以前一年有哪些消耗投诉热门？南都民调中央广州消耗投诉监测榜课题组汇总剖析了2019年3月至今年3月南都报料平台收到来自天下31个省份的5195条消耗投诉，统计发现：效劳类投诉占比近六成，此中互联网效劳、金融效劳与出售效劳投诉量最高；商品类投诉近四成，此中房屋与建材、交通工具类与家用电子电器类投诉占比最高；投诉的问题主要集中在售后效劳、质量问题与合同问题。
效劳类投诉占六成，7-8月投诉量最高
从投诉内容来看，效劳类投诉占比较高，为60.33%。此中，互联网效劳、金融效劳以及出售效劳投诉量最高，分别占14.58%、12.64%、11.30%。其次是房屋装修及物业效劳、教育培训效劳、电信效劳，占比均超越8%。
此外，商品类投诉占39.67%。此中房屋与建材类投诉占比最高，为41.48%，远高于其他商品投诉。其次是交通工具类、家用电子电器类、食品类投诉，分别占13.00%、12.18%、11.64%。
从投诉时间来看，不同月份的投诉量波动较大，在100至600条间波动。2019年7-9月投诉相对集中，8月投诉量最高，到达605条，此中商品投诉和效劳投诉分别占44.30%、55.70%。
商品类投诉中质量问题最突出
剖析结果表现，近一年南都报料平台收到的消耗投诉问题主要集中在售后效劳、质量问题与合同方面，占比分别为26.37%、15.70%、10.89%。此外，虚幻宣传与计量计价问题相同突出，占比超越8%。另有23.54%为不便分类的其他问题。
从投诉内容来看，商品类投诉中质量问题占比最高，达30.17%。此中食品、医药及医疗用品与日用商品三类投诉触及质量问题的比例较高，均超越40%。售后效劳问题在商品类投诉中占比排第二，达22.02%。售后效劳问题主要集中在家用电子电器、交通工具和日用商品。
效劳类投诉中，投诉问题主要集中在售后效劳，占29.33%。此中，互联网效劳、邮政业、电信业、旅游业的售后效劳投诉最多，均超越40%。此外，合同问题在效劳投诉中相同突出，占比为10.49%，主要集中在房屋装修与物业效劳方面。
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房屋与建材类投诉 合同问题占两成
2019年3月至今，南都报料平台共收到855条触及商品房与建材的投诉，数目远高于其他的商品类投诉。此中，合同问题占21.41%，售后效劳与质量问题次之，分别占17.97%、16.18%。开放商违规售房、误导宣传、口头承诺不兑现、定金难退还、交楼后房屋与装修质量存在问题是消耗者投诉较多的方面。
有深圳市民向课题组反映，其于2017年购置了深圳龙华北站附近的一间公寓，当初购置时一并交纳了六万多元的装修费给开发商。但客岁七月份交楼时，其发现开发商装修的衣柜桌子不合要求，于是方案撤除后自行换新。结果发现房屋内部墙面瓷砖破洞和开裂，柜体后面墙体未粉刷，线管也是破坏和暴露在外面。其在看到如许的状况后找来了开发商的管理职员，但管理职员却推脱这都是小事变，不愿处置。
预支式消耗纠纷频发
近年来，随着预支式消耗越来越广泛，此中的问题也逐步表现。一些商家哄骗预支式消耗大规模吸引资金、盲目扩张，一旦因管理不善、资金链断裂等问题关门停业、乃至跑路，消耗者将接受不少丧失。
投诉数据中，预支式消耗触及的行业从传统的美容美发健身，慢慢扩展到教育培训等范畴，覆盖面较广。客岁9月，一位深圳宝安区西马健身房消耗者反映，该健身房9月17日发公告表示内部整改停止业务，声称三天后就开业，且在整改时期仍在不断的招收新会员。结果一直到9月28日仍未再开门业务，该消耗者才得知该健身房在深圳多家分店均关门了，上百名会员。
客岁10月，韦博英语忽然传出大规模关停的音讯。课题组监测数据表现，当时受影响人数上万人。单就广州分校而言，全部门店已关停，一半受访者的报读学费在3万元-4万元，超越七成学员深陷培训贷，而且合同细节未触及培训贷和预支收费问题。
相同堕入运营危急的还有猪兼强网络驾校。客岁11月，课题组监测数据发现，猪兼强驾校在广州的8个训练场停止运营，700多位学员受影响，近七成受访学员报读学费在3000-4000元，学员无法持续学习但又无法追回剩余学费。
今年2月，黄埔区美喇乐滋滋月子中央被曝出邻近结业仍在招徕客人，并收取消耗者高额订金。大批消耗者赶在清场前前去商店所在地维权，引发关注。
教育培训范畴虚幻宣传问题突出
以前一年，南都收到的282条教育培训投诉中，此中主要是言语培训、考学辅导、驾驶培训等。投诉的问题以售后效劳、合同纠纷与虚幻宣传为主。除了预支消耗惹起的问题外，师资不达标、收费虚高、达不到宣传结果等问题也受不少消耗者关注。
在近年来火爆的游学范畴，达不到宣传结果与收费虚高问题尤为突出。课题组接到家长报料，其为孩子报了某旅行社举行的游学项目，但行程表上明显写着有美国STEM课程体验课，却被换成看电影、上自习；行程方案中声称的名校游、听讲座、与当地师生学习交流，实际仅仅是名校参观、学堂招生宣讲等；乃至其所谓的名校参观只不过是在名校外面照相留影。
美容整形投诉 过半为鼻部整形
近年来越来越多消耗者出于爱美的心思选择整形，但医美行业管理混乱的状况也频频见诸报端。2019年1月至12月，课题组就收到71例触及医美整形的投诉，此中一半投诉集中在鼻部整形，眼部整形、身材整形和面部整形分别占19.44%、16.22%和12.33%。
一方面是术后未到达预期结果，出现鼻梁歪曲、假体外露、脸部肿胀变形等问题；另一方面少数消耗者术后引发身材损伤，出现呼吸困难、目力降落等症状。此外，更有一般消耗者反映其在美容院的鼓动下签署了*款贷**合同，*款贷**利息远高于美容院的宣传。投诉者反映的状况折射出美容整形行业运营管理不标准、超出运营范围、暗藏个人信息泄漏风险以及消耗贷圈套等隐患。
近两月口罩等医疗用品投诉量明显增长，质量问题占近半数
今年以来，口罩等医疗医药用品投诉在商品类消耗投诉中的占比到达10%以上，而客岁每月该比例仅在3%左右，升幅明显。医疗用品类投诉中，质量问题占比最高，为46.43%，其次是假冒伪劣问题，占14.29%。
疫情发作以来，口罩等医疗卫生用品一度脱销，面临“一罩难求”的状况，不少市民尝试通过电商平台、微商、海外代购等方式购置相干物资。此中由于通过冤家圈微商渠道或电商平台购置口罩遭遇质量问题与疑似假货的比例最高，比方由投诉者所购口罩“与图片不符”、“只要一层薄薄的”、“口罩用缝纫线，没热处置印压”、“没有任何医疗资质和细致标准”等