前两天做了一个线下活动，虽然不够成熟也有很多不足之处，但我还是对这个活动未来的发展非常期待，过两天跟大家唠唠。
今天在头条里给大家分享一个我最近的访问，也借这个机会复盘一下我去年的工作，通篇访问都不太娱乐，但我觉得对于一些和我在做同样事情的友商们是有一定的分享价值的。
我开始认真关注互联网行业的时候是2014年底，而互联网，爱讲产品，爱讲体验，爱讲场景，爱讲洞察。
我们用它批量的*载下**他人的经验，我们在互联网的世界里变成了一个又一个圈子和群体，我们通过它变得更团结，也更难以进入。
但无论客户，终端抑或合伙人，也都还是人。
我们还是应该当个人。
采访、撰文 | 徐雯
编辑 | 杨佳琦
内容总策划 | 郭楠
版式设计 | 一番
张辛苑长发素面，穿着自己店铺的衣服落座，第一句话是：我昨天看区块链的帖子到凌晨，早上9点钟被拉入4个群。
长发、脸特别小，并非传统印象里一字浓眉和大红唇，今日她只涂了润唇膏。讲起话来，精气神分毫不减。
被问到为什么要研究区块链，张辛苑说这是伟大的技术，核心还是人有求知欲。
几天前，在微信群聊天，无意中说到区块链，当时她说：区块链我真的不了解，我有时间去了解一下。
言出必果的生猛劲儿，令人想到论坛、报道、电视节目里关于她的那些过去：从140斤以近乎自残的方式减到90多斤，横空出世的“初代网红”，激烈的网络争议。
2012年张辛苑在综艺节目中展示自己减肥前的少女时代
人设崩塌，粉丝风波，她的真实与样貌是永不缺席的热门话题。于自家楼下的一次下午茶，即引发一批微信、微博帐号的报道；一篇吐槽海淘假货的微博，第一时间出现在热搜，引发代购圈一阵热议。
十年前，张辛苑在豆瓣上上传一组“马尔代夫假期”照片，长发迎空、秋水剪瞳。在那个讲求小清新、小文艺的岁月里，豆瓣此后也涌现出一批相仿的“民间美女写真”。
这张经典照片已是社交网络上的热门头像图片
在当时没有有效变现方式的时代，她已拥有了用户意识—— “粉丝是你的支持者，也是用户”。
事实上，她庞大粉丝群背后是看得见的经济价值。或许你不再频繁看到她的照片，但“张辛苑同款”至今仍是网购时熟悉的字眼，即使不是她的粉丝，也可能把她的品味和选择当做自己购物时的参照。
十年后，走过喧嚣，几经成长。现在张辛苑演戏，做电商，写公众号，在互联网行业中，早已是一名“*江老**湖”。
“流量是什么？变现是什么？到底什么才是商业的本质？”
她的答案是什么？
一、公众号“张辛苑”
“我更像一个观察者 ”
2016年，张辛苑在《热血长安》剧组因为过度劳累和长期高温工作而皮肤过敏，为了解决自身的困扰，她开始在微博上为自己寻求解决方案，却由此找到了美妆这一私人爱好。
2016年在《热血长安》剧组工作的张辛苑，右为刚从女团组合单飞的“四千年美女”鞠婧祎
同年年底，她的一篇“年度护肤爱用”在微博引起了一场美妆圈的连锁反应，新浪微博因此特地给她颁了一个奖。这比现在大多数女明星附加美妆博主KOL标签的热潮，早了一年。
新浪微博的授予张辛苑年度时尚跨界艺人奖
2017年，张辛苑开通了自己的公众号，未推一文时，关注者便达1万，但那时公众号的红利时代早已结束，微博对微信公众号采取了限制引流策略。
过去一年，张辛苑的工作重心在电商领域，推文多半写得像博客，只有寥寥小几十篇。现在她的公众号粉丝数不到8万，但头条平均2w阅读量换算下来，打开率超过25%。
很多人问张辛苑，你的公众号文章是自己写？排版也是？你背后没有团队?
"我一个人写，我的公众号没有团队"。
事实上，最初张辛苑创办公众号，是颇有重回博客之意的，因为公众号能实现纯个人化的书写。她公众号中“午夜真心人”这个栏目就是她曾经的博客名。
公众号（ID:xinyuanofficial)中的栏目名设定均来自张辛苑的私人经验
Q1: 是怎样在2017年这个时间点，想到要办公众号的？
张辛苑：阅读公众号的习惯是2015年开始，一直最爱的公众号就是新世相和虎嗅。但15-16年我都在拍戏，留给自己的私人时间不多。17年初我写了一条分享美妆的长微博，写完那条微博花了三天时间，当时就想着顺势开个公众号吧。我发现写作是一个快速学习的方式，而公众号非常尊重个体的价值，这是最吸引我的一点。
Q2: 如何学习做公众号？
张辛苑：起初我还对这个陌生领域一无所知。我的第一篇推送甚至因为字数过多而无法发出，无论是话题，内容，模式都是在不断摸索中了解到的。公众号比微博的内容输出模式复杂的多，它从排版，音乐，文章节奏，物料媒介都构筑了一个相对多元的空间，拥有与众不同的传播模式和特殊的影响力。
我意识到公众号虽然是一个私人领域，但仍是面向公众的，在展示个人喜好的同时也要小心拿捏公域与私域的边界。
2017年情人节，张辛苑想做一条比较“暴露”的推文，文章在后台被屏蔽。“当时我收到了一个警告的信息，真的吓死了。”
张辛苑跑去问新世相创始人张伟：“这个太恐怖了。我写这样一篇这么不容易。”
张伟说：“对啊，你有没有想过，公众号写了两年，一夜起来就那样没了。”
我开始向朋友和前辈们请教经验，趁着新家假期在家的机会大量学习其他账号的推送逻辑、排版思路、主编人设和UGC的微妙关系。
其实现在我也会不断思考自己的读者是怎样的人群，去看他们在说什么、他们想看什么、他们还没意识到的又是什么。
Q3:吸收了那些公众号的里面的精华可以分享一下？比如选题、文章风格？
张辛苑：每个公众号找到适合自己定位的发展方案是最必要的。
而过程中，每个人都有自己的解析和操作流程，无法复制。但好的运营思路是可以互相学习和借鉴的。
一个账号的立场、选题和推送的节奏，主色调在不同场景下的运用，这些说起来都太具体。但毫无疑问它们都需要运营者不断优化自己的组织能力和交换信息的能力，先熟练方法，再将这套东西融在自己的体系里，持续输出，从而形成专业自媒体的传播方式。
Q4: 现在公众号的打开率、转发率都在下降。
张辛苑：我的账号这么迷你，还轮不到为此感到焦虑。但我始终认为打开率不是衡量价值的唯一标尺，盲目用流量价值来定义内容价值是粗暴且反智的。
张辛苑自诩公众号是迷你号，自己则更像这个行业的观察者，她对几家钟爱账号的运营策略如数家珍。
“从世相到新世相，钱庄到ky，徐老师到深夜发媸，寺主到女神进化论，背后都是了不起的价值输出和行业创新。每一个我们熟悉的优秀账号都离不开精心运营和许多次的自我迭代，他们对自己人群的影响，早已远远超过了曾经主流的传统媒体。” 公众号主笔人小张总结道。
张辛苑公众号最受读者欢迎的，目前还是充满她个人风格的美妆类分享
二、掌柜小张
“‘张辛苑’三个字不再属于我 ”
过去的一年里，忙于开创自己电商品牌的张辛苑主动降低了曝光频率，她的公众号更新也并不多。但纵观去年张辛苑公众号少数的几次商务合作，可以看到她对女性消费者的影响力犹在。
其中，她合作的某国外美容仪品牌创收大促超2000万的营收。从营销到促销到用户运营，一个迷你团队实现了这一系列操作，很大程度上得益于她在电商领域积累的促销经验。
张辛苑为该品牌制作的一系列深度营销内容
2015年，张辛苑发现“太多人用我的名字，把店做到每年亿级”了。
图片来自售卖“辛苑复古风”的淘宝金冠店铺
“张辛苑”三个字再也不属于她了。
2017年，尽管错过微博引流的时代，淘宝终还是终于出现了一家属于张辛苑本人的店铺。
2017年淘宝用她拍摄春季新势力周的tvc作为开屏广告
“许多博主/自媒体即使涉足了电商，大部分本质还是分销。”张辛苑提到，她店铺中的所有商品都是自产自销。
不同于“KOL只需担任模特，其他由运营全线托管”的操作，她从供应链的层面便入手去经营。
做电商后，她的粉丝和同事们都称她为掌柜。
张辛苑说自己过去的一年都在学习如何做一个合格的掌柜，因为自主生产的电商除了运营本身，供应链、物流服务、用户运营的环环相扣缺一不可，共同组成了一家店铺的经营结构。
因为最喜欢“勤劳”这个品质，张辛苑的淘宝掌柜id是“勤劳的板蓝根”。在朋友眼中，这位张掌柜确实相当勤奋。
“世界很浮躁，她又有各种身份，能触达到的信息量非常多。这样其实很难扎下来去研究一个东西，但她能做到，比如用一整年去研究电商并完全投身于那个行业。”这是同事眼中的张辛苑。
张辛苑和她的店铺团队严格制作每一次的上新拍摄
Q5：淘宝店铺团队人数？KPI是怎样的？
张辛苑：小本生意，核心团队不包括仓储人员的话5-6个人就够了。
整个团队按照不同的岗位的多个维度制定严格的KPI，薪资结算的依据是按数据说话的结果导向论，这个具体说起来就比较复杂且无聊了。
Q6: 渠道通畅很重要，淘宝店铺的供应链渠道是如何打通的?
张辛苑：阿里巴巴的slogan是“让天下没有难做的生意”，这一点它的确做到了。
供应链由于涉及到生产的环节，它在制造业中的确是商家们的壁垒，但如今阿里巴巴的生态非常完善，它打通了供应商和商家的链路，它让生产端对商家更加透明了，在电脑面前你便可以实现一个完整的制作下单流程。
“供应链”并没有某些孵化器PR稿里写的那么神秘，它不是一个一方有、另一方就没有的东西，在阿里巴巴你不和孵化器合作，一样可以组建你自己的供应链。
准备迎接大促的掌柜小张
Q7：学习淘宝大学的课程意义是什么？淘宝大学需要上多久？
张辛苑：首先它涵盖的内容非常全面，其次它的系统也非常清晰，任何一个人都可以通过它获得关于电商的必要知识，而如果你带着问题去看的话，你就可以找到你的解决方案。
如果你问我淘宝大学要学多久，我只能说你是学不完的，但如果你遇到了问题，你可以通过它获得经验和解答。
并且阿里还会经常为商家组织针对新的营销工具和活动的一系列学习和答疑，同时像是千牛问答和问商友之类的论坛，我也常去请教其他掌柜的经验，还会在商家群里咨询。
阿里也有很多商家资格证，有的能够作为客服人员的KPI安排到客服的培训中去，有的则可以帮助商家熟练掌握各种交易场景中的应对策略，有的则是考下来可以拿到一些保护店铺的权限，比如云标签这种我就是去年年底考下来的。
我考下来了很多资格证，我店长经常说我太认真了，但我觉得这些对任何一个商家其实都很有必要。
今年三月张辛苑作为商家代表出席阿里巴巴内容盛典，与淘宝财务总监一起为第三方优秀合作机构颁奖
四、初代网红的互联网江湖
“商业的本质是创造价值 ”
学习、考证、上新…在电商领域创业的一年并不如许多人想象的那样顺利。用张辛苑自己的话来说是：所有C端商家踩过的坑都一个不落的爬过来了，阿里巴巴带来的精神压力不比当年高考小。
从初代网红、职业演员再跨越到电商领域和自媒体运营，她一直在走“对某领域一无所知到爱往下深究”的路径。
任何领域的成功，都不可能是平白无故的。一个人热爱自己所做的，并且能坚持不懈的去做，投入时间和金钱去做，最重要的是，在没有鞭策的情况下自发的去做，是了不起的毅力和决心。
在不断的实践、交流中，从店铺选品到小程序电商，从宏观的行业观察到具体的自我定位，张辛苑对商业的认知和立场也逐渐明晰起来。
Q8: 淘宝店铺会根据什么标准选择商品？衣服风格上会延续之前大家对你“复古美人”的印象吗？
张辛苑：每个店铺都有不同的人群标签，会通过我的名字进店的人一定也是寻求一个特定服装风格的客户。
为我们的客群提供优质理想的商品是我的经营理念。虽然打造这种服装风格对我本人而言不是什么困难的事，但一旦变成快消品就不得不从多个维度去取舍。
在淘宝流量是开放的，而一家店铺在成为类目头部商家之前，都面临很多资源的限制，经验与实力也是比较不足的。上新制的游戏规则下，每个女装店铺都不得不做好时刻战斗的准备。
用有限的资源做最优策略，其中从生产端细化到了材质、颜色、工艺、搭配组合，运营端则是直通车计划、钻展思路、客服话术、详情页和店铺链路，这些都已远远超越对服装风格的选择或我私人的喜好，但却是开店这件事最重要的部分。
千人千面的世界里风格万象，但做好生意的本质大体却差不多。
商业的本质是创造价值，我始终都特别认同这一点。
Q9: 有种说法是：相对于淘宝店来讲，小程序电商有个好处就是大家不会去比价。
张辛苑：这个对商业本质而言真正好吗？目前就商家端而言，它只是让商家少了被比价的焦虑罢了。
Q10: 你在开淘宝店铺的同时，还跟LOOK等合作做小程序电商，对小程序电商的态度是怎样的？
张辛苑：微信公众号是最适合沉淀个人价值的媒介，而我个人的价值仍是我商业价值的最大支撑。
再者，我对公众号的社区运营和商业开发还非常欠缺。
我希望通过和LOOK的合作来完整我这方面的缺失，同时也是一个学习过程吧。
但我的小程序店铺目前仅会做分销的模式，我自己生产的商品还是会在淘宝店铺中进行售卖。这主要是因为在小程序电商多个后台中，我都没有看到足够完善的售后机制和我可以判断下单数目的大数据。这方面微信开放的数据接口的确不多，当然这和微信去中心化的产品逻辑是相辅相成的。
但我还是对这件事非常期待，小程序在实现微信内的陌生人社交和帮助线下销售端获取线上流量都有很大的帮助，我也很期待小程序游戏的发展。
小程序是我今年下决心好好去运营公众号的直接原因，我想看看会发生什么。
今年三月张辛苑登台自互联网行业大会分享自己对自媒体和小程序电商的观点
前两天张辛苑在北京国贸高端奢侈集成店JOYCE举办了一场快闪活动XINYUAN BALLROOM。
XINYUAN BALLROOM与JOYCE的合作不仅是“张辛苑”作为一个个人IP的延伸，它基于快闪文化，不拘泥于传统形式，不以促销任务作为营销目标，玩的是社交创意和场景重构，传递的是生活方式，提供的是个性化服务和体验，打通的是线上线下场景的融合。
张辛苑与Art Beijing 市场总监李孟夏（左）及其好友 17cafe 主理人Charlie Lau（右）
Q11:前两天你在北京国贸高端奢侈集成店JOYCE举办了一场新零售快闪活动XINYUAN BALLROOM。你是如何看待线下新零售的？
张辛苑：我特别高兴能够从JOYCE这家值得尊敬的老牌零售前辈开始我向线下的探索，而作为中华地区奢侈品零售业的先驱，Joyce Boutique不只是一家销售大牌的多品牌零售商，它率先引进多个国际顶级设计师品牌，我做钟爱的Azzedine Alaia、Alexander McQueen、Balmain、Gucci、Prada等，同时这么多年以来它一直坚持长期发掘并推广发展潜力较好的低调设计师和品牌。
知名人气漫画家五宝为活动绘制的艺术海报
活动当天我的朋友独立设计师刘清扬和叶谦也来到了现场，我和他们都鉴证了彼此最关键的成长，同时我们也是中国时尚行业这十年进化的见证人。作为新一代的从业者，在老牌零售旗舰店一起开创一个联通了线上线下的活动，我觉得这种连接感特别的重要。我们希望让流量和传播能具备更多人性化的东西，所谓人、货、场其实一直都在，只是到了今天有了新的链接方式，我对新零售充满了期待。
张辛苑与老友独立设计师刘清扬
Xinyuan Ballroom是一个新零售快闪计划，我们会持续从用户和内容端出发，在不同的场域与不同的商家或平台做一些简洁而有趣的内容与活动。人们来到这里的目的不一定是要消费，你可以来享受这里精心布置的场景和文化氛围，你也可以拍张照发给你的朋友，或者只是发呆和认识新的人。场域本是空的，当它有了人和物品，它就变成了一个有力量的纽带。
比起线下的前辈我们有太多的不足，但我们有对“人”的把握，对我们用户的把握，我们的活动其实是回归到如何做，以及为谁更好的创造价值。Xinyuan Ballroom的底层逻辑就是回归到“人本位”，我们要做for“一个人”的生意，而不是“所有人”的生意。而Xinyuan ballroom的业务链条虽然在未来会分化出许多精细的垂直分类，但万变中会坚持一个统一的价值观，并且始终围绕着与我们拥有共识的人群。
Q12: 从职业演员跨越到自媒体和电商，你认为流量是你很重要的一大优势吗？
张辛苑：我的经历是我无法决定的，其中最令我无奈的便是我同时拥有几个身份，而这常常给与我合作的人们带去一些不必要的误解和困惑。
17年双十二张辛苑作为传奇店主录制了办公室小野为阿里制作的特别节目
做演员反而是这些身份中相对最单纯的，我从不在那个身分里承担运营的工作，表演让我保持精神健康。
张辛苑于某电影剧组的一次聚餐
但当我变成职业演员之前我便因为流量而知名了，而我会获得流量也是因为我是内容的创造者，无论从什么角度去审视，最初令我获得关注的就是我创造的内容。
如果大流量和强内容都是变现的手段，前者其实并不是我的优势，我是一届草根互联网用户，不是平台流量位的主宰者，如果还仅仅停留在流量制胜的认知中，只能说是一种无知和投机吧。
时间已经证明单纯运营流量的自媒体或电商会被慢慢淘汰，还是要落回到关注真正的消费者和用户，关注垂直领域类的人群的真实需求。
Q13: 有一篇关于你的报道《初代网红十年封神》，十年来人们对流量和网红的认识也有了很大的变化，你如何看待如今的“自媒体”、“网红”这些概念？
张辛苑：十年前的PC时代豆瓣是国内最好的陌生人兴趣社交平台，那时我因为在互联网上分享的是我钟爱的事物而获得关注，那些行为是毫无企图与功利心的，那时大家关注你，愿意把注意力分给你，也都是特别质朴珍贵的。
而随着获得了大量的关注，我变成了社交网络中承载流量的一个节点，但那时我并未意识到流量本身的势能，我对自身的职业规划也还是从事一个传统的职业，把自己置身于传统的行业中去，那就是路径依赖地成为一个演员（我是中戏毕业的）。我刚毕业的2012-2013年，娱乐行业里对我“网红”的身份也保持十分怀疑的态度，他们担心我是一个毫无专业能力的人。
我曾有几年刻意减少了社交网络的更新频率，以换取行业对我是一个“态度专业”的人的认同。
但随后的两件事让我体验到了时代的颠覆，一个是我获得的第一个角色与我的专业能力无关，剧组甚至没有让我试镜就选择了我，只是因为我拥有一群人的关注，那是2015；第二个就是拍摄一个网剧，我已签订了女主角的合约，却在开拍前一周违约通知我只能出演女二号，因为出现了流量势能更高的艺人，那是2016。
当你身处的行业被TMT如此剧烈的颠覆，你不得不迅速升级你的认知系统。
我从最初获得了大家的关注，到无法应对流量带来的复杂效应而选择了消极的抵抗，但事实也证明，我不去使用它，别人也一样会使用它，而使用的手段却是无法预料的，同时这有可能伤害本关注或支持你的人们。
当我重新认识到"流量"一词的意义后，我在我的公众号中我找回了社交最初的连接感，在这里我和十年前一样分享的也都是我认同我钟爱的事物，我的商店里售卖的也是我制作的我相信的且人们需要的产品。新的传播形态已然诞生，它不是灌输式的单方面输出而是充分尊重用户的需求，同时也让他们意识到自己注意力的价值值得获得足够的尊重。
这和一些产品绞尽脑汁在人性的劣势上给用户挖坑，玩粉丝经济是全然不同的两码事。
"流量"是一个冰冷的词，社交网络的数据背后是真实的人，网友、观众、歌迷、粉丝、用户，其本身都是每一个人在你搭建的场景中的一个身份，而人和人之间连接及信息交换朴素愿望却是得以支撑这一切发生的底层逻辑。
而人是需要维护的，需要倾听，沟通，达成共识。每一个人都是数据的创造者，用户的注意力价值和自媒体输出的内容共同搭建了一个垂直的达成共识的生态。
“网红”是一个污名化的词汇，它本是描述发迹于互联网的人，现在却更像是指只能在网上“红”的人，它常被等同于不入流的形象、或走捷径的、轻而易举的、不值一提的、动机不纯的形象。但事实上网红和自媒体都是个体创业者和市场的创新者，而这样的人从古到今其实都有。
我们之所以会在社交媒体上关注一个陌生人，无非是因为他或她有过人之处，有可能是美丽的样貌，有可能是ta传递的内容对你有某种价值，有可能只是这个人很有趣。
然而舆论环境对“网红”们的偏见其实从未彻底革除，在许多媒体的报道中，我们多半看到的也只是抱残守缺的狭隘和僵化片面报道，毫无公正与力量可言，更别说是否有从行业本身出发的追问和思考。
“网红”们常被最不合时宜的方式报道，展示的也都是自己最不优势的一面，这一切的背后无非是因为“网红”中的大多数是发迹于互联网的草根出身并且多半是个体劳动者，而这则背离了一些人对跨越圈层的惯性认知。
但我相信在一个进步的社会中，人们的心智是不断成长的，用户会长大，新用户也一定会有所不同，人们的认知会发生根本性的转变。
对于自媒体，这是一个找对了方向就值得all in的时代。