为持续优化营商环境，全面提升车管所服务质量，近日，鄂州市公安局交管局车管所大厅设立“无忧窗口”，受理群众办理车驾管业务遇到的“疑难杂症”，切实将“我为群众办实事”落到实处。
“无忧窗口”每天由专门领导值班，负责受理业务范围为：一、办事群众在办理车驾管业务中通过窗口或者网上提交申请，未成功受理，对不能办理原因有疑问的；二、群众多次到车管所办理业务未能得到有效解决的；三、群众在办理业务中遇到服务态度差、不作为、慢作为、乱作为等问题。
近日，市民张先生焦急的到鄂州车管所咨询台反映，自己刚上牌半年多的爱车因前任车主使用该号牌过程中存在高速欠费未处理的情况，无法办理ETC。车管所工作人员告知张先生，办理ETC属于ETC中心负责，车管所也无法处理。
“车牌是车管所核发的，现在不能办理ETC就应该由车管所负责”未得到满意回复的张先生情绪有些激动。“无忧窗口”值班领导吴晓冬见状后，立即安抚群众情绪。详细了解情况后吴晓冬当即查询全国ETC客服电话，了解了该类问题处理流程，并详细告知车主处理方法。 两天后，成功办理完ETC的张先生特意来到“无忧窗口”，为车管所帮助群众无忧办理业务连连称赞。
“无忧窗口”建立“受理—分类—办结—反馈”闭环工作机制，细化工作流程，按照事项处理形成工作台账，做好进度跟踪，最大限度提升群众、企业办事便捷度，确保群众、企业反映的类似问题不再重复出现。值班领导在受理群众、企业的事项后，第一时间登记、分类、反馈。对简单问题，当场予以解决；一般问题由责任窗口解决；复杂问题由值班领导协调分析，跟踪督办。
下一步，鄂州车管所将以此次便民举措为新起点，保持为民决心不变、力度不减、标准不降，主动倾听群众诉求，创新服务模式，用精准服务解决群众、企业“急难愁盼”问题。