同样是卖药，为什么有些药店人可以客似云来甚至和顾客交上朋友，而有些人却门可罗雀只能站着拍苍蝇。销量在一定程度上反映了一个药店人的工作能力，那么，有哪些因素会影响到你的销量，顾客最不喜欢药店人有哪些行为？今天咱就来聊一聊：
来源 | 药店人
1
不够专业
不论多会聊天拉家常，顾客到药店的最终目的是寻求专业帮助。如果面对患者的疑惑一问三不知，对药物的适应症、疾病的对症用药以及用药提醒都模棱两可，那就失去了接待顾客的首要技能。
所以作为一名合格的药店人，熟知疾病和用药知识，帮患者排忧解难是本分，不专业在顾客不喜欢行为排行榜中一定是排在首位的。
2
销售痕迹太明显
随着获取信息的便利，很多人通过口口相传或网上文章等，积累了一定的用药或疾病知识，所以我们在推荐用药的时候要秉承实际情况，合理推荐药品或联合用药方案。如果还是按之前的老办法一厢情愿地强硬推荐，只会引起顾客反感，可能匆匆买了自己听说效果好的药就结账了，这就错失了深挖顾客需求的机会，也会让顾客对药店人印象大打折扣。
平时可以针对性学习常见病症的联合用药方，适当加入毛利稍高的单品搭配，在满足顾客需求的基础上，也会让自己的销售情况得到提升。
3
受情绪影响大
生活和工作中难免会遇到不顺心的情况，但作为为大众健康服务的窗口，药店人需要懂得调整自己的情绪，不要心里不痛快就冷脸面对顾客，这是顾客不想看到的。
有情绪的时候不妨想想，顾客到药店来是做什么的？是寻求我们帮助的，是遇到了困难，是基于对我们的信任。这个时候如果带情绪工作，不仅不会让我们心里好受点，还会影响顾客体验，说不定还会把情绪“传染”出去，让顾客气呼呼地离开。
4
回应不及时
繁忙时段药店的事情会比较多，这时候如果碰巧有顾客来咨询，有些药店人可能会爱理不理或者随便敷衍，这也是顾客不想看到的。
建议在抽不开身的时候，可以先和顾客打声招呼，让他先自己看一看有什么需要的，等有空了再给他做推荐。这样既及时回应了顾客，也可以为自己争取一些整理的时间。
5
传递负能量
有些药店人和顾客比较熟悉，在聊天中容易把握不好“度”，可能就会把有关工作的怨言向顾客“吐槽”。
这样也许非但不会引发顾客的共情，还可能会对药店的专业形象产生负面影响。顾客们可能会担心，当一个药店人对自己工作和岗位有诸多怨言的时候，在他服务的过程中会不会夹带私人情感，做出不专业的判断呢。
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