美国的百货商店正在稳步下滑，店铺大面积关门，很多人在讨论百货商店模式的长期可行性。
许多人甚至说百货公司在尝试了一切：变得精通数字化、增加忠诚度计划、精心策划的分类、提高店内体验后徒劳无功。
线下折扣店和线上商店变成大赢家，但对应的是曾经深受喜爱的百货公司缓慢而痛苦地消亡。
但我们不要将趋势与结果混淆，趋势是可以改变的。
商业历史上充斥着将自身重塑为新的、可行的模式的公司，这些模式将位置、规模和品牌的固有优势与新兴趋势相结合。
还记得 Netflix 是通过邮寄出租 DVD 开始业务的，而亚马逊是一家在车库外经营的二手书店吗？
这里的挑战是百货公司的领导者，能否向投资者提出一个令人信服的理由，证明他们拥有可行的未来业务。
对于消费者来说，即使在今天，百货公司也是少数几个可以在一个屋檐下比较多个品牌的功能、风格和其他有形特征的地方之一。
Z世代也没有放弃实体店购物，就像Z世代喜欢35毫米胶片相机和摄像机那样。对他们来说，重新发现是将他们与之前的千禧一代区分开来的区别。
作为一个独立的品牌，无论你开多少家门店，你都永远无法触及百货公司网络（美国四大百货公司的门数大约有2600家）。
此外，如果你是一个新兴品牌，百货公司会为你提供机会，让你在同一空间中展示精选产品种类，以对抗竞争和更成熟的品牌。
百货商店有一个可行的未来，但在此过程中存在关键的战略问题。
百货公司如何重塑自身
简而言之，需要寻找英国、法国和日本等地区的成功案例，寻找从根本上重新设定发展的路径。
例如，在日本——考虑到房地产成本和人口密度——百货商店的发展可能比美国领先 10 年。你可以早上在东京的办公室工作，上网挑三件你感兴趣的衣服，选一个时间段去商店，去试衣间，那里有衣服给你。
如果你喜欢什么你试穿了，付款并结账时，你选择的衣服会送到你家。在这里，百货商店的范围、物理位置和触感机会比数字*放播**器具有显著优势。
关于百货公司需要关注什么，已经说了很多，也写了很多，包括精通数字化、全渠道能力、精心策划的分类和店内体验。
虽然所有这些都是相关的，但最重要的是三件事。
1、专注于自己的优势，而不是提供一切
在上一次经济衰退之后，高端和超值零售出现了巨大的繁荣（例如，2010 年至 2015 年，高端零售增长了 80%，价值零售增长了 300% 以上）。从疫情中走出后，我们将看到同样的趋势再次放大。
我们认为，亚马逊也有可能在未来十年收购一个陷入困境的全国百货公司网络——这将进一步加速价值领域的数字化采用，并进一步挤压百货公司，尤其是那些专注于中产阶级消费者的百货公司。
美国百货公司需要批判性地重新评估其目标消费者，并从根本上重新设定客户价值主张。
然后，该客户价值主张应推动围绕格式、足迹、位置质量和分类做出决策。
让我们玩一个想象力游戏。想象一下，你附近有一个地点，汇集了最有趣的时尚、奢侈品牌以及你在其他任何地方都找不到的设计师，以及收获专业且值得信赖的化妆和护肤建议，你可以提前在线安排约会。
这个地方还提供了休息，吃饭，喝酒和聊天的场所。购物后让孩子们参加互动课程，获得一些理疗或饮食建议，宠爱宠物并与受托人讨论你的退休计划......
想象一下这个地方存在，你是否会比逛一排排马球衫的商店更感兴趣，而且都是40%的折扣？
2、占地面积至少减少50%，并强调位置质量
更多的店铺并不是更好，特别是考虑到美国百货商店的密度是欧洲的三倍。破产后，内曼·马库斯 (Neiman Marcus) 曾谈到，在关闭了许多非生产性的大门后，它打算收紧自己的门店。
大多数美国主要百货公司都需要积极主动地努力收紧他们的门店。我们认为，一些较大的部门连锁店的数量需要至少减少一半。
随着数字化和低价的持续扩张，百货公司很难在价值上取胜，但位置质量和客流量可以成为推动流量，尤其是更高消费流量的重要差异化因素。
在每个主要商场都有一个位置是次优的，因为商场继续痛苦地死去。Harrod's 最能证明位置的重要性——其位于伦敦骑士桥 Brompton 路的历史建筑是世界上每平方英尺销售额表现最强劲的公司。
Harrods（哈洛德百货）
Harrods，世界最负盛名的百货公司，贩售奢华的商品，位于伦敦的骑士桥（Knightsbridge）上，在西敏和肯辛顿之间。“哈洛德”的品牌也用在哈洛德集团的其他子公司，如哈洛德银行、哈洛德房地产公司、哈洛德航空等。
哈洛德百货的330个部门提供了多元化的产品和服务。产品包括服饰（男女装、童装、婴儿装）、电器、珠宝、运动器材、结婚礼服、宠物和周边产品、玩具、饮食、健康美容产品、礼品、文具、家居用品、家电、家具等等。
百货内服务设施包括：28间餐厅（提供下午茶、pub料理、西式料理等等）、预约式的个人购物协助、钟表修复、服装订制、药妆部、美容spa和沙龙、理发厅、哈洛德金融服务、哈洛德银行、私人活动据点、食物递送、个人蛋糕订制、个人香水调配等等。
另外，百货内还有其他知名店铺，如Turnbull & Asser、HMV、analeena、Waterstones、Krispy Kreme和David Clulow Opticians。
3. 重置与品牌的关系，尤其是数字原生品牌，以增加流量
随着商店的角色从交易中心演变为客户体验中心，知名品牌质疑批发作为渠道的战略意图。
从品牌的角度来看，与自营店或直接面向消费者相比，传统批发的利润率相对较低。