当企业面对困境 (当企业面临困境时如何破局)

当企业面临困境的时候,当客户出现信任危机怎么解决

伴随中国消费者的生活水平提高、中产阶级崛起、消费观念改变、出境人数攀升等因素的影响,国内跨境消费需求持续增加,消费升级,“海淘”平台正在从最初的满足小众需求向逐渐演变为满足大众生活品质提升的渠道转变。

当企业面临困境的时候,当客户出现信任危机怎么解决

数据显示*:海淘平均年龄集中在18-30岁。

2015年: 75%的中国海淘消费者为已婚已育群体。其中,47%的中国海淘族为幼龄儿童(6岁及以下)父母,并且他们的平均海淘花费比较高。他们平均海淘花费金额比已婚未育群体高出15%,比单身群体高出39%。他们当中约有一半人海淘婴幼儿产品,另外还有服饰、化妆品及电子产品。

2016年: 未婚跨境消费者比例从原本的33%上升至45%,一跃成为主力军,而奶爸奶妈群体占比则降低了13%,有孩子的跨境消费者占比为43%。

消费升级概念不仅是消费者在购买力上的提升

互联网的崛起改变原有的信息渠道,购买的选择范围被放大的同时,消费者的判断已经从过去被动的听到、知道转变为主动了解企业、检索企业信用历史并通过社会化媒体平台的产品评价形成对某一企业好坏的衡量标准。

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为什么:人们总在海淘中购买没听说过的洋品牌?

未婚新一代海淘族表示:善于接受新鲜事物,喜欢尝鲜;追求品质生活;逃避假货

然而辣妈团的回答似乎更接近国内品牌痛点:“基本上除了娃是国产的,其他都是海淘的。省钱不是主要原因,主要是为了安全和放心,其次是方便(对于没多少时间逛商场的妈妈而言) ”。

60%的海淘用户生活在一线城市,大部分拥有大学本科或以上学历,英语水平较高。正品保障、品牌及产品多样性是选择海淘的主要原因。

—— 品牌 信任危机 传统 品牌打造策略失灵

从传统营销模式来看,企业多为先树立品牌形象,拥有冗长的品牌历史夹杂传统技艺传承故事,以“老字号”自封为行业前辈后,企业拥有了自带背书技能,“传承”即值得信赖,由此吸引消费者关注。

那么,在电视、报纸等传统媒体投放广告的企业没有“倚老卖老”的资本又是怎样做到让消费者信任的呢?此时的信任背书落在媒体,主流媒体以央视为主导,具有相当强的权威性且受众范围覆盖至全国、受众年龄层次广泛,通过重复*放播**使受众形成惯性思维。走传统媒体宣传道路的企业只需要使消费者闻其声,并在超市可以找到对应产品便可树立消费者对某个企业的信任背书。

随着互联网的快速崛起,传统媒体的传播方式呈现漏斗形式,即广泛撒网但成效甚微。

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与此同时,互联网化的国内市场鱼龙混杂,产品信息模糊、不透明造成大环境的信誉低,优质企业苦于无法完成面向消费者的信任背书。这样的情况下,越来越多的“文化人”把目光聚焦在未被污染的国外市场,锁定国外知名品牌的官方网站或者请朋友代购。当国外市场满足不了国内需求或部分人在没有足够的购买力时,更多不知名的小品牌成为他们的新欢。

如果过去的品牌打造策略失灵了,基于现在的消费习惯,又会是什么样的策略?

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新时代品牌系列文章将在下一期为您深度解答。

*本文数据来源于知乎。

未完待续