【中原经济网讯】轻点鼠标就能轻松购物，便利和实惠造就了庞大的网购一族，但是网购背后的维权似乎有点难。从商品货不对版、卖假售假、快递延误等单一纠纷到“秒杀”不发货等消费者群体与平台的矛盾，因网购而产生的问题越来越多，掌握安全网购与维权的“杀手锏”很是关键。今年“3·15” 消费者权益日的主题是“网络诚信 消费无忧”。我们将从跨境电商、O2O等方面进行深入调查，为您揭露暗藏其中的消费陷阱。
多措并举挖“毒瘤” 还网购一个无“假”环境
■河南经济报记者 王红
网购的发展让不少代购商家鼓起了腰包，然而其代购的商品却难以保证是正品。消费者李坤霖在某网站的一家代购店铺花1万多元买了一个名牌包，在收到商品后心里却犯起了嘀咕：“这包看起来像*冒商假品**。”李坤霖说，“我把包拿到商城专柜进行鉴定，被告知这个包是假货。我请求店员帮我出具检验报告，他们说包不是在店里购买，因此无权开出检验证明。最后我找网购店铺理论，店铺直接不再回复，来了个‘卷包会’。”
假货泛滥于网络已是不争的事实，安利曾委托第三方检验鉴定机构，对淘宝网上售卖的安利产品进行了抽样购买和检验，结果显示46%为假冒产品。对此，安利(中国)日用品有限公司的相关负责人表示，近年来，不法商贩利用网店向消费者兜售过期、变质甚至假冒名牌产品，不仅给消费者造成经济损失或人身伤害，也严重侵害了正规企业的信誉，扰乱了正常的市场秩序。
“马可波罗”瓷砖董事长黄建平表示，网购环境下，劣币驱逐良币现象已越来越严重。他披露的资料中显示，目前在淘宝网上搜索“马可波罗瓷砖”“马可波罗卫浴”两个关键词，可以找到近500家店铺，但经过集团授权的只有两家，集团自己也只在天猫设立了旗舰店，其他店铺全都是冒名侵权的。
专家表示，不仅是在电商平台，整个零售业无论是线上还是线下都面临售卖假货的问题，只是和传统零售业不同的是，在电商平台售卖假货的违法成本过低，因而使其深陷假货泥潭。
一些电商平台在打击假货上也投入了巨大成本，比如阿里巴巴集团从2016年起每年投入10亿元，成立了运用先进大数据防控模型的2000人专业打假队伍。但电商平台作为一家企业，没有执法权，只能将假货下架、关闭售假网店以及将制假售假线索提供给职能部门。由于法律法规滞后等原因，很多电商平台上的制假、售假者并没有被绳之以法。
如何为电商行业的健康发展保驾护航?省消协秘书长王伟表示，针对消费者投诉等问题，中国消费者协会设立了投诉与咨询信息系统，开通了网络直通车平台，可以快速对消费者的投诉进行处理。
在电商健康发展中，打击制假售假是无法绕过的一个“门槛”。相关专家表示，要完善法律法规，加大对制假、售假行为的处罚力度，提高制假、售假违法犯罪行为成本，对于情节严重的应依法追究刑事责任，纳入征信体系中。另外，要加强线上线下的联合执法，向全社会普及知识，拒绝知假买假，积极举报，从制假根源、售假环节上根治假货“毒瘤”。
线上线下陷阱多 留足凭证是关键
■河南经济报记者 王蒙蒙
在消费方式日益多元的今天，名目繁多的“免费到店试用”“免费领取体验产品”等线*体下**验式消费也颇为流行。记者近日走访了解到，无论是线上还是线下，大量的消费陷阱、消费纠纷困扰着很多的消费者。对此，相关律师表示，广大消费者在轻松购物的同时，应该谨慎，并要留存好购物凭证。
因为体验式消费而上当受骗的消费者不在少数，最常见的当属美容院免费体验式的营销方式。近日，家住郑州市金水区红旗路附近的朱女士就中了美容院免费体验的套路。
朱女士逛街时被某美容院的一名促销员拦住，该促销员称进店可享受“免费体验”服务，还可以得到赠品。在朱女士进行体验的同时，店员一直在为其推荐产品，并以打折、钻石会员等条件对朱女士进行说服。最终朱女士稀里糊涂花费1500元买了一套美容产品。出了美容院后，徐女士觉得自己被该美容院以免费体验的形式诱骗进店里消费。
五花八门的推销、促销方式让人们应接不暇，虚假信息、恶意隐瞒等现象更是司空见惯，在如此消费环境之下，消费者如何能擦亮眼睛不被“套路”?而一旦落入陷阱，陷入被骗的圈套，消费者又该如何维权?维权之路又是否能够一路畅通?
近年来，微商大行其道，家住郑州的刘昕女士就在朋友圈花500元买了一斤阿胶，刚开始吃就出现了腹泻，随后刘昕与卖家沟通，并希望卖家能退一部分钱。“卖家不仅不退钱，还直接把我拉黑了。”刘昕说，“后来我就向微信平台进行投诉，最后就是微信平台对卖家微信号进行了‘短期封号’，但是钱还是没有退给我。”
河南文丰律所张健律师表示， 针对网购，2014年施行的新消法赋予了消费者“网购商品七天无理由退货”的权利，但是针对近年来流行的团购、微商等形式的网上消费，仍然不好界定。
消费形式在与时俱进，人们的消费习惯也在发生变化，但是一些规则法律的制定、实施会存在一些时间差，这就要求广大消费者在购买商品和接受服务时应注意保存购物凭证，并留存与经营者约定的服务承诺书面合同，以备发生纠纷后及时维权。
而针对线*体下**验式消费，张健则建议广大消费者切勿被商家“打折”“免费”等促销字眼冲昏头脑，同时要保存好发 票，以便维权。
遥远距离+虚拟空间 代购维权是伪命题?
■河南经济报记者 马连华
“有一天我在楼下咖啡店看到一个朋友，但我没打招呼，因为她的朋友圈显示她这时应该在巴黎香榭丽舍大街排队买LV，而我应该在新西兰海岸旁晒太阳。”这是一个段子，又不是一个段子。海淘*党**在网购全世界商品的同时，买到真货成为“概率性事件”，如果不幸买到不合格产品，只能自认倒霉。
琳娜是一个孩子不到一岁的宝妈，从备孕开始她就成了海淘*党**，吃的孕期DHA是美国的、复合维生素是澳大利亚的，孕妇奶粉是德国的……购买这些境外商品的途径大多是电商平台，有的是私人代购。“一般选择时我比较谨慎，但还是有看走眼的时候，之前在一个电商APP上购买了一个美国的婴儿钙水，拿到商品时我就发现瓶盖处看着不对劲，打开后跟很多宝妈描述的颜色和味道也有差别，我就果断弃用了。”琳娜说，本来想退货，跟客服也沟通过，但产品已经打开，如果再邮寄过去责任没法明确，只能花钱买教训了。
及时发现并且停止使用，这算是运气好的，琳娜说她认识的一个宝妈给孩子买了境外的牛栏奶粉，孩子吃了半罐以后才发现是掺假的奶粉，“很多妈妈检验境外奶粉真假或者是否合格的一个标准就是看孩子吃了之后有没有生病。”这标准现在看来很滑稽，但也很无奈，琳娜告诉记者，积攒经验练成火眼金睛才是王道，想要维权基本上行不通。