4月3日零时，按照白城市新冠肺炎疫情防控工作领导小组通告要求，在白城主城区实行静态管理。早上5点前，赵淑侠带领全院志愿者到达铂金时代小区，开始对小区实行24小时静态管控服务工作。
“这段时间，我们主要负责在完成好小区卡点的值班值守、核酸检测任务的同时，针对小区居民的需求提供服务，帮他们排忧解难。”赵淑侠是白城市农牧机械化研究院副院长，同时也是此次包保铂金时代小区疫情防控工作的负责人。她告诉记者：“小区进行静态管控管理后，一部分没有囤东西习惯的居民物资上有些紧缺，我们就把服务的重点放在这里，收集他们的诉求，想方设法帮他们解决问题。”
4月4日，在听到居民家中没有米下锅后，赵淑侠就把自己家中存留的大米拿出来，送给了三户居民。
4月7日15时左右，在铂金时代小区居民微信群内陆续发出了家中没有食物的求助信息。“当时听到消息后，我感到心头一紧，急忙组织志愿者逐个了解情况。”赵淑侠说，铂金时代小区属于筒子楼，短租户比较多、人口流动性大，静态管控时小区住户共有385户、644人。
这些居民中，大部分年轻人平时一日三餐都在外面吃或是以叫外卖为主，多数居民家中存留食物不多，发出求助信息的这些年轻人家里有的甚至都没有准备做饭的锅具，也不会做饭。“我们马上把这种情况上报，并通过商务局联系到供货超市。为了尽快把食物送到居民家中，我带着4名志愿者到超市选货装车，安排驻守在小区的志愿者打包、分装食品。从4月7日下午4、5点钟干到8日的凌晨2点多，终于将共计486筒大碗面、900多斤鸡蛋、 202斤挂面、139袋榨菜 、597根火腿肠送到有需要的居民家中，解了他们的燃眉之急。我又协调相关部门，联系到了疫情防控期间盒饭定点加工饭店，和其他志愿者一起把65盒热乎乎的盒饭逐一送到他们家中。”
随着静态管控时间的增加，居民生活方面需求也不断增加，从4月4日至15日，赵淑侠带领志愿者们累计帮助小区居民订购和发放蔬菜包381个、水果包264个、大米81袋、面粉68袋、食用油66桶、肉包59个，合计6400余公斤。
民生无小事，防疫期间更是如此。为开展好“志愿服务关爱行动”，及时解决居民家中遇到的难题，赵淑侠带领全院志愿者主动承担起为居民代购药品、代购生活用品等任务，除此以外，志愿者们还为居民*开代**就业证明、协调解决开锁问题、联系农民返乡种地事宜等，帮助居民咨询解答各类问题近千余次。
目前，铂金时代小区居民生活物资有保障，居民们心态平稳、安心居家，小区内秩序井然。赵淑侠说，静态管控还在继续，她将带领志愿服务团队持续推进关爱行动，围绕开展物资运送、药品代购代送等服务项目，打通服务居民的“最后一公里”，以实际行动温暖参与这场全民战“疫”的每一个人。
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策划：姜忠孝
作者：吉林日报全媒体记者 马贺
编辑：于悦