顾客预期值管理，售前承诺尽量少，不能持续的服务不要做。
不能过，或者说不能做的太极端或者太快，一个公司或者一个品牌，如果起来的速度非常快，也有一个很大的可能性，就是它存在的时间会比较短。最近山东淄博这个城市比较火，主要是因为在这个人情比较淡薄的时代，有了这么一个人情味十足，热情好客的口碑。但是我最近看画风有点不对。有这种做二手车的，搞了十几二十辆豪车来做免费接送外地游客去吃烧烤，也有淄博本地的好客的大哥开着自己的私家车，去车站接外地游客，也有人在路边为排队的游客去发放免费的食物、饮品等等。这其实都是一个非常好的事情。让大家感受到了淄博好客的一面。
但是我们要反过来想，如果这个事情不能持续做，也许接下来过一两个月，可能就是另外一种画风，就会出现大家的短信，人们慢慢的不那么热情了，出来讲事情，中国有句古话叫做得斗米恩升米仇。如果一旦给予的太多又不能持续，接下来就会让人们对这个有一个话题，有一个争论的话题。所以像现在淄博这样的好的口碑已经打出去了，我还是建议淄博本地的人们做回自己，不要把这个事情推的太高，怕把礼仪推的太高。因为你现在好客，接下来如果没有时间去顾及这一块，或者大家把这个时间慢慢淡下来之后，可能带来的是负面的口碑。那对于一个品牌也是比较在意的。
就如果你过多的承诺，前期承诺太多，在客户没有成交之前服务的太好，成交之后又变了一个味，大家其实不会再回过头来购买你这个品牌的一个产品，所以这个是一个个人的见解跟建议。
