曾经在很长一段时间里，办火车票代售点可是个好“差事”，风险不高、利润稳定。尤其是过年过节时，为了一张浅粉色的回乡火车票，着急回家的人们都会耐心地在各火车票代售点排队等待，场景十分火爆。2011年“12306”铁路售票网站的“横空出世”，改变了这一切。网络售票极大地方便了百姓购票，火车站售票大厅的排队“长龙”也就此消失了。而作为火车售票系统在市区和基层的延伸，代售点的落寞也成为必然。如今在大城市中火车票代售点，门庭冷清，甚至一些代售点早已关门闭户、改弦更张了。2016年02月29日03:01 经济日报
初读此新闻，以为也就是铁路服务点的增设与撤销问题，但是细读之后，才发现这其中有很多的内容值得品味。铁路车票代售点对于老百姓来说并不陌生，他们通过为旅客代购车票提取一定金额的手续费来实现赢利。多年前，一些有“关系”的代售点，还能在春节前后帮人买到热门线路的车票。
铁路车票代售点一时间让多少人又爱又恨。而铁路代售点的这种风光，在铁路12306售票网站出现后，就开始一落千丈，失去了往日的风光。便捷的网上购票、车站取票，取代了代售点前的排队等候。可以说，铁路网上售票的实行，让一些往日里靠火车票拉关系的人失去了并不光彩的“光环”。大家完全可以自己动手，上铁路的12306网站去购票，免去了排队购票之苦，免去了求人走关系、甚至是从“黄牛”手中高价购票之苦。至于春节、十一这样的假期里能不能抢到票，就看谁手快手慢了。 前不久看到一个新闻，在一个农村的街道上，开了一家“网购门市店”，有很多的村民到这里进行网上购物。这对于一些在城市中居住的人来说，是一件非常不可思议的事情。在当下互联网如此方便的情况，在我们的农村还是有很多的村民，他们不会上网，更不会在网上进行购物，网上购物对于他们来说是陌生的，也是新鲜的。虽然在一些村民的家中，也有了光纤宽带，但是也仅仅是用于一些简单的游戏或聊天功能。他们对于网上购票是陌生的。与此同时，在城市里还有一个庞大的群体，那就是外来务工人员，这些人多数从事着体力劳动，互联网对于他们而言，日常接触的较少，网上购票对于他们来说，无异于一道难解的题。
一方面是城市里的铁路车票代售点的功能萎缩或消失，一方面是大量的村民或务工人员无法进行网上购票。为解决这样的矛盾，铁路部门将代售点从城市外移至乡镇农村之举，可以说是落在了“务实”这个点上。对于社会公共服务来说，采取更多灵活的方式方法，来满足不同群体的需求，才能更好地体现为民服务的宗旨。而由此，笔者联想到前不久去某银行，一位老人拿了张卡到柜台取款，却被告知金额不够在柜台办理的条件，要求老人到自动取款机上取款。老人不明白柜台业务员的意思，于是业务员又重新进行了解释，态度是标准的服务态度，客气的表面下是冷冰冰的漠视，而且解释的时间足够为老人办理完这笔业务。通过这件事也折射出社会服务中，某些规定还存着许多不尽如人意的地方。社会公共服务更好的服务目标，不能仅停留在大部分人的身上，而还要照顾到一些弱势群体，并且能够让这些弱势群体也感到满意，才是真正务实的好服务。铁路部门将代售点从城市外移，不仅仅是铁路部门服务点的变化，更是铁路服务意识的转变。通过这些务实的服务作法，让更多的人方便出行，更好体现出铁路的服务优势。做好服务群众“最后一公里”，最为重要的就是做出实际行动来。