文/金融时报（英） 舍赫拉查德•达内什库 译/梁艳裳
在新的首席执行官得到任命时，讲些客套话是正常的。但当鱼谷雅彦一年前被选为日本资生堂首席执行官时，他的讲话显得有些与众不同。
“我将把我这条命押在这份工作上，”他表示并承诺，将让资生堂成为“未来50年乃至100年内最伟大的跨国企业之一”。
这种承诺可以说有些轻率甚至夸张吧？
鱼谷雅彦解释道：“当我接到工作邀请时，我想‘这不是一件轻松的事’……我们将进行改革。这需要大量的时间和精力。我知道这点。因此，说出这些话是自然而然的。”
60岁的鱼谷雅彦是领导这家总部位于东京的化妆品企业及其4.6万名员工的首位外部人士。自1872年（当时资生堂是日本首家西式药店）以来，该公司的掌舵人一直都是由内部培养起来的，这是日本企业的一种传统。
打破历史传统的决定，既反映出了资生堂的困境，也体现出了鱼谷雅彦的素质。
资生堂是全球化妆品领域的最知名集团之一，其品牌包括怡丽丝尔(Elixir)、心机彩妆(Maquillage)、欧珀莱（AUPRES）和顶级品牌肌肤之钥(Cle de Peau)。根据伯恩斯坦研究公司的数据，资生堂在美容市场的份额为2%，与雅诗兰黛集团的3%相差不远，但远远落后于欧莱雅集团的9.7%。
但资生堂是该行业的落后者。在截至2013年的8年里，该公司销售额的年均增长率仅为0.2%，而全球行业平均增速高于4%。
自2010年以来，资生堂国内销售额每年都下降或停滞。尽管其海外销售额在增长，但利润率很低。此外，资生堂的表现逊于与其实力最为接近的国内竞争对手花王，花王是佳丽宝化妆品(Kanebo Cosmetics)和家居用品的所有者。
鱼谷雅彦谈到，“当我想到资生堂当前的处境时，产生了一种强烈的危机感”。
鱼谷雅彦身材高挺，笑容灿烂，露出一口洁白的牙齿。对于资生堂而言，他的独特卖点是他几乎一生都在为美国消费品公司工作，不过这些公司主要位于日本。
一位高中英语老师燃起了他对语言的兴趣，并促使他决心通过在美国工作说好外语。
在加盟以牙膏著称的日本消费品集团狮王后，他找到了实现上述目标的方法。该公司由哥伦比亚大学的一位毕业生管理。最终，狮王把他送到哥伦比亚大学，攻读MBA课程。
在离开狮王后，他的大部分工作生涯是在可口可乐和美国零食集团Mondelez（卡夫的前身）度过的，大多担任营销职位。
资生堂在任命他时强调了他“在全球企业界的经验”以及他的“高超营销能力”。对鱼谷雅彦而言，他承认在接到工作邀请时“略有犹豫”。“在文化以及经商之道方面，跨国企业与日本企业之间存在巨大差异。到目前为止，我的工作经验（除了狮王）都来自跨国企业。”
在资生堂东京总部高耸入云的摩天大楼那玻璃幕墙的光芒之下，鱼谷雅彦坐在他奶白色的皮质扶手椅边缘，浑身散发出活力和乐观，他最初的疑虑，很久之前就被复兴资生堂的挑战驱散了。
他表示，自从2014年4月1日上任以来，他与公司1万名员工见过面，“不要问我每个人的名字哦！”
他的使命是推动资生堂增长、鼓舞员工士气并提高利润，这包括一份长长的待办事项列表——这份列表是去年12月宣布的一项战略计划，取名为“远景2020”(VISION2020，因为这个计划的部分细节，最近资生堂中国公司还摊上了麻烦，欲了解点击阅读：撤销总部一个部门=放弃中国市场？资生堂说“别扯了”)。
他表示：“我们尚未缔造一个具有全球竞争力并能实现增长的企业。”资生堂的主要问题在于“没有对不断变化的市场、消费者价值和购买行为作出足够快速的回应”。
他认为，改革的关键在于将权力和责任下放至当地市场，同时强调品牌和服务客户的重要性。
他的首批决定之一是改变品牌经理的工作方法。他不是让他们开发产品然后交给一个独立的团队，而是让他们也为销售负责。
他计划取消销售配额，转而设置更广泛的侧重客户满足感举措的“评估目标”，并推行更多以业绩为基础、旨在鼓励较年轻员工的升职。
通过这些改革，鱼谷雅彦希望开发他所谓的“杂交模式”，将美国管理惯例标准嫁接到构成资生堂核心的日本文化中来。
日本文化的优点在于，“人们非常忠诚，工作努力，有时是太努力了，他们还努力进行团队合作，互相帮助。”但缺点是，“由于日本企业有按资排辈的传统，即便你很优秀，也不得不等待。在西式管理中，年龄和性别都不重要。”
他认为，这些文化差异导致了资生堂与美国天然化妆品公司Bare Escentuals的相互融合进展缓慢。资生堂于2010年以17亿美元收购了这家美国企业。“他们的经营方式完全不同，我们花费了一些时间了解资生堂能够带给他们什么。”
为了说明这种差异，鱼谷雅彦举了一个自己的例子。在参观位于旧金山的Bare Escentuals时，这家分公司的负责人不仅身穿T恤出现，还劝他把西装换成类似的休闲装，当时他吃惊不小，但还是照做了。
他表示：“日本企业的科技水平很高，但在营销方面稍显不足，因为你可以在日本看到这点：这里基本上是一种语言，一种基本同质的文化。”
对于资生堂而言，一个特别重要的领域是中国这个最大单一海外市场。在中国，该公司正与策略灵活的韩国竞争对手展开角逐。
鱼谷雅彦计划将对华销售额增加一倍，至2000亿日元(约合103亿人民币)，他还坦言他不担心中日政治紧张局势。
2012年，中日因东中国海岛屿的领土产生分歧，导致中国爆发针对日本企业的强烈抗议，资生堂的产品也曾遭到短暂*制抵**。
目前，资生堂股价去年的涨幅已被抹去了很大一部分，因为，人们最初对鱼谷雅彦重组计划的乐观情绪，已让位给未来嫁接难的现实。
然而他似乎毫不畏惧。“让这家公司实现增长就像是为日本工作，”他表示：“资生堂是日本的象征，是日本皇冠上的宝石。”