这几日接连接了几个客户的理赔报案，还有理赔申请。我发现了一个特别平常的事情，但很多人并不清楚，于是我写一篇文章，让所有人都再了解了解。
那就是我们如果生病了或者发生意外了，要使用自己买的保险，该怎么办？
理赔这么多案子，我发现有的客户即便是第二次，第三次理赔，都仍然会有这样的疑惑。
现在保险行业发展已经是非常的规范了，理赔这件事，可以说是非常流程化和公式化的。加上现在的很多线上理赔，确实方便了客户，也方便了代理人。
我们先说说如果你有代理人的情况下，你的保险理赔该怎么办？
这种情况是最为简单的，如果知道自己要去住院，我们就可以提前跟自己的代理人进行联系，告知他自己的实际情况，什么原因去住院。
为什么要有这一步呢？
一方面是因为客户买的保单很多人不清楚自己的保障有哪些，那些情况能报，那些情况不能报，给代理人说一下，代理人都会给你一些中肯的建议，不要小瞧这些不起眼的举动，也许就是你住院治疗之后能报和不能报的区别了。比如哪些能报，比如住什么医院，比如治疗过程中如果需要转院，又比如跟医生沟通的病例本书写，等等。
另一方面代理人知道你去住院之后，他也会关注你的情况，我就遇到过很多客户觉得自己报不了，完全就不跟我说。直到我知道的时候，都已经过去很久了，这个时候再想进行理赔，就非常的困难。
当然最最重要的就是拨打保险公司的客服电话，比如我们太平的就是95589，然后根据提示选择人工服务，进行报案立案。立案成功之后，客户和代理人都会收到一条短信，而这条短信就会明确的告知，报销的时候需要哪些资料，这样我们心里面就会有底，不会在治疗的时候担心，这不能报，那不能报的情况发生。
立案之后，就是积极地配合治疗，直到出院！
这个时候我们拿着医院的一整套病历资料，交给我们代理人即可，代理人就会帮我们去跑后续的流程，这个时候我们只需要和代理人保持沟通，等待审核，如果没问题，就等着保险公司把钱打给我们就可以了。
是不是很简单？有代理人就是这样，我们自己只需要负责打个电话，立案，然后把资料交给代理人就行了。如果你和代理人关系比较好，立案和收集资料，你的代理人也可以一起帮你去做，这样真的就是VIP服务！
我们再说说如果你没有代理人的情况下，你的保险理赔该怎么办？
现在很多人的保单都是孤儿单，说的真的非常确切，保险行业发展这么多年，来来往往这么多人，很多人买了保单之后，代理人也许早就离开了这个行业，那么他的保单该怎么办？
一般情况下，保险公司会安排专门的人来接手这些孤儿保单，但是一般都是一个人要负责几十甚至几百个这样的孤儿客户，而这些客户的服务，他们将没有任何费用，所以难免会出现你需要保险服务的时候，没有人理的情况。
所以，我们假设你的保单，从头到尾都没有一个人联系你，那么这个时候如果你要理赔，那么就只能全程自己跑，而且得注意很多细节，细节在这里就不展开讲了，全程自己跑主要是在几个节点。
首先，依旧是要住院的时候提前打电话告知保险公司，你要住院了，什么原因，住哪个医院。
然后就是治疗，出院之后拿着资料到保险公司柜台，部分保险公司也开通网上服务。到柜台按照要求填写报销单，将资料进行提交。
提交之后等待审核和调查，一旦出现什么特殊情况，按照要求进行配合就行了。如果没有什么大的问题，依旧很快就能得到理赔款。
虽然听起来很轻松，但实际上很让人费心，一方面是时间很难抽出来，另一方面有很多不了解的地方会加大自己去跑的难度。
当然这也是没办法的办法，所以我们说，买一份保单，选择代理人依旧很重要。同时也不要纠结保险代理人的佣金，那是他们应得的报酬，他们没有底薪，没有五险一金，如果佣金都还要求他们进行返还，那么将来自己的服务只能自己承担了。
好了，今天就跟大家闲聊到这里，欢迎大家留言讨论。