反诈小课堂，诈骗无处藏。今天为大家带来的是冒充电商客服诈骗的典型案例，这起案例的受害人是我市的田女士，她接到一个自称是电商客服打来的电话，说要给田女士进行货款赔付。这听着似乎是个挺好的事儿，可结果却让田女士损失了三万多元。
4月2号，田女士 接到自称是电商客服打来的电话。在这之前，她确实从网上买了一部电动牙刷，而且还挺贵，800多块钱。
呼和浩特市公安局反诈中心 赵书锐
对方知道田女士买的，是一件什么样的东西，知道她牙刷买的是什么款式的，是什么型号的，很精确的说出了她的订单尾号，让田女士更加确信了，他是客服人员的身份。
紧接着，自称客服人员告诉田女士，牙刷在运输的途中出现了问题，不能送到，要给田女士进行赔付，而且赔付的金额居然高出了牙刷本身的价格。
呼和浩特市公安局反诈中心 赵书锐
对她赔付，是一个三倍的赔偿。
800多块钱的牙刷，三倍赔偿下来，就是2500多块钱，田女士一听，心里自然是很高兴，当即就同意了对方的赔付意见。不过，想要拿到赔偿款，自称客服人员要求田女士配合做一些操作。
呼和浩特市公安局反诈中心 赵书锐
对方要求（田女士）添加他的一个QQ，田女士照做添加了他QQ，添加了QQ，客服要求她*载下**一款软件。
自称客服人员通过QQ号发给田女士一个二维码，田女士扫描后，弹出一个浏览器的界面，软件就是从这里*载下**的。
呼和浩特市公安局反诈中心 赵书锐
最后这个客服又给她打过来电话，让她跟着他的操作，进行网上快递退赔的流程。
通过一番操作，田女士果然从支付宝里取出了300块钱。
呼和浩特市公安局反诈中心 赵书锐
客服人员说是剩余的钱，陆续会通过支付宝平台，转回到她的原来的付款账户里，所以要走了田女士的银行账户，随后田女士就收到了验证码的短信。
田女士以为，收到验证码短信以后，剩余的赔付款就会到账，可让她没想到的是，之后等到信息，竟是银行卡里的3万多元被转走了。田女士再次联系自称客服人员，对方早已把她拉黑。这时，她才意识到自己被骗了，于是赶紧报了警。民警对案件进行了分析，确定田女士是遭遇了冒充客服类诈骗。
呼和浩特市公安局反诈中心 赵书锐
冒充电商客服类诈骗，是我们最近高发 频发的，一个诈骗类型，只要你网购就，会随时被诈骗分子盯上。
然而，让田女士不理解的是，自己跟着自称客服人员操作后，确实领到了300元，之后什么都没做，为什么就会被骗走了3万多元呢？
呼和浩特市公安局反诈中心 赵书锐
田女士*载下**的这款软件，实际是一款屏幕共享的软件，但是诈骗分子利用这款软件，去进行屏幕共享的操作，他在和田女士打电话的期间，让（田女士）去进行支付宝的登录，田女士登录的支付宝之后，让（田女士）跳转到支付宝的借呗，在借呗里让田女士进行借款。
原来，问题出在这里。屏幕共享软件认证成功后，诈骗分子就能看到田女士在手机上的任何操作。所以，诈骗分子利用这款软件，教田女士从支付宝借呗里借钱，骗她说，这是赔付的300元。而之后的转账，也是利用了这款软件。
呼和浩特市公安局反诈中心 赵书锐
当田女士告诉了诈骗分子银行卡后，她接收到了银行的验证码信息，但期间他们是在进行屏幕共享，所以诈骗分子通过屏幕共享，看到了田女士的验证码，盗刷了田女士银行账户里的余额。
那么在日常生活中，我们该如何防范冒充客服类诈骗呢？
呼和浩特市公安局反诈中心 赵书锐
在我们接到自称是客服人员的电话时，他声称要退赔的时候，这个时候一定要提高警惕，要多方核实，第二点就是我们在退赔的时候，直接上正规的平台操作，切勿相信他发过来的二维码，或者是链接，*载下**一些虚假软件，第三点就是以任何理由让我们去提供个人信息、银行卡账户、身份证账户等等这些都不要相信，这些都是诈骗。