原创首发 | 共享会计师
作者 | 麻辣小财女
前言
这几天最火的事情，莫过于宝马mini在上海车展的“冰淇淋事件”，视频应该很多人都看过，小财女简单叙述下过程：
一个中国女孩去询问宝马mini的两名女工作人员要免费的冰淇淋，被不耐烦地拒绝了。
但一个老外走过去，工作人员立刻眉开眼笑，随即从箱子里拿出来一盒冰淇淋递给老外，甚至还担心人家不会吃，全程耐心指导，两个女孩谄媚的笑容从来没有消失过。
（图片源于网络）
这一幕被人全程录像下来，一经曝光，立刻在网上引起了轩然大波，群情激愤。
01
史诗级灾难公关引发众怒
如果说工作人员的区别对待、崇洋媚外使人不悦，宝马mini的回应更是令人怒火中烧。
4月20日，宝马mini通过其官方微博发布第一则道歉声明，称事件系由“内部管理不细致和工作人员失职”引起的。
（图片源于网络）
这样轻描淡写的回应，网友当然不买账。眼见汹涌的骂声涌来，宝马mini第二天又发了一条微博，称视频里的4-5个外国人是“同事”，并再次向公众表达歉意。
（图片源于网络）
两则道歉声明越描越黑，评论区的揶揄之声也不计其数 。且不说那些老外是不是mini的真员工，就算是员工，哪有“上帝顾客”不能吃，优先“员工”的道理？
再说，从视频来看，两名中国员工对老外点头哈腰，对同胞冷眼相待也是铁的事实，这还怎么洗？
更可气的是，宝马mini在声明中，把矛盾转移到那两名中国员工上，称“两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”
“怎么？现在变成网友咄咄逼人，非要欺负人家两个初涉职场的人呗？是网友不大度？”
眼看众怒难平，宝马方也做了自己的选择： 不解决问题，就解决出现问题的人。
目前，涉事的两名中国员工已离职。
但这一拉胯的公关举措，并不能起到力挽狂澜的效果。截至欧洲中部夏令时间4月20日18时30分，宝马汽车公司的欧股股价收盘报100.02欧元，市值蒸发21.6亿欧元，折合人民币163亿元。
而蒸发掉的市值，能买5亿盒事件中的高端品牌冰淇淋！
（图片源于网络）
02
宝马在中国的傲慢由来已久
讽刺的是，就在前段时间，宝马集团几名高管还在“创想未来之夜”晚会上，用蹩脚的中文喊出“能在中国优秀，就能在全世界出彩”的口号，姿态之低，态度之好。
而今再看，无非是想“赚中国人钱”的托词罢了。
于宝马而言，中国人健忘，现在大张旗鼓*制抵**，过段时间还是要买，他们并不在意这些一时的质疑。
（图片源于网络）
这并不是宝马第一次敷衍中国消费者，早在2013年，就有华晨宝马车主将车辆送修后，赫然发现自己上了宝马中国的“黑名单”。
据传，在“黑名单”里的宝马车会“永远修不好”，消费者得被迫一直花钱修车。期间，涉事车主要求与宝马协商，但两度遭到宝马员工*辱侮**、殴打，维权无果。
网友对宝马的声讨，并非偶然为之，而是长久被区别对待的爆发，对中国人来说，不奢求服务多好，但不能“丢了碗就骂娘”吧。
（图片源于网络）
有官方数据显示，中国是宝马最大的单一市场，2023年第一季度，宝马集团在中国市场交付宝马和mini品牌合计19.5万辆。
可以说，中国人庞大的购买力，撑起了宝马的高市值。
小财女也想反问一句：中国可以没有宝马，但宝马可以没有中国市场吗？
一个可见的事实是，在新能源赛道上，宝马已经落后于人。就拿出事的mini来说，该品牌今年才在上海车展亮相首款纯电动跨界车型，相比国内的小鹏、蔚来、理想等，存在感非常弱。
作为后来者，宝马如果抱着“学习”的态度，我们非常欢迎，但如果因为自己卖豪车就高高在上，那不好意思，我们的替代品有很多，国产新能源车价格更便宜，质量也能打。
（图片源于网络）
在持续发酵的冰淇淋事件和因此蒸发的估价面前，宝马首先应该思考的是，怎样用真诚和尊重来挽救全世界消费者，尤其是中国消费者的信任，而不是一味推诿塞责。
03
想别人尊重我们，先得自己尊重自己
当然，在此次冰淇淋事件中，备受争议的，还有那两位“崇洋媚外”的中国女孩。
无论她们的行为，是品牌授意，还是自发而为，都产生了恶劣的社会影响，令人如鲠在喉。
随着舆论发酵，央视网发了一个周星驰主演的《97家有喜事》的电影片段，内涵该事件：
在电影里，丁先生夫妇前来周星驰家做客，这对夫妻俩虽然是标准的中国人，但却嫌弃中国，说自己的祖国是英国。
坐在一旁的吴倩莲见状，怒斥夫妻俩：“中国有你们这种人，真丢脸。我替你爸妈害臊，中国人不做，做假洋鬼子。”
在这个敏感时期，央视网突然发布这个电影片段，寓意不言而喻。
两名中国女孩对老外卑躬屈膝的态度固然可恨，但归根结底，还是中国人的自卑心理在作祟。
在一部分中国人心里，始终觉得“外国的月亮比较圆”，对老外极尽谄媚、讨好。
这种对自己的不珍视，也加剧了外国人对中国人的傲慢，更遑论发自内心的尊重。
可是，“跪着”真的会更好吗？
无数的事实告诉我们，“跪着”只会换来更多*压打**、轻视和敌对。
所以这些年，我们国家一直在发展经济，强调民族自信，面对不公，我们也有铁腕手段。
我们有引以为傲的大国重器，天宫一号首次着陆火星，续写太空传奇，海军三舰齐亮相，蛟龙行动震慑“*独台**”；我们还有蓬勃发展的国产替代，芯片研发如火如荼，锂电池探索加速前进，半导体的钻研更是长期高景气赛道，此外，还有新能源、碳中和......
师夷长技以制夷，我们之所以要在高精尖行业上发力，就是为了防止在关键领域被人“卡脖子”，更是为了民族之复兴，科技之强大，为了夺回属于我们自己的话语权。
（图片源于网络）
2021年，在中美谈判上，面对美方的挑衅，中方代表杨洁篪 （chí）说：你们没有资格用实力同中国谈话！态度强硬，掷地有声！
这次的事件，不是第一次，也可能不是最后一次。但小财女还是想说，部分中国人，要学着站起来吧，不要高看外国人一眼，也不要小瞧自己人一眼，更不要窝里横。
民族自信，文化自信，出身自信，你不是一个人在战斗，你身后有一个强大的祖国！
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