前 言
随着网络购物的普及，越来越多的消费者选择在网络上购买食品、化妆品、生活用品等快速消费品。与线下消费不同的是，网络购买快速消费品，消费者维权成本提高，且经常投诉无门。值此3.15之际，诉说君特整理了网络购物常用法条，在网络购物出现异常情况时，也许用得着哦。
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提醒四：在网络直播间购买的商品出现质量问题，平台、主播和商家谁负责？
1、商家负主要责任
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十四条、五十五条明确规定了由经营者（商家）承担退货责任和赔偿责任。《消保法》第五十四条规定：“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。”《消保法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。”据此，在直播间购买的商品出现质量问题时，首当其冲是商家需要承担相应的退货责任和赔偿责任。
2、主播明知产品存在质量问题仍推广的，承担连带责任
2022年3月15日起生效的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第十七条对主播承担责任的情形做了如下明确：“直播间运营者知道或者应当知道经营者提供的商品不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，仍为其推广，给消费者造成损害，消费者依据民法典第一千一百六十八条等规定主张直播间运营者与提供该商品的经营者承担连带责任的，人民法院应予支持。”据此，主播在明知其推广的产品存在质量问题仍直播推广的，应承担连带责任。
3、平台明知商品存在质量问题不采取必要措施，或不能提供商家联系方式的，承担连带责任
《中华人民共和国电子商务法》第三十八条第一款：“电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。”《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第十四条：“网络直播间销售商品损害消费者合法权益，网络直播营销平台经营者不能提供直播间运营者的真实姓名、名称、地址和有效联系方式的，消费者依据消费者权益保护法第四十四条规定向网络直播营销平台经营者请求赔偿的，人民法院应予支持。网络直播营销平台经营者承担责任后，向直播间运营者追偿的，人民法院应予支持。”据此，如消费者在直播间购买到有质量问题的商品，向直播平台反馈后平台未采取必要措施的，或平台不能提供商家联系方式的，平台应承担连带责任。
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