9月19日，看看新闻Knews报道天猫国际官方直营店售假，货品经由Gentle Monster官方鉴定为假后，消费者获得十倍赔偿，且Gentle Monster在天猫国际下架。联想到今年年初，经中国消费者协会的抽查，拼多多、聚美优品、网易考拉自营等多家电商的产品被指涉嫌仿冒，网易考拉更是连出公告，坚持自营产品为真，认为是鉴定机构不具备鉴定资质。
天猫国际官方直营、考拉等标榜正品的平台接连出现售假新闻，不禁引人深思：电商平台号称的100%正品到底能否真正实现？
以天猫国际官方直营为例，按照网站的描述，货品来源为官方自建买手团队产地直采，品牌授权，从海外进口到国内。那这些海外产品的来源和品质如何保障呢？
从平台监管层面，天猫国际有一整套较为严格的商家入驻、抽检、年审、复查的流程，确认商家售假后，将与商家解除合作，扣除店铺保证金，支持买家假一赔十。天猫国际官方直营作为天猫国际的直营店铺，从采购选品、入仓清关，到物流派送无忧售后环节，更是号称能够做到十层严控，确保消费者能够买到100%进口正品。
虽然各环节看上去严丝合缝，但是假货情况也确实存在，为此我们考察一下店内的品牌和产品的情况。笔者随机选择了2个品牌，首先就一款正在热销的飞利浦电动牙刷，分别咨询了天猫国际官方直营客服以及飞利浦中国客服。飞利浦中国的客服表示，目前官方授权的天猫国际店铺为：飞利浦海外旗舰店（https://philipsglobal.tmall.hk）以及centurymall海外旗舰店（https://centurymall.tmall.hk），其余渠道的产品并无授权。
接着看下奢侈品牌GUCCI的情况，通过致电以及在官网咨询，得到的回答如下：GUCCI在国内只有官网以及线下直营门店，其余渠道一律不认可，官方也不会进行产品真伪鉴定。
没有获得品牌授权，品牌方不认可，可能是出于不同渠道的利益关系考量，不能盖章说产品就是假货。以飞利浦牙刷为例，既无官方直接授权，可以认为是买手团队采购的产品，那该产品是否可以进行正常的售后和保修呢？对此，天猫国际官方直营客服表示：海外产品无法开具国内发票，且因商品都是批量进口，无法提供单个商品的小票。店铺不负责保修，产品没有三包政策，可以享受30天无忧退的政策（除7天无理由退货政策外，物流显示签收30天内，商品质量问题、溢漏损失缺发可以退货）。
飞利浦中国客服则表示：产品如果没有小票，无法保修。如需鉴定真伪，需要去线下服务站检测。
可以看出，由于海外采购产品的特殊性，在天猫国际官方直营购买的产品，不能拿到发票，也无法享受三包政策等国内消费者保障政策。如果怀疑真伪，有些品牌（如新闻中的Gentle Monster）对于产品的真假鉴定较为积极，有些品牌（如Gucci等）则不愿出面做真伪鉴定，根据天猫国际规则，如果品牌无法提供真假鉴定，则需通过司法、执法机构出具假货证明，鉴定难度较大、成本较高。
从政府和法律的监管层面，由于跨境电商购买的海外产品不受到《消法》等相关法律保护。且以天猫国际为例，入驻商家均是海外商家，如天猫国际官方自营店铺注册在香港，按照行政管辖的属地管辖原则，内地工商等监管部门无法管辖，因此也很难对行业进行完全把控。
由于政策处在真空期，监管的标准、政策仍在完善过程中，且消费者维权的实现难度较大，现阶段的正品保障，实质仍然需要依靠平台自身的把控和监管。
艾媒咨询数据显示，用户选择跨境电商平台的关注因素中，正品保障关注度最高，达55.4%，整体跨境电商平台正品信任度为7.62分，其中，对网易考拉的正品信任度最高，达8.71分，其次是亚马逊海外购和天猫国际，分别达8.60分、8.53分。对于跨境电商来说，解决正品问题，提升用户对平台的正品信任度，是其进行正品监管的重要驱动力。
为加强正品把控，提升用户信任感，近年以来，各大平台都在商品溯源上发力，从技术实现路径上看，头部平台纷纷选择使用区块链技术进行商品溯源：网易考拉建立了覆盖全站大多数商品的溯源信息查询能力，汇聚了运输、通关、报检等多项信息；天猫国际将区块链溯源技术作为正品管控的重点，以平台化的思维，将生产企业溯源、质检溯源，提升公信力；京东全球购在日本建立采购中心，使用区块链技术对商品进行溯源；苏宁国际上线区块链商品溯源系统，对商品的生产、加工、运输、流通、零售等环节进行 DNA 式的标签跟踪记录。
在头部企业的带动下，腰部企业中也有更多开始涉猎区块链溯源的应用，跨境电商等企业的需求倒逼迅速推动了区块链溯源行业的发展，仅今年上半年，就有5本区块链溯源项目的白皮书发布。目前区块链溯源企业大致可以分为两类：一类是应用方案服务商，根据业务方的需求提供应用解决方案。另一类是技术服务商，为应用方案商提供区块链底层基础设施的搭建及开发合作，可以同时服务多个行业。
商品溯源最关键的任务是进行商品的真伪鉴别，根本目的是建立起消费者对商品和平台的信任感，区块链的不可篡改、可溯源的特性与商品溯源行业极其契合，能够深入改善跨境电商的商品流转问题，提升用户信任感。目前电商巨头已经开始自建区块链溯源系统，中小型企业出于成本等因素的限制，倾向选择合作模式进行布局，随着跨境电商等行业的发展，区块链溯源的需求愈发凸显。
现阶段区块链溯源的应用仍处于起步期，巨头的相继入场对于创业团队而言存在一定的竞争压力，但仍有较大的市场空间可以谋求发展。对于创业团队而言，在技术能力之外，项目的落地能力和团队的产业背景也将成为未来发展的关键，水木资本也将持续关注这一赛道，期待投出下一个平台级企业。