上周，阿沐有幸参观了位于上海普陀区的【万里街道社区综合为老服务中心】以及【浦东新区南码头社区老年人日间照护中心】两个日间照料项目，并采访到了这两个服务点运营方上海瑞福养老服务中心的副主任张佳萍女士，请她谈谈瑞福在日间照料方面的心得体会。
Q：
首先请张主任介绍一下瑞福养老？
A：
我们上海瑞福养老服务中心成立于2012年，立足于多层次、多功能养老服务的专业运营管理。目前共计公建民营(委托管理)3家养老院、2家输出管理养老院,总床位达到了1510张，同时已受托管理全市近10家社区综合为老服务中心或老年人日间照护中心，在常规服务内容外增加了上门护理，机构助浴，康复康乐、社工专业服务等项目，每日服务人数超过200位。
万里项目外观
Q：
我们现在所在的万里街道服务点是瑞福最新的日间照料项目，这个项目与瑞福之前运营的项目相比有哪些特点？
A：
万里社区综合为老服务中心在日间照护中心的基础上进行了迭代，除了对特定的社区失能、失智的非自理长辈提供周全的生活护理和上门服务外，也延伸了向社区更广泛在住老年人的综合服务，包括：
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本市养老服务政策咨询
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受理养老需求照护等级评估
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代办老年人各项养老服务补贴的申请
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受理各项养老服务申请（包括但不限于助浴、网络代购、洗涤、助餐等服务咨询、办理）
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受理社区为老服务投诉及建议
主要的升级在于受益人群的面更广，所开展的服务更全面，基本涵盖了社区老年人群刚需的服务板块，同时，又能在这样一个平台上，充分嫁接社区服务型资源，实现“原地养老”的服务理念。
万里项目的接待台
Q：
您认为一家日间照料中心在选址时都需要考虑到哪些要点？
A：
主要是满足社区老年人及其家属便利可达的交通半径，因为日间照护本身就是一项需要家庭配合机构来实现的为老服务，中心为家庭护理能力不足需要机构完成的入托老年人提供全面周到的生活护理，康乐活动，康复锻炼和社工服务，但这些专业化服务的基础是家庭配合机构的时间安排，根据老年人的个案护理计划接送长辈来往机构，机构的接送服务毕竟资源有限。
同时，设施本身要有足够的开敞空间，便于综合服务的高效开展。具体而言，每个社区都可以根据各自的公建配套用房有机地选择合适的场所，筹办日间照护中心，但需要确保无障碍通行，最好不要像机关或学校一样，一个个房间被隔得很规整。
南码头项目多功能厅
Q:
很多新设立的日间照料中心都在市场拓展方面遇到过困境，瑞福在这方面有哪些经验？
A:
主要的做法就是联合社区本身的居委会资源，开展社区地推，启动由工作人员现场说明及上门沟通的宣传工作，同时加强中心现场的服务管理，使老人感到在服务中心就像生活在自己家里，逐渐地就会有口碑传播。
具体来讲，可以到社区老年活动室与志愿者，和社区文艺团队负责人进行交流，组织这些社区内活跃度较高的老年人来中心现场观摩和体验，便于快速地形成社区议论的氛围。
Q：
瑞福的日间照料中心在运营过程中都在哪些方面做好风险防范？
A：
主要的风险主要是老年人的安全问题，包括来往机构的交通风险，在机构内行动的跌倒风险或入托初期，与护理人员“互动”不够默契，也会造成一些小意外；同时，机构内部的食品安全、设备使用安全等问题，都是运营中必须提前做好风险预案的部分。
风险控制只有两个办法：
一是制度上不断完善，并且不断培训，使每一位员工都能各司其职，互相补台，减少风险发生的概率；
二是和老年人加强互动，让长辈们一起配合，把可能造成风险的细节或案例和老年人友好交流，促进服务中“彼此的默契”，减少老年人个人问题造成的意外。
瑞福的日照中心联系册，册子上记录了老人一天的活动、身体状况等各项信息。家人早上送老人到日照中心报到的时候，会把册子交给值班人员，晚上接老人回家时又带回。
Q：
瑞福的日间照料中心如何提升老人的满意度的？
A：
我们坚持“家氛围"的服务标准，在机构规范化建设上，把对事的工作“动作标准化”，把对人的服务“个案细节化”。
每一个机构的现场负责人都能把瑞福养老的服务标准内化为各个机构的现场管控要求，从老年人的接待、手续办理到每一天的服务安排，都能真正做到尽心尽力。
万里项目的配餐区。老人在服务中心的午餐由附近的养老机构派车送来，为了配送方便，送到服务中心的饭都是盒饭。为了让老人有在家里吃饭的体验，照护人员会将盒饭装到碗碟里再分发给老人。
同时，瑞福养老招聘、培养有意识，有能力的护理人员和专业技术人员，为老年人开展包括生活护理等方面的贴身服务，和老年人始终一起“过日子”，让长辈们感受到每一天都在“家里生活”，有什么要求，可以自然提出，有什么想法，可以敞开地交流。
我们关注老年人生活和精神两方面的需要，并能不断开发和应对老年人的服务需要的项目，自然满意度就高了。
Q ：
最后一个问题，瑞福接下来的发展方向、目标是怎样的？
A：
瑞福养老将始终扎根于社区多层次的基础养老服务，我们将秉承“总有一些人在改变养老生活”的理念，为老年人开展多样化的服务。当然，我们会更扎实养老机构的服务管理，确保不同照护需求的养老服务能在瑞福养老管理的不同机构中获得相应的满足。
瑞福养老将在现有管理幅度上，深挖社区资源，自主办理综合为老服务中心，并有机地结合年内两所长者照护之家的筹开和服务管理，打造瑞福养老专业运营商的品牌。
本文原载于微信公众号：阿沐养老