作为中信控股全资子公司的中信易家，自创立以来就区别于传统电商的差异定位，基于集团内部存量为起点，解决传统金融场景触点少、频次低、粘性低的痛点，强化业务场景与金融机构协同效应，协助传统业务提升价值和增长能力。
2018年精准优化商品池及供应链管理能力不断提升技术能力，支持多渠道针对不同用户群的需求实施营销运营策略，配合渠道共同完成活跃用户及用户增长的目标。
同时中信银行手机银行以丰富手机银行服务范围、提升手机银行客户活跃度为目标，与中信易家协同合作平台，联合开展手机银行生活频道试运营工作。初期围绕重点客群、客户生命周期，结合春节、妇女节等节庆假日、3C商品首发、世界杯等热点事件打造不同专题活动，结合线上宣传、定向触达等手段对存量客户开展持续经营。中信易家以专业的技术实力和丰富的电商运营能力强力支撑生活频道运营，为手机银行打造专属的活跃用户“利器”。截至2018年12月，全年为手机银行各项营销活动累计提供价值超过5000万元的营销资源，手机银行“生活”频道累计参与人次超过1200万，月均访问量较年初提升3倍，单月访问已突破380万
“精”准定位，聚焦精品，为手机银行用户提供具有“信价比”高品质商品。期间引入市场具有竞争力商品和差异化商品，全线引入跨境商品，尤其日本线跨境商品，易家在日本设立跨境直营仓库，资生堂、MIKIHOUSE、DHC、乐敦、AGF、UCC、MARUTAI、MAXELL、龙角散、狮王等日本品牌直接合作，所有商品入仓后通过京东物流最快5天内即可邮寄到用户手中。缩减跨境物流时间，提升用户满意度。未来在做好商品引入的情况下重点发展OEM商品，让用户以较低的消费能够享受高品质商品。
除商品外，引入了日本旅游、日本定制化医疗体检、日本西服定制等服务类项目，提升客户体验，提升手机银行非金融服务竞争力。
2018年手机银行试运营期间，易家联合手机银行通过三项手段打造用户促活品牌，分别为：
一是品牌活动，打造“周三福利爆品”专题活动，选择市场潮流商品，每周三定期开展，培养用户登录习惯，提升登录活跃。
二是专题活动，以提升手机银行客户活跃度为目标，围绕节日热点以团购、限时抢购、满额减价、消费券等形式开展手机银行促活优惠活动。并推出手机银行生活频道专属活动，如iPhone XS全网同步首发最低价活动、vivo新机预售免单活动、周三爆品福利日等活动，通过打造有爆点和尖叫点的优惠商品，培养用户定期登录手机银行的习惯。
三是特色活动，联合锤子科技于5月15日与锤子官网及京东同步开展坚果R1手机新品预售活动，通过自带流量的品牌及商品为我行手机银行引流，提升客户好感度。
2018年手机银行生活频道运营期间，易家利用自身技术优势，不断优化商城功能，并辅助手机银行实现急需完成的功能开发，其中包括：
一是实现在手机银行广告位精准唤起生活频道（中信易家）专题页及单品页。基于手机银行与外部第三方合作伙伴的互联互通，在保障客户信息安全、风险可控的前提下，实现手机银行中广告位精准呼起生活频道活动页、商品页功能，缩短了原有客户参与营销活动的参与流程，提升了手机银行的营销效率和客户体验。
二是即将允许客户先浏览商品信息后进行登录。缩短了原有客户参与营销活动的参与流程，极大提升了手机银行的营销效率和客户体验。
2018年中信易家以经营用户和专业的技术和运营经验，为促进手机银行成功激活沉睡用户几十万人，其中近50%用户完成动账交易。虽然取得了部分业绩，但是手机银行用户促活任重道远，只有双方不断创新，通过不懈努力，才能取得更辉煌成绩。中信易家愿意与手机银行协同进步，共同发展，为手机银行部打造更理想的用户促活的利器。