遭遇消费套路陷阱？
买到假冒伪劣商品？
网购的衣服货不对板？
……
在生活中
你是不是也遇到过类似的“雷区”？
为切实维护消费者合法权益，做好“3·15国际消费者权益日”宣传教育工作，3月15日9时，由珠海高新区管委会主办，区市场监管局、区发改重大办承办的 “3·15国际消费者权益日”宣传暨诚信教育活动 将在高新区金鼎体育文化广场举办，旨在营造“放心消费在高新”良好环境，提振消费信心，服务珠海高质量发展。
为做好“放心消费粤行动”民生实事活动，现场将举办 “放心消费粤行动”“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动启动仪式 。设立多个宣传咨询服务台，向群众派发消费维权和诚信建设宣传手册，多种形式宣传消费领域相关法律法规、诚信教育、消费维权典型案例等，增强消费者依法维权意识；互动开展快检快筛（你点我检）活动，宣传食品安全、用药安全、产品质量安全相关知识，现场受理消费者的投诉咨询，解答有关消费维权问题。
2022年，珠海高新区共受理消费投诉举报 6052件 ，同比减少 0.9% ，占全市投诉举报量 10.69% 。
其中，受理消费者投诉 5252件 ，同比上升 5% ；举报 800件 ，同比减少 27.7% ，为消费者挽回经济损失 315.28万元 。
生活中，每个人都是消费者，
不管是线下消费还是网上购物，
遇到消费维权问题，
你知道该怎么维护自己的合法权益吗？
赶紧来看看~
消费者维权途径
一 线下实体店
1. 与商家沟通：消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。
2. 拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通后仍解决不了问题，可以拨打 12315 进行投诉。
3. 登录12315投诉官方网站反映情况。
4. 向有关部门反映情况：消费者可向当地的行政主管部门反映问题，寻求帮助解决。
二 线上店铺
1. 网站投诉：各个大型购物网站设有处理各种交易纠纷的客户服务部门。消费者可向其提供购买商品的照片、聊天记录、交易记录等信息进行投诉或举报。如涉及刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站应及时向公安机关反映情况。
2. 网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案。为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者在报案之后，可请求公安部门查封网站和*子骗**的手机电话及银行账号。
3. 消协投诉：网购商品发生消费纠纷，也可拨打12315维权热线向省、市消协投诉。
对于网上购物存在的风险，提醒各位消费者，要尽量 索取购物凭证 或者 保存相关证据 ，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。
消费维权指南
一 拒绝霸王条款
“特价商品概不退换”“未在规定时期内支付尾款，预付定金不予退还”“本店拥有本次活动的最终解释权”“金银饰品概不退换”“买一赠一，对赠品不实行三包”“先签收后验货”“超多30天不提货者，本公司有权自行处理”“酒店餐饮包间最低消费XX元”“订金本公司一律不退”“预付卡消费：本店对该卡有修改和终止使用权”……以上条款均为霸王条款，消费者在购买使用商品或者接受服务时，遇到以上条款均可投诉。
如何认定霸王条款，消费者只要擦亮眼睛，把握好以下几点即可：
一是霸王条款往往以格式合同、通知、声明、店堂告示、行业管理等方式出现。
二是减免责任，逃避经营者应尽的义务。
三是违反法律规定，任意扩大经营者权限。
四是排除、剥夺消费者的权利。
五是权利义务不对等，任意加重消费者责任。
六是利用模糊条款掌控最终解释权。
二 切勿盲目支付“定金”
部分商家混淆“定金”与“订金”，二者的区别在于“定金不退，订金能退”。
根据《中华人民共和国民法典》的明确规定：定金有着债务担保效力，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金，即消费者支付定金后如果单方面取消订单，无权要求卖家返还定金。
三 消费维权请记住一个号码
为畅通消费者投诉举报渠道，不管消费者的投诉是针对食品、药品还是商品，投诉的内容是质量还是价格，投诉的企业在网上还是线下，都可以通过 12315热线电话 、 网站 、 App 以及 微信 、 支付宝 等入口24小时进行投诉举报。
消费放心在高新！
接下来，
珠海高新区还将持续开展
培育“诚信示范企业”、
诚信宣传教育等活动，
严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈等行为，
切实维护消费者合法权益，
让消费者愿消费、能消费、敢消费！
编辑：陈科宇
责任编辑：杨文俊
来源：高新区市场监督管理局、长治市市场监督管理局