5月15日
哈尔滨市应对新型冠状病毒
感染肺炎疫情工作指挥部
发布第65号公告
“有序恢复
部分经营活动和相关社会活动”
有出行计划的你
车票是否已经买好？
关于如何购（退）票及改签这些事儿
下面小编为您详细解答
01
购买电子客票注意啥？
①通过12306网站或APP购票成功后，旅客会收到有 乘车日期、车次、时间、坐席 等信息的短信通知，车站不再出具纸质车票，旅客应直接凭购票时所使用的 有效身份证件原件 进站乘车。如需要 行程信息提示单 ， 可通过网站自行*载下**、打印，或到车站人工窗口及指定自助机上打印 。
②在人工窗口购票时，车站会提供 行程信息提示单 ，旅客须当场核对购票信息。旅客还应提供购票人或乘车旅客的 手机号码 ，以便接收乘车信息、列车运行变更信息。
③行程信息提示单上可以查看 开车时间、发到站、发车时间、席位号、检票口 等信息。
④如需报销，要另外打印 报销凭证 。报销凭证可于 开车前或乘车日期之日起180日内 ，凭购票时使用的 有效身份证件原件 ，到车站售票窗口（含自助售票机、代售点）打印。
报销凭证 只能打印一次 ，请妥善保存。 行程信息提示单与报销凭证都不能作为进站乘车的凭证使用 。
02
办理退票、改签注意啥？
①旅客使用电子支付方式，通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站购票的，均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，须到车站指定窗口办理改签、退票手续。
②自网上办理退票成功之日起 180天（含当日） ，可凭 乘车人身份证原件 到铁路车站窗口办理退款手续。已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时， 须交回报销凭证 。
③退票费核收标准：
开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的，按票价 5% 计；24小时以上、不足48小时的，按票价 10% 计；不足24小时的，按票价 20% 计。其他情况，以退票时实际收费为准哦！
（向上滑动图片，看12306客户端退票流程）
④办理改签的旅客，在铁路有运输能力的前提下， 开车前48小时（不含）以上 ，可改签预售期内的其他列车； 开车前48小时以内 ，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不能改签到票面日期次日及以后。
开车之后，旅客仍可改签当日其他列车。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。
（向上滑动图片，看12306客户端改签流程）
03
购买学生票注意啥？
①符合购买学生票条件的旅客，乘车前应到车站指定售票窗口或自动售/取票机办理一次 本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续 （学生票需每学年乘车前办理一次），购票后可凭 居民身份证件 自助办理实名制验证和进出站检票手续。 铁路工作人员会在车站和列车上核对乘车人的学生票减价优惠（待）凭证 。
②学生旅客每学年乘车次数限于 四次单程 。 当年未使用的次数，不能留至下年使用。学生票按近径路或换乘次数少的列车发售。
③学生票收费标准：
学生票可享受 普速旅客列车硬座客票、加快票、空调票和动车组列车二等座 公布票价的优惠。学生票普速旅客列车票价按相应客票和附加票票价的 50% 计算；持学生票乘车的学生使用普速旅客列车硬卧时，应另收 全价硬卧票价 ，有空调时还应另收 半价空调票票价 ；动车组列车二等座按公布票价的 75% 计算。
04
购买儿童票注意啥？
①每一名成人旅客可免费携带一名身高 不足1.2米 的儿童，超过一名时，超过的人数应购买儿童票；随同成人旅行的身高在 1.2米-1.5米 的儿童，应当购买儿童票； 超过1.5米 时，应买全价票。
②身高在 1.2米-1.5米 的同行儿童持本人有效证件的，使用本人有效身份证件购买儿童票；无有效身份证件时，可使用同行成年人的有效身份证件信息购买。
③在检票乘车时，持儿童票的旅客须凭购票时使用的本人或同行成年人有效身份证件原件，通过 人工通道 完成实名制验证、进出站检票手续。
④儿童票收费标准：
儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票公布票价的 50% 计算；免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，另收 全价卧铺票价 ，有空调时还另收 半价空调票票价 。 儿童票的座别与成年人旅客的车票相同，到站不能远于成年人旅客车票的到站 。
亲爱的旅客朋友
关于购票、退票及改签的知识点
您都了解了吗？
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伴您愉快出行每一天