经常乘坐飞机的朋友，就会遇到机票退改签的情况，大部分人发现有些机票改签费用特别高，甚至超过了机票本身价格，有些机票根本不会退。机票退改签费用为什么这么贵？各家出票机构的退改签标准又是什么？还有哪些“坑”，来看记者的调查。
今年6月7日，南宁市民徐女士在飞猪上买了一张10日重庆飞南宁的打折机票，票价480元，在6月9日的下午，她突然收到一条短信说这趟航班取消了。
南宁市民 徐女士
就是建议我退票，当时我一下没反应过来，我就想可能是航班有点什么问题取消了，我就去飞猪网上面退了票。
在网上退票时，退改签费用一栏是零，徐女士认为退票应该是没有手续费的。可就在她打电话给飞猪求证时，被告知航班并没有取消，而且退票已成功，须收取210元手续费。
南宁市民 徐女士
我就觉得这个退改签费特别高，其次的话在退的过程中，没有任何的提示，我觉得这有点不合理。
类似徐女士的情况，做外贸生意经常乘机的高先生也遭遇过。
南宁市民 高先生
只能退那些机建费用和燃油费用，只能退那几百块。记者：觉得不合理？
肯定是不合理，那我没有坐飞机的话，一定要让我承担大部分的费用，肯定是不满意，但也没办法。
今年5月份，国内某地公布了一份《飞机票退改签情况调查报告》，三成受访者认为退改签费太高。有参与调查的消费者表示，有改签费最高达到6000元，贵到都可以重新买一张机票了。调查还发现8家航空公司退改签政策都不一样，而特价机票更是基本不退不换，想退票，要么收取与票价相同的手续费，要么只退机场建设费和燃油附加费。
南宁市民 彭女士
如果不能退这个机票，或者只能退20%到30%，这个损失挺大的。
近几年，民航票务服务一直是旅客投诉的焦点问题之一，尤其是机票退票、改期和签转服务中存在的一些“乱象”也曾引发社会广泛关注。机票退改签费用为什么这么贵，是否有统一的标准呢？记者来到南宁古城路上一家机票销售点，提出想买一张8月2日南宁飞成都的机票，被告知有八折票需1000元左右。当记者再询问如果行程有变，提前一天退改签需要多少手续费，售票员告知费用视具体情况而定。
某机票销售点销售员
你买的票价越低，价格改签费和升舱费两样都要产生的话就更高，对应的舱位对应的折扣，如果当时你买的话是七折八折，到时候是全价，你差价就200多了，补完差价，再加改签费，两个同时收。
经过计算，记者买的这张1000元的八折票，如果要退改签，补差价和手续费加起来就要500元以上，也就是说费用要超过票价的一半多。面对记者的质疑，售票员也表示无奈。
某机票销售点销售员
这是航空公司的规定，由不了你说，也由不了我们说，该怎么样就怎么样收的呢！所以要确定时间再买啊，这钱航空公司算得比你还准呢。
整治退改签“乱象”，实施阶梯费率
调查发现，机票“退改”如何收费国家没有统一标准，通常的原则是越低折扣票“退改费”越贵。加上大部分消费者在购票前都不太在意“退改”条款，等到遇到紧急情况时才发现退票费超过预期。为维护旅客合法权益，近日，民航局发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》，对航空公司、OTA平台和销售代理企业等在规范制度、改进服务方面提出了具体要求，对机票退改签收费制定“阶梯费率”。
南宁市民 林先生
如果是按照100元的票价，退改签费用你收到10%还可以接受。
通知要求，航空公司要合理确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格，要制定机票退改签收费“阶梯费率”，不能简单规定特价机票一律不得退改签。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。