一个关于米煮不成饭的售后问题。
我不是说我社恐吗？所以相比较线下面对面交流的客户，更喜欢线上的客户。因为隔着屏幕，不用直接对面交流，精神压力没有那么大，留给自己思考，反馈的时间也更多一些。正好这几年在单位做的也是电商的工作，大部分面对的都是线上的客户，也会遇到一些比较有意思的人。
我记得有一个客户买完米，长时间收到之后，给我发了一个售后问题。他说：你家米一点都不好。我说：为什么？怎么了？体现在什么方面？您觉得是口感不好还是不喜欢还是怎么样的？客户说：你家这米根本都煮不成饭。我一想我说不能够，你说：这米我们自己都吃这个品质什么的心里还是比较清楚的。
这怎么会有煮不成饭这一类的问题？没见过。然后我想了一下，我跟客户说：要不这样，你有没有视频或者照片？您给我发一下。我看一下，咱们一起研究探讨一下这个问题是怎么发生的。
然后过了几分钟，客户给我发了一个短的视频几秒钟，我打开一看，这不一锅粥吗？他也不是煮饭的水量，那明显就是远多于煮饭用的那个程度。我想了一下，跟客户说：您看这个问题是这样的。有没有可能是您放的水太多了？客户没搭理我，我也不知道是生气了还是怎么着的。那这玩意人家不搭理我这问题咱得给人解决了。我就给人家洋洋洒洒的留言，包括淘米怎么淘、水分大概是怎么放。
一般人家里没有秤吗？你没有秤的情况下怎么去调整这个比例。比方说你放了一杯米，放对应的放一杯多多少的水，给人发过去，客户也没搭理我。但是他后来回购了，这个问题我应该是很好的解决了。
