最贵的不是最好的

爱美是女人的天性，漂亮是女人一生都在追求的。所以，我们总会看到，大型商场的一楼总是各种化妆品和首饰柜台，而且不管它们如何昂贵，总会有爱美的女士心甘情愿的为其买单。但贵的东西一定好吗？SK-II给了消费者答案是否定的。

多达9款热销产品被查出违禁成分

2006年9月14日，国家质检总局公布了出入境SK-II化妆品中检查出了禁用物质铬和钕。消息一出，宝洁公司在各大城市专柜以及专卖店遭遇了前所未有的“退货潮”，SK-II品牌面临严重的信任危机。而在这一风波中，宝洁公司表现出的傲慢自负更是令其消费者愤慨。

国家质检总局公布消息的第二天，也就是2006年9月15日，宝洁中国公司迅速做出反应：称SK-II化妆品生产过程中，并无添加两种禁用成分铬和钕，所有产品的安全和质量都有安全保障。10小时之后，也就是9月15日21点，宝洁公司再次向公众发出了第二份声明，消费者可以办理9种曝光产品的退货手续。

同一天两份不同的声明更是让消费者大惑不解，禁用成分到底是有还是没有？这种欲盖弥彰的做法显然更扩大了公众的疑惑，而且事件被曝光后，宝洁并没有将有关产品进行下架，而是各大专柜与专卖店主动与宝洁协商后才将9种曝光产品进行撤下的。

“霸王条例”引起消费者极度不满

在宝洁的“罪证”被确定后，9月17日，SK-II被曝光的产品在全国展开了退货潮。但宝洁公司发布了四项非常苛刻的条件：

1.消费者有过敏史，并出具医院的相关证明；

2.持有购物小票或者电子小票；

3.不能跨专柜退货；

4.所退产品的剩余量不小于该产品总量的1/3；

即使满足了这4个退货条件，但要想得到退款，还必须签订一张霸王条款：尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题，但本着对消费者负责的态度，我们决定为您做退货处理，经双方协议同意退款xxx元。并此处理方案为本案例一次性终结处理。

按照国家相关法律条规，凡是被判定为不合格的产品，消费者都有权利进行退货，如果受到不合格商品的伤害还有权要求其他索赔。而宝洁公司在退货赔偿过程中不应当设置任何条件。

9月19日，宝洁公司再次向公众发表声明：虽然目前9款产品已经在市场停售，但SK-II没有添加任何违禁成分，坚称每一款产品都是有安全保障的。而且具有讽刺意义的是，9月21日，上海药监局的消息又显示，有另外3款SK-II产品被曝含有违禁成分。同一天，上海工商部门要求SK-II所有产品立即撤柜。

9月22日，出于对SK-II退货流程的不满，上海、重庆、杭州等地都发生了消费者抗议围堵的事件。宝洁公司却以“治安为名”为借口，让SK-II专柜人间蒸发，售后电话更是无人接听，退货变的更加遥遥无期。此时，宝洁公司又发布了第四份声明，决定暂停其在中国境内的产品销售，并暂停SK-II专柜以及专卖店的运作，SK-II在中国的退货服务中心也从即日起暂停运作。声明中还表示：其产品仍旧是安全的，这些决定直至确认我们复合中国在售化妆品所含成分符合相关规定为止。

外国的月亮未必圆

在这种敷衍的背后，是跨国品牌“内外有别”的双重标准。由于当时中国部分行业标准低于日本以及欧美等国家，一些外企利用这个标准，在国内国外执行的是两个不同的产品标准，且当时是很多外企的做法。

标准的监管滞后，消费者盲目崇洋媚外的心理，都助长了外企的嚣张气焰。但随着国家标准的不断完善和优化，民族企业的不断崛起，消费者法律以及维权意识的提升，外企的“双重标准”已经在逐年减少。外国的月亮未必就比中国的圆，只有平等的对待，才能换来消费者内心的尊重。