近日，中国消费者协会为进一步做好消费维权工作，加强与消费者互动，为消费者提供有效咨询渠道，了解掌握消费热点难点，开展了“月月315在线问答等您来”咨询服务活动。
北京嘉维律师事务所执行主任葛友山律师受邀参加此次答疑活动。
有消费者提问：2020年5月份，我购买了马尔代夫旅游，但 由于疫情一直出不去，商家却不予退款 ，我该怎么办？
北京嘉维律师事务所执行主任葛友山律师表示， 新冠疫情是突发的公共卫生事件，属于不可预见、不可抗拒的情形 。根据该情形，消费者可以与经营者 协商解除 旅游合同。
最高人民法院、司法部、文化和旅游部联合发布的 《关于依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷有关问题的通知》 明确规定，因疫情或者疫情防控措施导致旅游合同解除的，旅游经营者和旅游者应该 协商退费 。 协商不成的 ，旅游者应该在扣除必须支付的缔结或者其他费用之后，将费用退还给旅游者。这也是为此次纠纷处理提供了指导性意见，建议旅游者和旅游经营者友好协商、相互考虑，通过协商的方式处理纠纷。
如果旅游者 对处理结果不满意或是双方协商不一致 ，可以选择向经营者所在地的消费者保护组织 请求调解 。 调解不成的 ，可以向市场监督管理部门 投诉 。如果也得不到解决，可以依法向人民法院 提起诉讼 ，依法维护自身的权利。