2021年，我国外贸呈现出较快增长态势，中国进出口跨境电商行业和卖家经历了从“野蛮生长”到“精耕细作”的转变。去年，中国进出口跨境电商行业动作频频，主要包括：跨境电商零售进口试点大扩容；洋葱集团赴美上市；环球易购被申请破产清算；泽宝、有棵树等大卖被亚马逊封杀；敦煌网、子不语、致欧科技等纷纷欲IPO等。
同时，在跨境电商快速发展的同时，随之也衍生出诸多问题，对于跨境电商行业而言，是一个考验。依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，消费者投诉的主要问题除了售后服务、商品质量、虚假宣传等传统问题外，还有一些新“堵点”：比如跨境购物物流周期长，收到货物时间超过保质期，消费者维权难度较大。
2022年3月8日，网经社电子商务研究中心发布了《2021年中国跨境电商投诉数据与典型案例报告》。
2021年跨境电商消费评级榜发布
据“电诉宝”2021年受理的跨境电商电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜依次为寺库、洋码头、小红书、海豚家、考拉海购、全球速卖通、德国W家、海狐海淘、亚马逊、天猫国际、海淘1号、别样、德国BA保镖商城、英超海淘、Feelunique、55海淘、86mall、86daigou、识季、HIGO、Buyee、BonPont、虾皮（shopee）、丰趣海淘、任你购、全球时刻、东方全球购、海淘app、冰冰购、panli代购、LaZada。
其中，在“2021年全国跨境电商消费评级榜”中，获 “建议下单” 的平台有小红书、海淘1号、海豚家、洋码头、海狐海淘；获 “谨慎下单” 的平台有寺库；获 “不建议下单” 的平台有考拉海购、亚马逊等；获 “不予评级” 的平台有全球速卖通、德国w家、天猫国际等。
女性用户投诉占比超70%
据“电诉宝”显示，跨境电商2021年女性用户投诉比例为 70.25% ，男性用户投诉比例为 29.61% 。
退款问题、发货问题、售后服务等乱象仍存
据“电诉宝”显示，2021年全国跨境电商用户投诉问题类型排名前十的依次为： 退款问题 （65.01%）、 发货问题 （6.47%）、 商品质量 （3.44%）、 网络欺诈 （3.44%）、 虚假促销 （2.62%）、 霸王条款 （2.62%）、 退换货难 （2.34%） 、物流问题 （2.20%）、 网络售假 （2.07%）、 订单问题 （2.07%）。
同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省（14.88%）、北京市（13.77%）、上海市（12.81%）、江苏省（6.89%）、浙江省（6.89%）、四川省（5.37%）、湖北省（3.86%）、辽宁省（3.72%）、湖南省（2.89%）、福建省（2.89%）、山东省（2.62%）、天津市（2.34%）、河北省（2.34%）、云南省（2.20%）、重庆市（2.20%）、陕西省（2.20%）、安徽省（1.79%）、吉林省（1.65%）、河南省（1.38%）、贵州省（1.38%）。
此外，2021年跨境电商投诉金额分布主要集中在1000-5000元（32.65%）、5000-10000元（16.53%）、10000元以上（16.12%）、500-1000元（11.29%）、100-500元（10.61%）、0-100元（4.13%）以及未选择金额（8.68%）。
典型投诉案例发布 寺库 洋码头 考拉海购等入选
报告披露了2021年十家跨境电商公司数据与典型案例。其中，2021年 “寺库”共获得17次消费评级，15次获“谨慎下单”评级、1次获“建议下单”评级、1次获“不建议下单”评级，最终获“谨慎下单”评级。同时，“寺库”存在退款问题、发货问题、订单问题、物流问题等。
同时，2021年全年，“寺库”平台回复率为87.06%，回复时效性为0.490，用户满意度为2.537，综合指数为0.652。
2021年“洋码头”共获得16次消费评级，其中，6次获“建议下单”评级、9次获“谨慎下单”评级、1次获“不建议下单”评级，最终获“建议下单”评级。同时，“洋码头”存在退款问题、商品质量、退店保证金不退还、退换货难等问题。
同时，2021年全年，“洋码头”平台回复率为90.62%，回复时效性为0.694，用户满意度为5.500，综合指数为0.781。
2021年“海豚家”共获得14次消费评级，其中，11次获“建议下单”评级、2次获“谨慎下单”评级、1次获“不建议下单”评级，最终获“建议下单”评级。同时，“海豚家”存在虚假促销、网络售假、冻结商家资金、货不对板、霸王条款的问题。
同时，2021年全年，“海豚家”平台回复率为96.30%，回复时效性为0.881，用户满意度为2.000，综合指数为0.806。
2021年“海狐海淘”共获得13次消费评级，其中，9次获“建议下单”评级、4次获“谨慎下单”评级，最终获“建议下单”评级。同时，“海狐海淘”存在物流问题、网络售假、发货问题、订单问题、退款的问题。
同时，2021年全年，“海狐海淘”平台回复率为100%，回复时效性为0.889，用户满意度为0.000，综合指数为0.767。
2021年“海淘1号”共获得9次消费评级，其中，8次获“建议下单”评级、1次获“不建议下单”评级，最终获“建议下单”评级。同时，“海淘1号”存在发货问题、退款问题、退换货难的问题。
同时，2021年全年，“海淘1号”平台回复率为85.71%，回复时效性为0.800，用户满意度为10.000，综合指数为0.869。
2021年“别样”共获得8次消费评级，其中，2次获“不建议下单”评级、3次获“不予评级”、2次获“建议下单”评级、1次获“谨慎下单”评级，最终获“不建议下单”评级。同时，“别样”存在商品质量、退款问题、霸王条款的问题。
同时，2021年全年，“别样”平台回复率为20.00%，回复时效性为0.200，用户满意度为0.000，综合指数为0.160。