近日，记者从相关部门获悉，为方便旅客出行，西安局集团公司对电子客票售票业务进行升级。自12月5日起，旅客除了可在铁路12306网站（含手机客户端）和全省15个高铁车站购买电子客票外，渭南、华山、蒲城等13个普速车站（含客票代售点）也开通了电子客票发售业务。
目前，全省共有12个高铁车站开通电子客票业务，分别为：华山北、咸阳秦都、杨陵南、岐山、宝鸡南、阿房宫、鄠邑、佛坪、洋县西、城固北、汉中、宁强南。加之此前大西高铁已开通的西安北、渭南北、大荔三个车站，共有15个高铁车站告别纸质车票，高铁迈入电子客票“新时代”。
电子客票实施后，旅客通过刷购票时提供的身份证件或者手机动态二维码即 可秒速进站验票乘车。随着铁路电子客票的不断推广实施，很多旅客也提出了一些疑问。比如：没有票，怎么找座位？证件丢失怎么办？需要报销怎么办？老人、儿童、学生怎么办？设备出现故障怎么办？针对这些问题，铁路部门将一一解答。
怎么使用电子客票？
1.通过12306网站（含手机客户端）购票的旅客，可自行打印或*载下**购票信息单。
2.通过车站窗口、自动售票机购票的旅客，铁路部门提供购票信息单，并请旅客当场核对信息。
3.旅客如需接收列车运行变更信息，可在购票时登记手机号码。购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证。
进站时，旅客持中华人民共和国居民身份证等可自动识别证件，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件通过自助闸机完成实名制验证、进出站验票程序。
乘车时，旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐，遇到列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。注意！购买减价优惠车票的旅客，需要随身携带相关优惠证件（如学生证、残疾军人证）以便查验。
证件丢了怎么办？
旅客在乘车前丢失证件的，持二代身份证的旅客，可到车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明；持其他身份证件的旅客，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。
旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客可在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续，票款按原支付方式退回旅客。
学生该如何购票乘车？
符合购买学生票条件的旅客，乘车前应到车站指定售票窗口办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续（学生票需每学年乘车前办理一次），通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票手续。铁路站车工作人员有权核对其减价优惠凭证。
来源：渭南日报 记者：姚琼 左超君