也许很多人都知道12345这个电话号码是市民服务热线，但真正拨打过的人也许不多，作为一名经常拨打此号码的公民，我想和大家一起分享我打12345的经历和体会。
十多年前，我和家人准备跟旅行社去新(加坡)马(来西亚)泰(国)旅游，牵涉到办出国护照，于是我们一行人来到遵义市公安局出入境管理大厅。
当我们驾车来到出入境管理大厅的门口，只见小轿车将路边的停车位停得满满当当，我们根本找不到位置，停在路上又要被罚款，无奈之下我只得把车开到有点远的一个停车场停下，再走路到出入境管理大厅。
进到出入境管理大厅，我被惊呆了，起码有几百人在排队。旅行社的导游告诉我们，要先排队取号，领到号后再等候办理护照，但当天不一定能取到号。
我们的运气很不好，当天没有领到号，只得第二天起了个大早，再次来到市公安局出入境管理大厅。
因为来得很早，总算是排队领到了号。 在等着办护照的时候，我问了下导游，是不是天天都这样人多？是不是全市出国的人都必须到这里办护照？导游告诉我，只是在几个城区居住的人才必须来这里办护照，各县的人出国只需要在本县的公安出入境管理部门办护照。因为几城区出国旅游的人多，基本上天天都是这样。
我一听，发现了问题，既然各县公安局都可以办护照，为什么几城区的区公安局不能办护照，非得叫这么多人全部到市公安局来打挤呢？
于是我想给他们提个意见。那时我还没听说有什么市民热线电话，到处转了一圈，看到了挂在墙上的群众意见箱，便手写了一封信给当时的市公安局局长，建议几城区的区公安局也应该可以办护照。
虽然我并没有收到任何回复，但在大约一年后，几城区的区公安局就开设了办理护照的窗口。从此以后，几城区的人出国办护照，不但可以在离家近的地方办，而且根本不用排什么队，基本上走拢就可以办理。
几年后，我到市不动产管理中心办房产证，同样的问题又出现了，又是几城区的人必须到市中心办理，又是长长的排队队伍领号。
我这时已经知道了市民热线电话，于是我拨打了12345，建议几城区的国土资源局也应该可以办房产证。
第二天，我接到了市国土资源局工作人员的电话，他首先感谢我对他们工作的关心支持，然后告诉我，因为房产办理工作刚从住建部门转到他们系统，领导们也正在考虑延伸到区一级不动产管理中心办理，叫我耐心等待一段时间。
果然，几个月后，几城区的不动产管理中心就挂牌办公了，困扰了无数人的房产证办理问题又得到了完美解决。
尝到了甜头的我，从那以后，只要发现有政府部门该解决而没有解决的事情，就会第一时间拨打12345。
人民路过街地道旁修了电梯，但久久不开启，我拨打12345后没多久，电梯就开动了。
遵义医学院附院看病的人很多，每天在挂号交费窗口都排长队，旁边的十多台缴费电脑却无法使用。我打电话给12345，附院的工作人员回复我，一定想办法尽快解决。如今，去遵医附院看病，再也看不到交费窗口前长长的排队了，只有少数几个不懂电脑的老年人在等着交费，大多数人都在缴费电脑上轻松地操作。
新冠刚刚放开的时候，全市很多人都感染了，加之核酸检测也没有原来那么方便，大家都迫切需要购买抗源试剂做自我检测。市市场监管局却没有让各个药房及时供应抗源试剂，我拨打了12345，第二天就在药房买到了抗源试剂。
当然，也有某些特别困难的事情，拨打12345不能解决。但不管怎样说，拨打12345，是可以起一定作用的。