近期，经典的移动方块益智游戏“俄罗斯方块”宣布推出了Web3忠诚度计划，这表明越来越多的品牌开始进入Web3领域。如今，互联网已步入Web3时代，这种基于区块链的去中心化生态系统不仅能够改变忠诚度机制，而且将带来新的消费者忠诚度提高思考。
客户忠诚度计划的积分奖励方式是大家熟悉的，从信用卡金融机构、航空公司到酒店，无不采用各种积分计划来提高客户忠诚度。如果要回顾该计划的起源，早在18世纪就已初现雏形。然而，奇怪的是，经过两个世纪的演变，忠诚度计划在本质上并没有太大变化，它依然是一种吸引回头客的工具。顾客通过消费获得一种可以收集并兑换相应价值的东西。
尽管本质没有变化，但必须承认的是，随着技术的进步，忠诚度计划的实施方式不断发展，越来越高效。
客户忠诚度技术的演变
提到忠诚度计划随着科技发展而不断演变，那么接下来就让我们简要回顾一下该计划从诞生到今天发生了哪些演变。
1、18世纪90年代，铜币
《纽约时报》曾经发表过一篇文章，记录了第一个现代忠诚度计划始于1793年。当时一位来自新罕布什尔州的商人开始用“铜币”奖励客户。很快，这个想法就被其他零售商竞相模仿。然而不幸的是，1864年《铸币法》的颁布终结了这个时代，因为这部法律将铸造和使用由非政府发行的代币列为非法行为。
2、19世纪50年代，纸质商标
19世纪50年代，为了吸引回头客，纽约肥皂销售商鼓励客户将产品包装上的“商标”剪下并进行收集。同一时代的另一家公司The United Cigars Store则与其它*草烟**商一起推出了一种积分计划，将客户购买的*草烟**包装上的标签剪下，收集一定数量后就可以兑换成礼品或优惠券。这种基于纸质商标的忠诚度计划在当时非常受欢迎，甚至被称为“商标狂热”。
3、20世纪50年代，磁性卡
20世纪50年代，Diners Club发明了信用卡，为客户提供了一种方便的支付方式。1969年，General Mills公司推出了第一张具有磁条的客户忠诚度卡，使客户可以轻松地累积积分并兑换奖励。
4、21世纪，数字忠诚度计划
21世纪以来，随着数字技术的飞速发展，忠诚度计划变得更加智能化、便利化和个性化。现在的忠诚度计划通常是基于应用程序、移动设备和互联网的数字平台，使客户可以随时随地参与，通过购物、社交媒体分享、签到等活动获得积分，并可以通过移动设备轻松地兑换奖励。
Web3如何改变忠诚度计划？
Web3技术的出现，将忠诚度计划推向了一个全新的高度。区块链技术的去中心化、公开、透明和可编程特性，使得忠诚度计划变得更加公正、安全、可靠和具有可扩展性。
下面是Web3如何改变客户忠诚度历史的几个方面：
1、去中心化的积分系统
Web3技术为忠诚度计划提供了一个全新的积分系统。这种积分系统是去中心化的，没有任何中心化的机构掌控积分发行和管理，完全由区块链网络自动化执行。客户可以通过参与社区建设、参与协议治理、质押代币等方式获得积分，而这些积分可以用于购买商品、获得服务或参与社区治理。
2、NFT激励
Web3技术还为忠诚度计划提供了一种新的奖励形式，即NFT（非同质化代币）。与传统的积分不同，NFT是独一无二的数字资产，可以代表某种特殊的权益、实物或体验。品牌可以通过发行NFT来激励客户，例如赠送特别的优惠券、限量版商品、独家体验等。这种个性化的奖励方式可以更好地满足客户的需求，提高客户忠诚度和参与度。
3、智能合约和自动化
Web3技术的智能合约和自动化特性，使得忠诚度计划可以更加智能化和自动化。例如，品牌可以通过智能合约自动化执行奖励的发放和兑换，降低管理成本和人力成本。同时，智能合约可以提高忠诚度计划的公正性和透明度，确保每个客户都能按照规则获得奖励。
4、社区治理和参与
Web3技术的社区治理和参与特性，使得客户可以更加积极地参与忠诚度计划的建设和决策过程。客户可以通过参与代币质押、投票表决等方式，成为忠诚度计划的一员，共同参与决策和治理，提高忠诚度计划的参与度和共识度。
总的来说，Web3技术的出现，将忠诚度计划推向了一个更加智能化、去中心化、公正化和可扩展化的阶段，为品牌和客户创造更大的价值。
作者：易未来