“对商业的进步永葆好奇心”
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关于「方寸山」：
人人心中，都有一座「方寸山」
。 「方寸山识见」是由CRR（商业地产志）出品的首档音视频直播栏目，面向商场行业上中下游工作者，甄选匠人级专业人士，通过分享其具有经过实践沉淀的专业知识，引发从业者产生主动思考与学习，与业界朋友能在这个浮躁的时代，择一隅片刻静下心来，「与知者，论百舸」，找到中国商场行业的这一片「知识爱好者乐土」。鉴于观看音视频栏目的时间要求较高，难免部分读者朋友因为种种原因没办法一一观看学习，同时也为了更好地传递每一位嘉宾分享的精彩内容与观点，因此我们会在每季录制课程上线之后，分期对课程内容进行梳理，力争以更加清晰直观的文字，完成二次输出。
如果您还不了解方寸山是什么，戳下图可以了解详情：
「方寸山识见」第五季，《智慧商业的数字魅力》系列专项课程如约而至，已于2020年8月底全面上线，相关课程内容可以在「喜马拉雅」APP及「千聊」APP上通过搜索「方寸山」查找获得。
为让读者朋友能够通过多种学习方式进行知识的习得，我们专程将第五季系列课程整理为文字版本，以方便大家细致阅读。
延续第四季的「商场私域流量」、「会员积分累积和消耗」、「小票大数据」以及「魔都40+商场会员系统暗门解密」课题，本季我们邀请到猫酷科技华中区总经理李霁雪Amy，对智慧商业的数字魅力进行进一步深度剖析和研究。
Amy李霁雪
猫酷科技华中区总经理
猫酷科技成⽴于2013年，是国内最早基于移动互联⽹架构的实体商业数字化运营服务平台之一，拥有完整的商业地产经营系统产品线及运营服务包。京东数科2020年初猫酷科技并购，深度拓展购物中心数字化服务领域，完善产业数字化布局。并购后，京东数科助力猫酷科技以客户为中心拓宽购物中心数字化服务的边界。猫酷科技公司理念是希望将移动互联网和⼤数据的新技术手段，与成功商业的经营理念相结合，帮助商业在成本可控的前提下，实现商业数字化运营转型，增强消费者满意度，提升商场经营效率。当前已合作超过700家商业购物中心，具有安全可靠的系统技术服务体系，是全国首个通过公安部等级保护评测的云计算系统。
关注过我们「方寸山识见」上一季课程的读者应该了解，购物中心停车场的场景应用是智慧科技与商业这一课题中不可或缺的重要组成部分，上一季的嘉宾都有提及，可见停车场应用的重要程度。它是绝大 对数 购物中心用于提升购物体验、有效获取有车客源的关键手段。
当前后疫情时代，据不完全统计，随着疫情的逐步稳定，各大城市的商业地产项目的客流量大多还未恢复去年同比，但车流量已经趋近于去年同比了。因此，停车场在后疫情时代如何更好地应对车流量增多、优化缴费流程、缩减停车缴费时长、避免停车场出入场拥堵等课题，显得尤为重要。
01
智慧停车的解决方案
现今，常见的购物中心智慧停车的应用场景大致分为五类：主动支付、优惠停车、无人值守、无感停车及电子发票。
主动支付
后疫情时代，人们愈发习惯了无接触、无现金支付的支付习惯，大部分购物中心停车场的智慧停车均支持顾客离场前主动扫码缴停车费，通过微信服务号、小程序等入口，可直接跳转微信、支付宝、银行卡等支付平台完成支付。如有消费，还可做减免对应的停车费。
对于体量较大的购物中心来说，超过2000个车位的停车场，增加「反向寻车」的功能应用是十分必要的。顾客通过输入车牌号，可查看车辆停放的车位编号及停放实景，随即跳转停车场平面图，便于顾客可迅速找到车辆停放的位置。
优惠停车
前面有提及，停车场作为购物中心购物体验的一个配套，设定相应的优惠政策，可起到引流的效果，也是购物体验的重要组成部分。特别是新开项目，商场补贴停车费是蓄客的一大砝码。
运营期的项目也常用会员权益抵扣停车费来完成会员拉新、会员分级及促进会员升级的功能，进而延长顾客的留存时间。满额发放电子停车券、消费会员积分抵扣停车费等手段，可直接拉动消费，提高销售额。
无人值守
无人值守实现的关键是如何处理无牌车的追踪与关联，常用的解决方案是入场时，无牌车主通过微信扫码入场，无牌车辆便被车主的微信ID「命名」，形成虚拟车牌，此解决方案可以基于购物中心原有的硬件设备完成数字化智能优化，并且可同步享受有牌车辆同等的停车优惠、会员权益等功能。
出场时，同样的操作流程，用车主的微信扫码出场，系统可直接匹配对应微信ID的入场时间，计算应缴停车费，完成支付后方可离场。
无感停车
无感停车是基于微信、银行、京东等免密支付能力，用户仅需在线上完成一次车牌绑定与代扣授权。此后在车辆离场时，系统将自动优先使用商场会员权益、积分、券抵扣，再从用户支付宝/微信账户中扣除剩余费用。
全程在用户无感知情况下仅需3秒左右即可抬杆离场。此方案可极大提升用户体验感，微信/银行/京东等支付平台不定期的优惠活动，促进线上活动运营客流导向，提高车辆缴费出场效率。
用户在绑定无感免密停车缴费后，再次入场不用拿出手机亦可实现无感知的混合支付缴费离场，并可通过微信公众号反向触达用户。
电子发票
消费者购物可开具电子发票，同样，停车缴费也应该提供顾客开具电子发票的渠道，避免不必要的客诉。
02
智能停车场会员运营方案
有车一族相较于普通顾客，属于高客单价用户，其消费能力更具营销价值。通过在购物中心停车场的这一服务场景，加入吸粉积分的环节，可在提升消费者停车体验的同时，提升商场粉丝会员量，增加商场的高频常客数量，并实现有效的客流循环。智能停车场会员运营的逻辑如下
若可解决用户消费兑换停车时候领纸质券、跑客服台、使用零钱等流程麻烦的痛点，同时联结购物中心线上会员系统、卡券系统，可有效增加会员粘性，构建智能停车场的软件生态。
通过对会员的停车缴费进行了数据留存后，我们可以通过消费贡献值、停车频次、停车时长、消费习惯等维度进行分析，由此可以得到此会员更精准的人物画像，为之后的精准触达做数据积累。
值得注意的是，智能停车场必须具备「可拓展性」，Amy反复强调了这一点，由于技术在不停的更新换代，随着顾客及消费场景的变化，需要不断更迭停车场应用技术及场景，这样才能为后续运营把控成本投入。
03
智能停车场的硬件支持
一个智能停车场除了有智能的软件做支撑，当然也少不了硬件的支持。其中停车场道闸处的识别率是智能停车场最重要的一环，一旦识别率识别不了或识别错误，将会导致停车缴费、反向寻车、车辆离场的一系列环节均受到阻碍，影响购物体验，增加客诉几率，甚至会产生负面，影响购物中心的声誉。
其次是抬杠的高效性，延迟抬杠非常容易发生事故，涉及到客诉和赔偿，也是影响购物中心口碑的关键因素。当然，硬件同样需要「可拓展性」，规避完全独立的停车场硬件设备，若不能开放接口对接会员系统、积分体系等，将会形成一个数据孤岛，没办法实现真正的智能停车。
另外，无法掌握的车场吞吐量、低下的车位利用率、无谓的消耗客户时间会给购物中心带来直接损失，为了解决这些问题，大型停车场的引导系统不可或缺。
大型停车场车位多、设备节点数量大，任何小概率的故障在大规模设备节点数量情况下，都有可能导致故障频现。因此，系统的架构设计不能忽视设备故障时的总体运行效果，做到软硬件设备及线材等故障发生时，系统的影响面能够控制到最小。
另外，车位引导系统的引导屏、剩余车位数量及车位指示灯的引导效果同样重要重要。指示灯的灵敏度，及时报错修正保证实时正确的引导，避免停车场内的车道拥堵，为顾客提供更便捷的停车服务。
由此可见，要根据购物中心自身实际情况匹配停车场的应用场景和功能，并在顾客停车入场开始，为其提供便捷通畅的停车体验。它是引导有车顾客在场消费的第一步，同样也是顾客完成消费后离场的最后一步。这一头一尾的环节值得花心思仔细研究和推敲。
下期Amy会延续此课题，针对「商场的数据孤岛如何整合及应用」这一课题为大家进行深度分析，敬请关注。
「方寸山识见」第五季系列课程已于千聊、喜马拉雅上线，课程详情请点击文末阅读原文详细了解，欢迎各界伙伴跨界来撩，一起在方寸山创造更有趣、有用的精彩内容。如果您有有任何合作需求，联系「方寸山小书童」即可
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