受害人 李女士
下午我在开会的时候接到了三通电话，然后前两通没有听清楚，但是大概的意思就是说，我的淘宝有一单需要退货款的。
李女士一想，自己确实刚刚网购了一件商品，所以听电话里自称客服的人这么一说，她丝毫没有怀疑。
受害人 李女士
我开完会之后第三个电话，我就接到了，他就说要给我退货款。
自称客服的人说，李女士的快递因为丢失，无法送达，所以才会退货。随后，自称客服的人告诉李女士一些退款步骤，第一步，就是让李女士加入一个QQ群。
受害人 李女士
然后他们在QQ群里发了一个，支付宝工作人员的工作证，然后我就相信了。
紧接着，自称客服的人让李女士*载下**了一个叫神舟视讯的APP，通过这个APP，语音指导李女士退款。
受害人 李女士
按照他们的要求，就打开支付宝进行操作。
李女士购买的物品是158元，然而，她按照提示操作，竟从支付宝上领回了500元。紧接着，自称客服的人就不干了。
受害人 李女士
他们就说要把，多领的342元退给他们。
李女士本来也没打算把这些钱占为己有，所以当时就同意了退款。
受害人 李女士
我就按照他们说的，扫了他们给我发的二维码，然后我就从我的银行卡里，转过去342元，他们说没有收到。
李女士明明记得是把钱转过去了，可自称客服的人却说并没有收到钱，紧接着又发了一个二维码，让李女士扫描支付，并且还让她输入一个五位数的银联代码进行身份确认。
受害人 李女士
输入银行代码之后，他们就给我发过来一个系统提示，说是归还超时了，所以就让我进行第二次的扫码。
本来李女士是不愿意再操作，可自称客服的人却说，如果李女士不继续扫码，就会影响个人征信。无奈，李女士又和之前一样，扫了第二个二维码。当她输入完银行代码后，一条短信息，发到了她的手机上。
受害人 李女士
我收到了银行发来的短信，说我一共转出了七万多块钱。
李女士当时就蒙了，自己也没有办理过转账啊，银行卡里的七万多元是怎么被转走的呢？而就在李女士发现不对劲的时候，一个96110的电话打进了李女士的手机，这更加肯定了李女士的猜测。
96110是国家反电信网络诈骗专用号码，具有电信网络诈骗信息的 预警劝阻功能，系统自动识别到了李女士正在受到诈骗，因此会自动拨通电话，提示李女士。
受害人 李女士
然后我才知道我被骗了，我就赶紧给银行打电话，在去银行的路上同时报了警。
呼和浩特市赛罕区公安分局反诈中队的民警接到报警后，立即对李女士的银行账户进行了止付和冻结，不过这个时候，已经来不及了。
赛罕区公安分局反诈中队 李剑男
被害人的钱，在被害人转完账的30秒之内，已经全部被转出。
民警通过对案情分析，发现这是一起典型的冒充客服工作人员实施诈骗的案件。虽然犯罪分子的诈骗伎俩很有特点，但只要了解了他们的套路，防范起来也并不难。冒充客服诈骗一般是三个步骤：
第一步，就是广撒网 找个例
赛罕区公安分局反诈中队 李剑男
因为网络购物现在越来越普遍，犯罪分子就会冒充支付宝客服，钻这个漏洞。
犯罪分子在诈骗的时候，可能会给跟多网购买家打电话实施诈骗，当然并不是所有的人都会相信。但只要有一个人上钩，那他们就会实施。
第二步，博取信任
在这起案件中，自称是客服的人给李女士发来两张照片，一个是支付宝工作人员的工作证件，另一个是自称工作人员的持身份证照片，光看照片，大多数人都会相信对方，然而，民警调查中发现，这两张照片，其实都是后期伪造的，而且来电号码也有问题。
赛罕区公安分局反诈中队 李剑男
客服工作人员给你打电话的时候，请拨打他们的官方网站电话，进行核实，境外的电话不要去接，境外的电话其实很好辨别，它的数字长度，以及电话的开头，这些是与我们正常的电话，有很大的区别。
当您卡两部全部按照*子骗**的流程进行完之后，那最后一步也就相应的出现了。
第三步、扫二维码
赛罕区公安分局反诈中队 李剑男
对方先给被害人发来一个二维码，被害人扫开以后，发现是一个蚂蚁金服的链接，这个蚂蚁金服，其实就是一个套壳的网站，真实的网站，其实是一个转账的界面，犯罪嫌疑人，对这个网站进行伪装，然后成了一个蚂蚁金服的网站，然后对方要求被害人，输入银联代码进行确认，这个银联代码，其实就是她转账的金额。
了解了诈骗分子的这些套路，*局骗**也就不攻自破。再次提醒大家，不论是陌生人打来的电话，还是发来的信息，只要做到及时核实，不谈钱，不转账，就能防范电信诈骗。