有人的地方就有江湖， 有江湖就存在利益瓜葛社会生态，利益瓜葛的复杂化必然导致道行为举止的复杂化 。所以，江湖水深凌乱、世事沧桑难料。《原诗·外篇上》“大之则江湖，小之则池沼，微风鼓动而为波为澜，此天地间自然之文也。”。《庄子·大宗师》“泉涸，
鱼相与处於陆，相呴以溼，相濡以沫，不如相忘於江湖。”。
一个居民小区，少则几百户，多则成千上万户。居民人口从千至万甚至十几万人不等。一个居民小区就是一个江湖。什么是江湖？人即是江湖。
物业服务人处在居民小区这个江湖里面，面对大量有产阶级这个潜在的庞大消费群体，掌握成千上万的业主客户资源，拥有得天独厚的天然优势和唯一的垄断地位以及可以期待的影响力，完全可以利用消费潜力无限需求的顾客就是上帝这个天然市场，充分发挥自身服务有势资源进行开发，以物业服务消费为前端，开启后端的增质服务产品消费，互惠互利、利益均占、合作共赢，实现物业服务利润最大化。
守得“金山”不愁没缘化！护好“青山”何愁没柴烧！守望“聚宝盆”不愁没财发！
在现实社会里，物业服务人与业主，本是互惠共利合作多赢的早乙双方，而且确保一方稳定、维护一方平安，让业主满意，是所有物业服务人的社会责任。然而多数物业服务人与广大业主之间供需矛盾较为突出，从而形成一个不可调和的矛盾主体而非命运共同体。彼此合作互为满足的的确少之又少，既而为社区埋下不稳定因素。究其根源，就是利益导向所致，一种固有的经营思维模式在作祟，默守成规、固化式的只盯在收取物业费上从而限制了物业服务人扩大服务再生产的发展动力。业主方以为支付了物业费，而没有买到货真价实的物业服务这个公共产品，希望享受到物业服务最大化而导致不满足；物业服务人认为只收了这点物业费，远远提供了超质服务，已经是亏本赚吆喝，费力不讨好，希望投入最小化、利润最大化也充斥着不满意情绪的漫延。
物业服务人定位不准确，亦是导致矛盾的根源。物业服务人管理的是业主的物业，服务的是物业的主人。所以物业服务人一定要准确定位，那就是干服务这个行业的。只有放下身段，扑下身子，脚踏实地地提供优质的公共服务产品，从细节入手，从服务项目中赚取正当利润，实现双向共赢，才能谋得更大的发展生存空间。
所以，拓展物业服务新空间新领域，推动行业提质扩面创新融合发展，引入专业化新的物业服务模式，确保物业服务长效机制；围绕业主多元化的服务需求，物业服务人大力发展特约服务、定制服务等个性化产品服务、从共享服务入手，发掘、培育更多的物业服务行业收益增加点的共享模式，是政府的新型倡导。同时政府支持物业服务融合发展，鼓励物业服务人充分整合企业资源、社区资源和业主资源，全面拓展家政服务、信息服务、养老服务、健康服务、租赁服务等其他生活。
没有不能免费的行业，只有不能免费的思维。免费模式，有人亏本，有人赚钱，还有人赚大钱！物业服务这个公共产品是业主必须的产品，唯有彼此高度融合，你中有我我中有你地契合，才能实现共赢。物业服务免费，让业主真切的感受到实在，可以最大化的产生吸引力，但不是目的。通过免费，输出价值，然后吸引业主客户消费者，有了消费群体，那么就有了新的价值来源。既然主产品免费了，但是通过增质服务，去创造另外一个价值，获得更大的格局，从而创造出另外更加广阔无垠新天地的市场营销财富机遇。格局决定结局，态度决定了高度。免费经营模式的核心就是提供更加价优物美便利的增值服务产品，梳导潜在业主客户购买服务，让上帝充分占尽便宜，以此吸引大量的客流，通过“薄利多销”来延长利润链条输送，达到后端盈利，这才是终极要实现的目标。
所以，在依法依规履行《物业服务合同》等前提下，这么好一个资源平台，换种经营理念思维模式，在主营产品—物业服务所收获的物业费变得薄利甚至亏本的情况下，想要实现利益最大化，就只能通过增质服务产品服务赚取利润。
一、在小区提供明码标价的有偿经营服务业务
一份付出一份回报；一份耕耘一份收获。
1、家庭内部各类各项维修、维护等服务；
物业服务人依据《物业服务合同》约定提供日常维护，《物业服务合同》约定之外的维修、维护项目不在物业服务人职责范围内。针对现代型业主的特征，组建专业维修、维护团队，拓展增质服务产品结构开发，各自所需，何乐而不为之。如提供家庭家电、家具、电路、天然气、下水道、地板与家俱打蜡、网络全方位检查服务，发现问题，站在业主角给予合理化建议选择（可以由物业服务人提供专业增质服务，亦可推荐专业公司定制服务）。诚信经营树立后，选择熟悉的且用心做的物业服务人是必然的选项。
2、为业主提供日常家政保洁服务（业主向物业服务人申请服务,并缴纳一定费用）；
住宅开荒保洁、灯具清洁、地毯除尘、卫浴清洁、玻璃幕墙清冼、烟囱清洗、室内消毒、甲醛清除、空调冰箱热水器洗衣机油烟机家电家器等的维护保养清洗保洁服务。
3、钟点工服务（制作家庭餐、家庭烹饪厨师、清冼匠工、代购物品、导医购药、洗烫衣物、干洗衣服配送等）。
4、一站式保姆、陪护陪伴老人服务，护理病人服务、宠物保姆（业主出差,由物业服务人提供专业宠物看护）。
5、接送服务（小孩接送、机场接送、车站接送等）；四点钟学校服务（孩子放学后,由物业服务人接回小区并留置看护、指导作业、自习等）。
6、代收代缴代送代管业主的水、电、气、宽带、网络通讯等费用以及快递包裹、牛奶、报刊、杂志、鲜花速递、送礼品、配送、搬家、临时物品搬运、临时值守等服务；同时开展物品寄存服务：在物业客户服务中心为需要临时存放小件物品的业主提供临时代管、代存服务。
7、室内装修定制特色代理服务，解业主后顾之忧；根据业主需求，邀请装修公司提供装修方案，并全程装修监理、验收及提供清洁服务。若业主因工作繁忙无暇顾及装修，根据业主需求，为业主量身定制专属监理服务，最大限度维护业主利益；同时开展装修后入住前的全程跟进服务：在业主房屋装修完成后入住之前，为其各种准备工作，如开通水、电、气、网络通讯、有线电视、电话等。
8、中介服务：将业主房源进行登记建档，根据业主需求，提供个性化、针对*服务性**；并通过公司渠道对本项目房屋出租信息进行宣传（房屋租售登记、空置房租赁、代办产权证等）。
9、家庭办公服务（利用物业客户中心办公设备,提供便利服务）、车辆服务（待客、停车、洗车等服务）、商务预定（酒店、旅行社、宾馆、订餐、订票等预定服务）、代客排队、代客买票。
10、代办各类各项政府部门文档、驾照、驾证等特色服务。
11、上门废品回收服务：各类报纸、杂志、旧家私、旧家电、办公废品等可再生资源的清理和上门回收。
12、提供24小时日常急救药品服务：物业服务人处常备日常急救药品，24小时供应，以备业主不时之需。
13、天气变化市短信关乎服务：天气变化时免费通过短信的方式，温馨提示业主注意增减衣物、携带雨具、关闭门窗、收拾晾晒衣物等。
二、是否考虑开启小区物业多种经营长效机制
1、自媒体资源开发经营利用；如增加电子显示屏、灯箱滚动广告、电梯里固定区域媒体广告、车辆进出道闸杆广告、门禁广告、绿化带宣传栏、海报、横幅、传单、自制小区杂志等；
2、小区场地资源开发利用的经营；在小区适当区域，划定一定的外场地经营如摆地摊等，固定区域长期设点经营，如柜员机、酸奶机、饮水机（桶装水配送）、球场、泳池、会所、娱乐设施等；
3、开发各种配套设施介入小区，收取相关费用；如快递、银行、电信场租、移动场租、工具物品租赁借用服务（常备打气筒、扳手、梯子、钳子、锤子、螺丝刀、雨伞、针线等物品，供业主借用）等；
4、民生工程建设；增设便民中心，引流锁客在小区的出入口设立便民站，用真情沟通消费者，做到精准的社群营销。专营柴、米、油、盐、酱、醋、茶、时令蔬菜、新鲜价唐小米廉水果等，在确保真品、品质、优惠酬宾的前提条件下，釆取充值送米送油、拉人头进行团购积累客户、利用上门沟通交流物业服务的同时发放优惠券和宣传单页等师出有名的举措，工作营销两不误，是一个极具开发发展前景的广阔空间；
5、独家引进适合小区业主的品牌定制产品，开展优质价廉的专业经营服务；
6、开发与周边购物超市等民生商业商家合作模式，通过赠送购物卡、优惠大酬宾、定期举办一些福利活动等形式，拥有强大客户资源，不愁没有愿意合作伙伴。
7、业主公共伙食团建设；普通加定制产品服务，既满足了物业服务企业自身的需求，同时又兼顾了小区业主的需求。
8、与金融机构、通信网络、第三支付等机构、公司合作，办业务免物业费等等经营管理模式千里万条，只要用心去经营。
9、辐射带动周边小区，扩大服务面效应作用。……
综上所述，好好企业谋划，其实就是一笔很大的财富来源。
总之，一个居民小区，存在的利益链是非常之巨大的供需市场，小区服务这块蛋糕是很大的，蕴藏着潜在的巨大收益。只要开动脑筋用心去感悟，创造性思维，彻底改变目前这种经营服务、管理理念，用心服务，“哄”业主高兴，钞票是赚不完的。而且人民币永远在业主客户口袋里，物业服务人要想得到，就必须转变思路，思考怎么去服务好业主客户，把业主服务好了，利润也就来了，物业服务人的利益也就最大化的了，而不是走其他旁门左道，减少投入，挖空心思去盘剥广大业主的正当合法权益，那样只能适得其反。请住得：水能载舟亦能覆舟。
物业服务的本质就是盈利，免费不是赔钱！免费的物业服务颠覆了物业服务人固有盈利模式的限制，它打破了格式化交易的概念，让物业服务这个公共产品“免费”的同时实现物业服务增质服务新的增长点！
移动互联网+时代，借助互联网技术，物业服务人在业主客户资源与社会资源之间搭建互联平台，会催生许多不可思议的商业机会，顾客依然是上帝这句话永远都是真谛。把免费服务做到家，与增质服务实美结合，让业主客户体验最巴适。只有抓住了最大量的业主客户的心就是王道，用免费服务赢得民心，用增质服务赚取更大的收益；只有牢牢抓住通向小区终极服务终端，才能把握小区的未来。
