人物档案：朱澎，澎电•进口家创始人，澎电是欧洲排名第一的德国博世、西门子家电及全球食物垃圾处理器第一品牌爱适易的核心经销商，也是目前博西家电零售江苏第一的KR经销商。
对于朱澎而言，每天吃完晚饭后把碗筷碟子一个个排列组合放到BOSCH洗碗机里，是一件非常享受的事情。他说，往往简单的事情也会蕴藏着很多道理，空间如何利用可以达到最优，小小厨房的一角可以窥见世界一般。
今年是朱澎在家电领域的第14个年头，也是澎电的14岁。朱澎也即将步入不惑之年，他感慨时间飞快，自己好像还是个少年。
这确实是家电领域飞速发展的时代，套系化、集成化、嵌入式的厨电越来越受消费者欢迎，开放式、封闭式等不同的厨房解决方案也给予消费者更多选择。5G商业步伐越来越快，零售终端的场景化打造也让消费者更信赖线上线下打通的购买体验。
朱澎说，这也是澎电的黄金时代，意味着更多可能性。通过打通线上线下，构建品牌矩阵来满足不同消费者的个性化需求，澎电目前已经拥有南京和徐州线下直营门店12家，成为博西家电零售江苏第一的KR经销商，更与复地集团、旭辉地产等10多家地产品牌深度合作，每年可以创造1.5亿的销售额。
即将迈进40岁的大门，朱澎没多少“不惑”，更坦言自己一直都挺稳当，就像他的人生格言是“思己过”和“吃亏是福”。
“从生下来开始，我们就开始解决各种问题，从入行到深耕家电领域，我也是一步步稳扎稳打，出现问题都是先反思自己。”而向内求的人生，也可以给予世界更多养分。
一部关于厨房的创业史
去年疫情，朱澎的澎电进口家电事业并没有受太多影响，大家突然有大把时间在厨房一展拳脚。
2020年，以“五一”为分界点，澎电的销售额出现了“小高峰”，用高科技家电打造健康生活也是国人餐桌的趋向。这也在朱澎自己的五口之家里浓缩着，嵌入式洗碗机、微蒸烤一体机……从每日三餐自己动手到充分利用智能高科技，让厨房成为智慧大脑，朱澎有了更多的休闲和亲子时光。
从不足十平方的厨房到今天被智能家电包围的超大空间，朱澎家的厨房动态也是他创业的轨迹。
2007年，结婚不到一年的朱澎放弃了稳定舒服的工作状态，选择了创业。虽然当时自己的薪水还不错，但朱澎心里还是有个关于创业的小火苗。
面对爱人一句“不要动房子”，朱澎灵机一动，把市区的房子卖掉换成江宁面积更大的，然后用中间赚的七八万做了启动资金。
在上海厨房卫浴家电展上，朱澎看中了一个浙江的水槽品牌，回到南京果断开干。那时朱澎就特别注重服务，手机24小时开机，所有客户都可以打。
在2009-2014年这几年的事业积累期，朱澎最高时一年可以做1000多万销售额。总爱反思的朱澎发现这个领域并没有太大的空间，“需要一个能支撑目前搭建好的组织架构的品牌来做”。
彼时“厨房生活中心”的理念正在逐步形成，人们对于厨电产品，尤其是吸排烟设备的健康需求不断放大，套系化、集成化、嵌入式的厨电也越来越受欢迎。2014年，朱澎又一次在上海厨房卫浴展上遇见了博世品牌。
博世创立于1895年，有着110年的家电制造历史，在炉灶、洗碗机、洗衣机以及电动厨房多用机领域都享有盛名，依靠高质量的产品和贴心的服务承诺，一直雄踞欧洲家电市场领导地位。
了解过市场后，朱澎决定做博世，百年历史和强大的品质、品牌支持，这些可以给澎电提供品牌附加值，由此也打开了朱澎在家电领域的大门。从南京第一家博世店开始，他不断调整经营策略，做出一系列让博世迅速被消费者认可的思考和实践。
主动服务与主动销售体系
2014年，朱澎的第一家博世店在南京金陵国际家居开业，开业很隆重，试营业期间做了100多万的业绩。
朱澎对这个销售额并不是很满意，他发现在家电行业，消费者在实体店购买东西都比较被动，而且大多是一次性消费。“消费者主动去商场选购，导购带你介绍，确定下来后购买，上门安装后是没有服务的。我们可以在服务和销售上下功夫。”
朱澎马上调整了营销和服务方式，销售走前端，更主动地推销自己。以前做水槽积累了不少资源，业主们还在装修前端澎电就开始介入，通过对新小区的开拓和异业合作，慢慢就打通了销售渠道。
深度挖掘到客户之后的重中之重就是细致的服务，朱澎建立了“满心服务”体系，售前、售中和售后都有保障。
客户购买前可以预约上门测量服务，还可以预约干衣、改造和预埋烟管服务，并且全程都有销售顾问的参与。销售顾问会建一个群，客户可以把自己家橱柜的设计师、装饰公司的项目经理都拉进群里，顾问在其中会帮助协调，如何让厨电和厨房空间的利用率更有效。
“厨房电器不应该只是基于功能与厨房独立，未来的厨电应该与厨房相互融合，不仅仅是厨电的套系化研发，还应提供整体厨房空间的解决方案。”朱澎表示。
为了进一步服务，售中服务，朱澎又尝试了线上+线下新零售的打通，做了微信小程序和网上旗舰店。所有购买澎电商品的客户都是会员，可以查询订单状况，并且每个会员都可以在积分商城里兑换他所需的洗碗粉、冰箱清洁喷等耗材。
除此之外，发现不少客户买了烤箱蒸箱后不会用，朱澎还设计了产品教学、美食教学、耗材代购和亲子沙龙等售后服务，顾问带食材上门教学，小程序上也请人拍摄了各种电器使用方法和美食制作视频。
2017年4月29日，朱澎第二家博世店在金盛国际家开业，三天将近600万的销售额。朱澎又开始做南京和徐州的西门子，成为了博世和西门子的家居通路专卖店。
“也很荣幸博西办事处对于我们很信任，我们也没辜负他们，目前我们在博西家居通路专卖店里是整个江苏做得最大的。”
澎电项目对接流程单
家电是房地产的后期市场，随着资源的积累，朱澎开始做精装项目，也从服务入手，经手澎电的项目完全不需甲方烦心。
项目本身非常复杂，会牵扯到多方对接。在整个过程中，比起大部分的家电经销商只负责家电供货和进场，澎电建立了电器项目17项服务流程，从“现场勘查建立项目档案”“排烟效果检测“到”样板间施工出具报告“设备进场、通电测试和自检”再到后续业主增值服务 ，都形成了完整的服务闭环。
“一个孔的位置不对都会让现场乱掉，每个交付现场我们都会尽职负责。比如现场会有一个管理者在其中协调，在交付之前，对于产品的安装要点会跟甲方充分沟通。在项目货物到场之前，还会派人到现场去确认安装是否符合标准，每个流程都会签字。”
这样周到的服务模式让澎电积累下一批优质的房地产品牌商，项目覆盖北京、上海、济南、大连、郑州、昆明、成都。某些地产选择澎电做唯一的厨电供应商，去年澎电还获得了旭辉地产颁发的优秀供应商荣誉。
多产业：从厨房到健身房
朱澎一直在给公司的伙伴们传递一个理念：我们看似是在卖电器，其实是通过这种方式来帮助客户提升生活品质。
“厨房是我们生活特别重要的一环，三餐外，更多满足了分享、社交和展示自我的需求。电器为人服务，解放了人的双手，更深远的逻辑是改变了人们的生活方式和状态。”朱澎说。
比如洗碗机，朱澎开玩笑表示：“洗碗机是能解决家庭矛盾的，谁洗碗虽然不是大事，但有了洗碗机就可以解决这些矛盾，可以有更多亲子时光。”
还比如干衣机，可以让衣服保持柔软并且不会掉色变黄，还可以把阳台空间还给人，腾出的空间放个沙发再加些绿植，喝茶看书，可以更多提升生活品质。
有着敏锐的眼光，看好垃圾处理器市场，2015年朱澎开始做世界上最大的食物垃圾处理器销售商和制造商——美国的艾默生集团的爱适易垃圾处理器。
我国在垃圾分类之前都是焚烧和填埋两种方式，焚烧因为污染环境已经很少进行，未分类垃圾压缩填埋降解过程会有有害物质。
“每个家庭每天产生的垃圾70%都是食物垃圾，有了垃圾处理器后，厨余垃圾被处理后可以通过下水道全部进入污水处理厂，处理后能产生沼气，是很节能环保的生活方式。”
这些背后都是朱澎对美好生活方式的实践。私下，朱澎每天下午3点都会走进自家的酷练运动，踢足球、打羽毛球、打网球都是他喜欢的运动。
几年前他还不是这样的状态。长期的高强度工作，让朱澎的身体亮了红灯，幸运的是手术后并无大碍，这些也让朱澎深刻意识到健身的重要性。经过几年的健身，朱澎的身体有了很大的变化，比如医生都没办法的腰间盘突出和颈椎问题，经过锻炼基本上恢复了。
得益于健身对身体的改变，2020他开始做“酷练运动”健身品牌。“我们这两代人的健身方式大多停留在慢跑或跳广场舞上，健身的人和不健身的人是完全两种状态，就像钟南山，完全看不出他是84岁的人。”
针对健身行业的售卡充值严重和教练流动性太大这样的问题，在酷练运动，朱澎设计了根据目标阶段售课的方式，会员每次只需要购买12节课就能达到自己一个短期的目标。针对流动性，朱澎设计了教练的金字塔模型。“特别希望学员可以像我一样收获健身的回馈，让健身成为健康的帮手。”
吃小亏，享大福
比起周围人创业过程中跌宕起伏的心路历程，朱澎坦言自己没崩溃过，即使再难都很稳，“心态比较好，就是踏踏实实地解决问题”。
他最擅长的就是搭架构，做流程。打开澎电的钉钉办公软件，所有项目和部门都有逻辑严密的管理构架和审批流程，每一级都有明确的责任到人。还有他为企业搭建的服务体系，从源头到终点，层层逻辑清晰。
“家电经销商这个行业比较缺少标准化的流程，我从创业开始就在搭建标准化的销售和服务体系。”也是这样的底层构建能让澎电走得更远。
这些都来源于他经常反思的能力，他始终认为我们生下来都是在面对问题和解决问题，而逃避会面临更多问题。一次次的“吃亏”也是一次次反思重建的过程。
他办公室挂了“吃亏是福”几个大字，这是他很爱说的话。“大家很多时候都觉得做某些事是吃亏的时候，我反倒觉得是眼界低了，吃小亏享大福嘛。”
做生意时，朱澎也愿意去吃亏。做第一个项目，朱澎坦言是亏的，但要积累项目基础，还要去接触更好的项目。后来开始做健身之后，朱澎坦言这笔买卖肯定没有做家电好做，但他想为大家带来更多健康。
他常和员工讲，我们每个人要具备几个能力：第一是发现问题，发现自己的问题。第二是解决问题，如何避免同样的问题再次发生。第三就是吃亏是福。“要具备这几个能力，你的人生会很成功的。”
未来，朱澎会专注打造两个品牌——一个是专注于澎电的电器销售服务品牌，深挖进口电器的销售服务功能，构建全面厨房生态体系；还要做好“酷练运动”的品牌，专注于这一代人的健康。
这也是家电行业未来发展的路线图：一方面以此为“敲门砖”，为未来构建全面厨房生态体系；另一方面，利用云数据、5G等多元技术，让厨房统一成智慧大脑，从而实现从单一产品到场景化的智能化过渡。
再问朱澎“目前为止吃的最大的亏是什么”，朱澎笑了笑，“我觉得没吃过什么大亏，正是因为吃了不少小亏吧，很幸运的。”
【对话朱澎】事在人为，始终相信自己
城品人物：可以聊一聊对你影响最大的几个人。
朱澎： 一个是大学毕业后第一个Boss胡总，对于我在南京的发展起到了至关重要的作用。我当时是一张白纸，她会教我什么适合做，也很肯定我，除此之外，她做事的风格和对人的态度，一直影响到我。还有在彩虹天橱柜的老板，他教会我做事认真严谨的态度，也对我影响很大。
城品人物：那有没有对你精神上影响比较大的人？
朱澎： 我自己吧，我始终相信事在人为。平时所有的事情基本上都靠自己来确定，即使再难的时候也没有崩溃，自我调节能力比较好。快乐是一天，悲伤也是一天，当面临一些必须要经历的问题时为什么不能快乐面对呢？
城品人物：团队的品质你比较看重哪些？
朱澎： 物以类聚，人以群分，其实大家还挺像的。道德品质肯定是第一位的，其次是懂得反思，出现了问题不是先去甩锅，而是想着如何去解决问题。
城品人物：如果时间倒流，你想对10年前的自己说什么，或者会做什么事？
朱澎： 以前我更多的精力还是在业务上，现在反思更应该花更多精力在团队上，相信会比现在更好。
城品人物：家电领域你比较终极的理想是什么？
朱澎： 让澎电成为有能力、有理想人才成长和创业的平台。因为自己一步步走来，知道创业的不易，目前的管理、财务体系都是我一步步搭建起来的，如果曾经给我一个这样的好平台，我一定会比现在做得好。在一个完善的平台上创业，也是站在前人的肩膀上做加法，目前我们有9个子公司，让优秀的人才成为自己的Boss，这也是澎电未来最好的状态。
城品人物：你最喜欢的一句话是什么。
朱澎： 吃亏是福，因为做生意吃亏难免的，格局的提高来源于看淡了很多不起眼的小事，当你始终老是盯着一件小事的时候，你的格局也很小。
文丨杨帅楠