你一定在各大平台看到过不少测评类账号,它们的解说内容一个比一个真诚,一个比一个接地气,看着看着你就付出了信任。
然而,中消协体验调查后发现,这些第三方网络测评账号中,93.1%存在标准问题,35.7%涉嫌虚假测评。
网络测评乱象重重,该怎么管?

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3月21日,中消协发布《“第三方测评”对消费者权益影响调查报告》,曝光了给不少消费者造成困扰的网络测评乱象。
据悉,这份报告对抖音、微博、小红书、快手、B站、西瓜视频、微信等12个互联网平台共计350家第三方测评账号进行了体验式调查。
结果显示,93.1%的第三方测评涉嫌存在测评标准类问题,其中缺乏测评标准的主观性测评多;55.7%的第三方测评涉嫌存在商测一体、以商养测类的模式难保公正性;37.2%的消费者反映通过观看第三方测评所购买的商品出现过质量问题;35.7%的第三方测评存在涉嫌虚假测评类问题。
对于测评标准类问题,报告列举的主要是数码、食品测评,它们或凭主观感受自立测评标准,或每个视频测评标准不一致。

相比于此,虚假测评问题则主要集中在护肤品上,它们动辄号称“适合所有肤质”“效果最好”,更甚的是,有的账号以测评的方式打广告带货,还有的账号恶意诋毁某款产品。
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多数网络测评账号并未取得国家检验检测资质认定及CNAS认可,其主观性和不可控性较大。
想要快速变现,测评账号不可避免地需要与某些品牌达成合作,这必然破坏公平竞争的商业环境:为了不得罪金主,它们只能在测评中不着痕迹地夸金主,贬损金主的竞品。
而从消费者角度看,只有公正科学的测评才有助于实现消费者的知情权、选择权和公平交易权。不合规范的网络测评与其说是测评,不如说是变相的推销。

既然是推销,就不应打着测评的幌子。
报告显示,九成以上消费者认可第三方测评博主或团队的作品及专业性;近九成消费者会向其他人推荐第三方测评作品及商品;针对消费者通过观看第三方测评所购买的商品出现过质量问题的情形,九成以上被调查者认为测评者应对测评结果负责。
可见,消费者下单前是想得到一个客观公正的优劣判断,而不是跳到一个由商业推手构筑的信息茧房里。
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想要通过测评账号自律来达成良性市场,显然很难行得通。
理由很明显:在资本的包装下,财大气粗的品牌可以买通大量所谓测评账号为自己说话,并由此形成羊群效应,消费者根本没得选。
因此,行业监管势在必行。
就目前的乱象而言,准入门槛低是最直接的原因:不管你是个人还是企业,也不管你和你所在的企业做的是什么买卖,只要在各大自媒体平台注册账号并用心运营,你的测评就能通过信息流传达到用户那里。
没有资质,没有检测设备,开局一张嘴,内容全靠编。

要解决这个问题,大致有两条路可以走。第一条,平台加设严格的资质审查和内容审核制度,让测评真正回归测评,确保客观公正;第二条,将权威测评机构这条鲶鱼引入鱼塘,倒逼测评市场向着专业化、可持续化的方向发展。
热点菌更倾向于后者。具备资质的权威测评机构或不屑于在自媒体平台掠食,或不懂得如何运营账号,才导致了如今“劣币”无处不在的局面。我想,是时候为它们的进场提供便利了。