编者按：缺斤少两、消费陷阱、霸王条款......面对形形色色的消费，你的合法权益是否遭受过侵害？今年，昆明市深入开展普法强基补短板专项行动，消费者权益保护也一直是广大市民的重点关注。3月6日至3月15日，掌上春城联合昆明市普法办、昆明市司法局推出2023“小掌撑腰团”征集活动，并同步推出3·15律师团“为你撑腰”特别报道，一起维护消费领域的公平与正义。
自3月6日2023小掌撑腰团征集活动启动以来，网友们纷纷在评论区留言讲述自己被“坑”的经历。网友@leinlin留言：在淘宝买了件衣服，觉得不合适想退货，商家以拆封就不能退货拒绝了，这合理吗？对此，记者采访了云南和与合律师事务所执行主任潘娟。
潘娟介绍，根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但是，以下商品除外，具体包括：消费者定做的商品（比如量身定制的服装，刻了消费者名字的物品）、鲜活易腐的商品（比如水果、海鲜）、在线*载下**或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品（比如购买的PPT模板）、交付的报纸期刊。还有根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外。
综上，商家以商品已拆封拒绝退货的行为不合理。消费者收到商品后，可以试穿、试用，在确定商品满意后再确认收货；如果不满意商品，可以在收到商品的七天内退货，但应注意试穿、使用不能破坏商品的完好，影响商品的二次销售。
因此，消费者进行网络消费时，要选择正规网络平台、正规平台内信誉度较高经营者，不要轻信不明网络广告和链接；购物时留意平台和商家的交易活动规则，拒绝购买“三无”产品；注意保留购物证据，截取宣传网页，保存聊天记录，妥善保管购物凭证。一旦发现自身合法权益受到损害，应依法主动维权，可与商家协商处理，也可向网络交易平台投诉，或者向网络交易平台所在地、商家所在地的市场监管部门进行投诉举报。
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掌上春城记者：杨梦奇 实习记者：何葭凝
责编：杨芮
编审：符亚丽
终审：周健军