2019年8月6日，乐至县援助中心副主任周其林接到一个12348来电咨询。咨询人冷女士情绪颇为急切，声称：她7月到某中介处看房，该中介将乐至县天池镇帅乡大道乐府江南一房产介绍给冷女士，冷女士看房后很满意，遂与该中介签订了买卖合同，当即支付了定金20800元，同时约定10日后支付剩余房款。但是天降横祸，冷女士的母亲在支付定金2天后突发疾病住院，需要大笔治疗费用。冷女士无奈，考虑只能把原先看中的房子退了，于是找到中介要求退回定金。然而该中介不予退还定金，还要求冷女士承担相应违约责任。冷女士大哭一场后，试着拨打了12348热线咨询......
周其林了解冷女士反映的情况后，请她把房屋买卖合同等相关材料带到援助中心具体了解详情。8月7日，冷女士来到援助中心，周主任查看房屋买卖合同后发现合同的卖方是肖女士，于是拨打了肖女士的电话了解情况，并试图为冷女士争取双方协商达到退还部分定金的目的。然而，周主任把冷女士购房情况讲述给肖女士时，肖女士表示她的房屋已于2018年卖出了，2018年1月她委托该中介把房屋出卖，当时该中介称购房方在外地工作，不能回来及时办理过户手续，于是由该中介代购房方支付了51万余元的购房款，并代为办理过户手续。弄清楚这个房屋买卖合同的来龙去脉后，周主任告诉冷女士可通过诉讼要求中介方全额退还定金。冷女士表示希望双方协商解决，自己现在急需用钱为母亲治病，而且确实自身也有过错，中介方比较负责地介绍了多处房产，来回跑了很多趟。周主任当即给该中介打电话，以法、理、情讲解法律法规和冷女士的处境，最终双方达成协议，中介退还定金16800元，冷女士表示对这个结果非常满意。7日下午冷女士收到中介退还16800元，冷女士喜极而泣，并表示要给周主任赠送锦旗，周主任微笑着拒绝了。
自12348热线开通后，县法律援助中心一直秉承热线畅通、热心接听、耐心解答的服务宗旨，为每一个拨打12348热线的群众解疑答惑、排忧解难。12348服务热线不局限于热线，还把热线服务延伸至中心现场解答咨询，提供优质高效、方便快捷的法律服务，切实保障广大人民群众的合法权益，为社会和谐稳定做出了积极贡献。
（乐至县司法局法律援助中心 黄永丽）