《销售就是要玩转情商》
一、让她玩转代购圈的难道只是智商吗？
小H从研究生阶段就开始做化妆品代购，最初，她只是定期去韩国人肉背回一些化妆品卖给同学们。没曾想，她的代购越做越大，同学们一传十，十传百，有许多人都选择买她的化妆品。现在她有了自己的团队，自己的仓库，销售量一直稳居高位。
我是她的铁杆客户。其实，前几年我选择了两个化妆品代购，但去年我果断地删掉了另一个，只保留了她。原因很多，比如那家价格高于市场许多，除了保真，并没有其它福利，并且她在推荐东西的时候更多的是着眼于自己的利益。
小H 相反，她的化妆品不仅保真，并且价格合理，在给客户推荐的时候，她会耐心地跟客户沟通预算，产品的优缺点，自己使用的体验和心得等。和她沟通的时候，感觉特别舒服，她不会刻意迁就对方，也不会趾高气扬。我把她推荐给了朋友和同事，大家也都特别认可她。
智商+情商
我想这个女孩能将代购做大，并非偶然，除了智商高之外，情商也一定了得。
二、情商与大脑
1. 情商的定义
科林.斯坦利在《销售就是要玩转情商》中说：“情商（EQ）就是我们认知自身情感的能力，以正确的方式去判断所感受到的情感，并且知道这种情感出现的原因。情商就是控制自身情绪的能力，其重要性堪比智商。”
情商
具体来说，情商表现为自我察觉、人际交往能力、自我肯定、自尊心以及延迟满足等。情商被称为软技能，是与基本的职业技能相对来说的。虽然名为“软”，但成果却远远胜过硬技能。有的人通过硬技能上岗，却因软技能不足而遭炒鱿鱼，就是这个道理。
2. 杏仁核
明明知道怎么做，可是当愤怒的时候，却将所有的技巧都抛在脑后。这是因为人的大脑会本能地对这些事物做出反馈，大脑中的这个部分叫杏仁核。
杏仁核
“杏仁核是淋巴系统的一部分，这是一个与情感和体验连接起来的结构组织，能够帮助我们及时地发现威胁的存在，这也是大脑里面的一个情感预警系统，能帮助我们对所有进入大脑的刺激进行筛选，然后决定哪些刺激是安全的，哪些刺激是不安全的。”
生活中我们都有这样的体验：我们知道要控制情绪，比如对自己的孩子，但有时候看到孩子弄得一地鸡毛，脾气一下子就暴发了，那么这个时候的情绪失控就是由于大脑中的杏仁核。
虽然杏仁核导致我们本能地发脾气，但其实，经验证明，只要我们愿意，这种消极情绪还是可以控制的。
三、如何在销售中玩转情商
1. 延迟满足
1972年，斯坦福大学心理学家沃尔特.米舍尔博士的“棉花糖”实验，实验对象是4岁大的孩子，每人一个棉花糖。实验人员告诉孩子们可以立即将棉花糖吃掉，如果20分钟后才吃的话，他们会得到另一个棉花糖。一部分孩子很快吃掉了，一部分孩子耐心等待。在接下来14年里继续研究孩子们的情况。结果发现，懂得延迟满足的这些孩子在考试和社交中都比别的孩子表现出色。
延迟满足
懂得延迟满足的人在现实中更加坚韧，吃苦耐劳，他们能够凭借强大的意志力坚持到最后。研究表明，绝大多数的销售都是在5-12次左右的接触后才能达成目标。因此，如果销售员懂得延迟满足更容易在销售中取得成功。
2. 提升情商的有效步骤
o 放空自己，开始休息
人只有定期放空繁忙的工作和生活，进行自我回顾，才能意识到思想和言行上需要改进的地方。可以说，自我意识是构建与提升其他情商技能的基础能力。
自我意识
o 做回原始人，创建一个与技术无关的地带
现代人在电子产品上消耗掉了很多时间和精力，为了更好地反思、反省，要在一定时间将所有电子产品藏起来，做回到原始人，对自己的思想、言行进行反思和反省。
o 正确判定自身的情感
我们无法改变客户，但自己对这些事物的反馈是可以通过不断提升自我意识，去认知、控制与提升的。
3. 提升自身影响力
o 做出改变、成长与提升的决定。
一个人有想要改变、成长的自主意识，才可能在通往成功的路上，克服各种障碍，达到目标。
成长
这一点，大多数人都深有体会。学生时代，很多人的学习不是出于自主意愿，而是由父母在背后推着走，显然这样的效果大打折扣。如果个人主动去学习，那么学习的效果是事半功倍的。
o 认清情感的出发点，改变你做出的反应。
本杰明.富兰克林：“虽然我们无法控制身边发生的所有事情，但是我们却有能力控制自己对此作出的反应。”
o 训练，训练，再训练。
虽然很多销售员已经意识到掌控情绪对于取得成功的重要性，但是面对一些突发情况，还是有可能做不到成功地掌控情绪。因此，要想做一个能掌控情绪的成功的销售员，必须经过不断的自我觉知和训练，才能成长。
4. 提升受欢迎度
通过友善、关联、同理心和真实来衡量自己的受欢迎程度。
o 友善 无论对方是什么身份，都要对其友善，这是衡量个人素质的一个很重要的指标。
友善
o 关联 思考自己是帮助者还是索取者。中国人讲究礼尚往来，如果一味索取，不懂得付出的话，这样的人不会受人欢迎的。
关联
o 同理心 斯蒂芬.柯维：“绝大多数人聆听时不是带着理解的本意，他们聆听的目的就是想着如何进行回答。”同理心就是要站在对方的角度思考问题，从而理解对方。如果不能带着同理心去聆听，这样的沟通是有隔阂的，效果也是不尽如人意的。
同理心
o 真实 如果客户觉得你为人不真实，那么他也不会觉得你提供的产品或服务是真是。这个世界上，没有哪位客户会将时间与金钱投入到虚假的产品、服务或是人身上。
以上四点用来衡量一个人的受欢迎度，反过来说，如果一个人很受欢迎，那他一定是在四点做得非常好。
四、结语：高情商可以玩转人生
其实，不仅销售中需要高情商，可以说人要想活得幸福、体面就需要高情商。然而，高情商并不是随意可以习得的，而是需要在自我觉知的基础上，在生活中不断实践，反思，改进，才可以逐步提升。