（通讯员朱媛）春运期间，在海航航空旗下乌鲁木齐航空UQ3546哈密至郑州航班上，一名旅客机上突发不适，当班机组及机上旅客紧急对旅客开展施救，同时飞行机组与空管塔台保持密切联系，申请最快航路，航班较计划时刻提前25分钟到达郑州新郑国际机场，旅客得到及时治疗。
这样的紧急救援事件在乌鲁木齐航空2023年春运保障过程中多次发生，凭借快速、专业、细致的航空及地面服务，乌鲁木齐航空为旅客生命救援赢得宝贵时间。春运期间，乌鲁木齐航空在乌鲁木齐机场累计保障出港旅客55万余人次，保障老弱病残孕等特殊旅客1100名，共收到旅客现场感谢信58份。
为做好春运期间旅客服务工作，乌鲁木齐航空重点关注老人、孕妇、儿童等有特殊需求的旅客，在候机楼指派专人为旅客提供值机、安检、登机等一站式便捷服务。
春运期间，在一次保障UQ2532乌鲁木齐-喀什航班时，乌鲁木齐航空登机服务员李美琦收到了轮椅旅客的保障需求，该名旅客因腿部膝盖部位骨折造成行动不便，申请了轮椅服务。看到旅客信息后，李美琦提前到岗做好准备，在值机柜台前迎接旅客。“您好，我来为您提供服务。”李美琦接过旅客的行李，一边护送旅客登机，一边叮嘱旅客飞行过程中的注意事项，直至将旅客交接至机上乘务组。沉下心、俯下身，在每一位旅客的迎来送往间，乌鲁木齐航空地面服务人员坚守服务初心，多次获得旅客称赞。
一次次贴心的帮助，体现出乌鲁木齐航空各岗位员工对旅客的真情实意；一句句简单的称赞，承载着旅客对乌鲁木齐航空服务的认可。
1月24日 UQ2405航班刚从郑州抵达乌鲁木齐，只见一名旅客急匆匆跑向登机服务员唐世民，并告诉唐世民自己的手包遗失在飞机上，唐世民一边电话联系该航班的接机人员，一边安抚旅客别担心，最终在机场等保障单位的通力配合下，旅客的手包很快找到，在核实包内物品无误后，唐世民将手包交还给旅客。旅客十分感动，随后写下一封表扬信，对唐世民的认真负责和辛勤付出表示了感谢。
在做好旅客服务对接工作的同时，春运期间，乌鲁木齐航空不断细化服务内容，结合旅客出行特点推出贴心举措，让旅客出行之路暖心又顺心。
春运期间正值*疆新**滑雪旅游的高峰季节，旅客托运滑雪板的数量明显增多，为让旅客更便捷地办理值机手续，给旅客带来平安温馨的出行体验，乌鲁木齐航空开设滑雪装备托运专用值机柜台、增设现场维序引导人员并加强办理提示，切实解决旅客对滑雪用具的运输需求，助力广大雪友便捷出行。
安全、快捷、贴心，在春运保障中，乌鲁木齐航空各岗位员工坚守一线，在地面，在云端守护旅客出行路。2023年乌鲁木齐航空将继续坚持辽宁方大集团“*党**建为魂”的企业文化，践行“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，秉承“真情服务”理念，用真心传递真情，持续提升旅客出行的获得感、幸福感和安全感。