方便快捷的网购已经成为不少市民购买商品的主流选择，但退换货不便的问题一直让人颇为头疼。今年3月，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（以下简称“《办法》”）实施，细化了《消费者权益保护法》七日无理由退货的规定。如今一个月过去了，三水市民是否得到了新规的保障？消费者又该如何使用这一新的“*器武**”，保障自身合法权益？
验货有底气
知晓度不高
《办法》于3月15日起正式施行，明确了不适用退货的商品范围和商品完好的标准，规范了退货程序，落实了监督检查责任，并列出网络商品销售者的法律责任。
“还可以开袋验货？”昨日，记者走访发现，很多三水市民并不知道《办法》给他们带来的新权利。虽然《办法》明确规定：“消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好”。但是实际上，多位消费者在受访时表示并不知道自己有权利开袋验货，只有在买一些贵重的物品时才会和商家协商好开袋验货。
“我一般是拿回家了再验货的。”三水白领陈彩婵经常网购一些衣裤鞋袜等生活用品，她对记者说：“不验货是因为快递员只是负责货运，而货物并不是快递员的”。她觉得，一般当着快递员验货并没什么作用，也不想太为难他们。也有消费者反映，不验货是因为快递员并不允许先验货。有些消费者则表示，相信买的东西不会有问题，而且在收快递的时候觉得开袋验货很麻烦。
值得注意的是，虽然《办法》规定可以查验商品，但是商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全，才能视为商品完好。有些商品则不适用七日无理由退货规定，比如消费者定做的商品，鲜活易腐的商品，以及在线*载下**或者消费者拆封的音像制品等。
电商更规范
海外购要小心
尽管不少消费者对《办法》还不太了解，但很多电商购物平台已经行动起来。记者从网上查询了解到，淘宝、天猫、京东、苏宁易购、亚马逊等多家大型购物网站的设置更加规范了。以其中一家为例，随机点开多个商品，可以观察到大部分商品设置了七天无理由退换，甚至有些商家会设置十五天退货。而将另一电商平台今年3月22日生效的《七天无理由退换货规范》和《办法》进行对比，不适用七天无理由退换货的商品分成七大类，比《办法》更加细化，也明确列出几乎所有商品类目的完好标准。
然而，消费者在网上海外购物时，就需要留意是否支持退换了。某大型网购平台的网页明确标示，进口现货适用“七日无理由退换”，海外直购产品适用带有“七天放心退”标志的商品，消费者与卖家协商一致后方可退款。但是实际上，搜索多个海外直购商品都不支持七天无理由退换，因此消费者购物的时候需要看清楚是否支持。
同时，记者从三水区消费者协会与三水区市场监督管理局投诉管理中心获悉，《办法》 实施以来，三水还没出现消费者投诉网购退换货的案例。区市场监督管理局负责网络消费监管的市场合同科科长杨唐念介绍，消费者一般在购物平台进行投诉和维权，而购物平台的运作也越来越规范，当出现纠纷的时候，双方协调并申请平台介入处理，问题一般可以得到解决。杨唐念建议，为确保自己的合法权益，消费者在网购的时候需要阅读商品明示与说明的内容，明确是否适用退货，同时注意保留聊天记录、购物凭证以便维权。
文/佛山日报记者马永钊 实习生陈国飞
编辑/陈美玉