文|春尽安

编辑|文知远

今天咱们来聊一聊，苏宁易购转型前后的基本状况，看看有哪些变化？

一、消费态势

（1） 客户群体

苏宁易购在新零售转型前后的消费群体是不同的 。

随着科技的发展，时代的进步，我国人民的购物消费习惯也在随着时间、社会的变化而快速变化。

从消费者的购买主体、方式、观念等都在悄无声息的变化着，现如今消费群体正在年轻化。

从80后、90后逐步转向于95后、00后， 年轻的消费者们喜欢有个性特点的购物，追求智能化新颖产品。

消费的群体在变化，消费的模式也在变化。

在这种激烈竞争的环境下， 线下传统的零售门店需要跟随时代的步伐探索新的发展道路以满足消费者的购物需求。

线上购物虽对消费者具有便捷性。

但也要及时更新产品，升级产品结构，关注消费者购物的体验感，以便于在竞争激烈的环境下占有一席之地。

未来发展消费升级必然大势所趋，线下与线上结合发展势在必行，苏宁易购正是关注到消费群体的变化，消费结构的变化。

在适当时机进行转型， 调整并升级消费结构，制定较符合消费者的个性化服务。

就目前的消费行情来看，消费者对网上购物的要求越来越高，需求量也日益增长。

未来消费市场必然继续升级改造， 线上销售与线下实体店的结合必然是零售发展的一大趋势。

（2） 消费升级

在大数据行业下消费模式正随着时代的脚步变化而升级， 线上利润的可见性让企业的经营者们意识到顾客与企业的关系网建立不可小觑。

因此苏宁易购新零售转型中，加强了自身顾客管理系统，推出顾客会员制，在零售金融文创等领域使用会员系统模式。

为顾客提供并制定会员差异化服务权益， 让消费者享受不同的购物体验，加强了消费者的购物欲望。

苏宁易购推出的线上线下电子会员制度， 让企业的会员人数逐步稳健上升，2015年2.5亿人增加到2021年6亿多人。

会员人数的增长也带来移动端收入的迅猛高涨，在去年的“618大促销”“双十一”“818大促销”等活动中，苏宁易购的线上订单数量明显增长。

这都得益于苏宁易购会探究会员的偏好，并有针对地对广大消费者开展各种权益活动，做好售后服务。

与顾客及时沟通发现顾客的问题进而间接了解企业自身的产品问题 ，做到有则改之无则加勉，更好的把产品做到更大更好高质量的地位。

良好紧密的买卖关系将大大提高企业的利润空间，保证企业的未来发展。

同时苏宁易购也加大引入商家的数量， 比如“苏宁拼购”，带动了商户的活跃度 ，一定程度上也增加了平台会员的注册量。

苏宁易购在线上平台的整体收入也有明显的提高，从2017年新零售转型开始，苏宁易购的线上的创收额在显著上升。

由约1400多亿元增长到2900多亿元，根据2020财报线上创收额占70%， 线上创造的销售额间接说明消费者对线上业务活动推广的认可。

一定程度上增加了平台用户的规模，拓宽了企业的获利渠道。

苏宁易购在2016年，进行线下门店调整的阶段里，着力打造苏宁小店，这是苏宁易购在进行新零售转型中重点发展的一个方向。

打造了一个小店更近，品类更专，个性化服务的核心业态 ，将企业的消费场景与消费者更加的紧密联系一起。

可以看出自2017年到2019年，苏宁小店的门店数量迅速猛增，作为技术与流量资源的切入口。

苏宁小店获得的会员数据资料可以分享给苏宁易购的其他大店，共同享有客户的成本，这样能够大大的降低门店获取顾客资源的成本。

同时经营者可以把苏宁小店作为临时仓库， 将一些零散的订单进行及时的配送，这样可以减少企业的物流成本和时间成本。

2021年苏宁小店的门店数量骤减，疫情的冲突导致店面的消费人数骤减， 产品供应短缺也是加快苏宁小店关闭门店的原因。

与此同时苏宁易购转型新零售模式中又开发了一个特色——苏宁易购零售云加盟店。

可以看出自2017年起零售云加盟店的数量在不断增加，且发展速度较快。

其主要目标是针对三四线城市县镇上的一些老旧店 ，进行改造升级。

它利用零售运体系的建设将原有的物流服务，供应链服务，金融服务全面升级推广并赋能到加盟店中。

而合作的加盟店只需提供一个适合的经营场地， 这样线下的门店就会更轻更智能化，苏宁易购门店的一些固定成本也会相应的减少。

实施零售云加盟但这一策略可以让苏宁易购向加盟商收取加盟费，降低成本费用的同时还可以获取一定的技术服务费等收入。

二、竞争能力

（1） 品牌口碑

苏宁易购作为中国家电零售行业的代表，在此行业服务多年，并且有着多年优秀的业绩，一直位于中国民营企业的前几位。

在2019年苏宁易购以3000多亿元的价值冲上中国品牌榜单， 在国内零售行业内排名遥遥领先。

互联网时代下，各个行业领域都在探索适合自己的道路。

国内零售行业从最初的传统线下主导到线上的发展 ，再到如今的线上线下双线融合发展的道路。

只有深度契合中发展模式才能在众多零售商中突围，获得更广阔的的发展空间。

苏宁易购在探索之初，抓住关键， 重视行情发展特点，不断丰富业务的内涵， 为企业的品牌注入新的基因。

一个企业只有不断更新自己，注入更多的新生命力才能获得市场的先机 ，从而也大大提高了苏宁易购自身品牌的知名度。

苏宁易购利用科技、物流等完善自身的产业布局，针对消费者设计更符合定制化的服务需求。

同时也积极寻找外部资源， 积极与房地产商，电商企业，金融公司合作， 打造全新的智慧零售产业，为自身赢得更多的合作机会。

这也是 2018年苏宁云商在成功探索出线上线下融合道路之后再次升级 ，同年的1月14日改名“苏宁易购”。

惊人之举背后离不开品牌自身的自信，也是苏宁易购人员多年的深入探索与实践的体现。

（2） 贴心服务

苏宁易购自从推行新零售以来， 就能够为顾客提供多样化的产品和个性化的服务。

在打造出“苏鲜生”这个品牌超市的同时，苏宁易购还增加了许多提高消费者体验的感的服务，有送货上门、生鲜加工等贴心的服务。

在售后服务上， 消费者在苏宁易购所购买的所有商品，都能享受免费的“无理由退货”。

而大多数的家电，也可以享受30天的免费退款，一年免费更换的服务。

（3） 市场占有率

据《2021年上半年中国家电市场报告》显示，我国家电市场在2021年上半年加速回暖。

已回到疫情前水平，销售额到达4293亿元，同比上涨16.3%，线上销售比例进一步增加，达到了53.65%。

苏宁易购从2013年开始实行O2O，此后数年不断深化转变，2017年后， 对O2O模式进一步深化，提出智慧零售模式。

在苏宁易购开始线上及线下双渠道经营的过程之中，市场占有率一直居高不下。

市场占有率指的是在整个市场中企业当期的销售额所占的比例。

提高企业销售收入的关键因素是企业的市场占有率 ，而市场占有率则是反映市场接受程度的主要因素。

当企业占据了较高的市场份额，也就意味着该企业市场竞争力较强，它就可以很大程度上赢得经营所需的资本。

这几年，各大企业垄断了大部分的家电市场，导致了电子商务的竞争越来越激烈，苏宁易购作为家电市场的主要代表。

电商也是其最初的业务， 虽占据了家电市场的大量份额，但市场占有率还是远远不够。

内圈是2020年各大企业家电市场零售额市场份额所占比重，外圈则是2021年上半年的情况。

苏宁易购占比一直名列前茅，都在18%左右， 并且2021年上半年比2020年还上涨了1%。

但由于市场竞争激烈，苏宁易购并未占据绝对的市场优势， 与京东相差的市场份额是逐年增大的。

且在线上销售渠道的加持之下，市场占有率仍有较大上升的空间。