近日，这一品牌再一次被推上风头浪尖。有不少网友吐槽茶颜悦色在湖南新的排队规则，“不叫号，按到店排队顺序新鲜现做，离开队伍将视为重新排队”。这意味着点完餐只能傻等，还有的戏谑说这简直是“罚站式”待遇。虽然，官方微博回应致歉，声称这是小范围试点的一种取杯方式，本意是希望在高峰时期大家可以有序取杯，从而获得更好的消费体验和作品口感。
高峰还要求大家有序排队且不能离队，意味着原本可以在等餐的时间做别的事却不得不排队，作为一个但凡有点脑子的规则制定者，这种方式只会让消费体验降级，甚至产生客户流失。所以在笔者看来，这又是一次茶颜悦色营销噱头且通过这种方式在网络上获取关注。
为什么用“又”字呢，因为该品牌已经多次被‘吐槽’而上了热搜。
茶颜悦色的创始人是传媒行业背景出身的，传媒意味着通过各种营销手段来获取流量以实现商业变现。由此可见，该品牌的发展没点‘套路’怎么行呢？
2013年，茶颜悦色在湖南长沙解放西路天桥底下的酒吧街正式开业，这家奶茶店和周边的酒吧店铺相比，显得格格不入。
2017年，新茶饮品类大爆发，茶颜悦色也迅速进入了扩张期。
2020年，走出长沙，布局店铺到常德和武汉，且上线点餐小程序&取消纸质积点，笔者理解为该品牌进入了电子信息化时代。
2021年，在深圳文和友开快闪店，据当时的报道称试点一线城市。
这一路跌跌撞撞过来也有十年了，在这十年间，凭借各种奇特操作登上了热搜
●冷链车跨省运输驱车350公里拉回3000杯奶茶。
●奶茶代购200元起步，甚至有黄牛喊出单杯1500元的要价。
●深圳文和友前排起了万人空巷的长队，网友戏称“清明上河图”，排队40000号
●充值小程序一言不合也要排队，且在站点挂上了“请大家务必错峰充值”的温馨提示
●近期有网友反映，茶颜悦色武汉国广店内二货碧根果上架的一款标语：“无壳就要的二货老婆”，很容易让人联想到“无可救药的二货老婆”。放在碧根果、二货的语境下，更是有“辱骂”女性之嫌。
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现在在网上搜‘茶颜悦色’，满屏都是各种吐槽，我们先不说口感如何，用这种非正向的营销手段，真的能提高用户忠诚度和市场占有率么？大家也就是图个新鲜和乐子。
笔者认为，在当下互联网充斥着各种营销手段，有正向的比如‘喜茶’的跨界营销和用户的品牌LOGO互动等活动，也有逆向的制造话题的手段，通过博取消费者眼球登上热搜的。前者无论从商业形象和品牌价值角度，都能提升消费者信赖感和忠诚度，而后者除了能带来峰值流量外，并不能给品牌价值和经营效果带来保障，反而会起到负面作用。
互联网的流量本身就有正反面效果，用好了可以给企业带来无限价值上升空间，用不好可能会扼杀一家企业。
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