朱雪芳说，她女儿正在念初中，非常中意new balance（新百伦）的球鞋，今年年初，她老公带着女儿来到商贸区这家new balance（新百伦）专卖店，花五百多元买了一双球鞋。但是到了五月上旬，女儿说鞋子破了。
朱雪芳
前面布破了，补不了，我说你们拿到厂里补吧，因为我找人补不了，一定要厂里专业的人来补。
我们看到，两只鞋子同一个地方掉线了，破了一个洞，朱雪芳想着，这种名牌球鞋，拿到店里来肯定是可以维修的，但是销售人员却说不行。商贸区这家new balance（新百伦）专卖店的店长楼春仙解释说，根据new balance（新百伦）品牌的三包规定，朱雪芳女儿这双球鞋，她们确实没法维修了。
商贸区new balance（新百伦）专卖店店长 楼春仙
一个是她必须要有购物小票，这是必须的，只要是三个月内的，我肯定给她维修，修不了的给她退换，过了三个月就自己（维修），我也和她说过银泰对面或者楼上都有维修的地方，如果她不知道我可以陪她去，就是三个月之后维修费用要顾客自己承担。
朱雪芳
她说有规定的保修三个月，我觉得保修期要延长，你说买一双上千的鞋子保修期也是三个月？三个月里面又不是天天穿，对不对。
楼春仙说，因为朱雪芳提供不了购物小票，她们只能查了电脑记录，估计朱雪芳这双球鞋是1月底买的，这样一算有四个半月了，过了保修期，他们也无能为力。后来，记者联系了市消保委，关于鞋类三包规定，工作人员是这么说的。
市消保委工作人员 陈旭龙
这个法律规定三包期限是120天，是四个月，四个月之内是要修的，如果说鞋子本来（法律规定）保修四个月，你只保修三个月，也是不行的，要服从这个法律规定。
陈旭龙说，保修三个月是new balance（新百伦）品牌自己的规定，但始终要服从国家鞋类三包法，从购买之日开始算，四个月内都应该是保修期，当然，朱雪芳的这双鞋子买来快五个月了，已经过了保修期，只能自己进行修补了。最后，陈旭龙也提醒消费者，不管购买什么物品，为了更好地维护自己的权益，大家要妥善保管好购物凭证。