疫情即命令
市场即战场
新冠肺炎疫情发生以来
湖北市场监管12315系统这群人
牢记初心使命
全力以赴战斗在消费维权最前线
勇担责任，逆向前行，
让消费者更安心 更舒心
01
抗疫先锋 *党**员本色：襄阳
“我自愿加入中国*产党共**......随时准备为*党**和人民牺牲一切......”襄阳市市场监管局东津分局东津市场监管所的*党**员活动室内，5位*党**员略显沙哑疲惫但仍透出坚毅的声音，响彻在这个寒风萧萧的夜晚，重温了每个人内心时刻铭记的入*党**誓词。
2月27日晚上8点30分，夜幕渐浓，刚刚结束了夜间第一轮巡查的东津所监管干部，来不及休息一会，紧接着投入到支部召开的2月份主题*党**日活动学习中。“这36天来，大家辛苦了，明天又是忙碌的一天，还需要我们继续努力，并肩作战，所以只能抽晚上的时间组织学习......”会上，支部书记宋广超带领大家认真学习了习*平近**总书记有关疫情防控工作的讲话精神和指示批示精神，省、市有关疫情防控工作相关文件，以及关于*党**员“双报到”工作有关纪律要求和关于疫情防控工作中的典型案例通报。大家纷纷表示将一如继往地坚守岗位，主动担当战疫线，积极作为抗疫情，倾尽全力打好这次防疫阻击战，保护老百姓消费安全。
也许你会问：“为什么疫情这么严重，他们还能坐在一起开会？”因为36天来，他们就没有回过家，抗疫在一线，天天在一起。
“说必行，行必果”是这只队伍的一贯作风，面对来势汹汹的新冠肺炎病毒，自抗疫工作开展以来，这支平均年龄近50岁，仅有5个人的*党**员队伍，整整36天吃住都在所里，从没休息过一天，没有一个人掉队，没有一个人退缩，他们用坚守两个字践行着入*党**誓言，在“逆行”中履职尽责，在“战疫”里守护民生。
每天清晨，东津农贸市场上，有一位严把入场关的铁娘子。52岁的杨玉洁，18年*党**龄的老*党**员，每天严防死守市场安全的她，成了东津镇老百姓又怕又爱的老大姐。早上6.30的寒露还未散去，身着老式工商防寒服的杨玉洁就赶到了集贸市场上，一圈又一圈地奔走市场里，严格落实“一日一消杀、一日一清场”防疫要求，督促开办方工作人员喷雾消毒，检查农贸市场经营户的口罩佩戴、摊位间隔距离、农副产品质量价格等，不遗漏任何一个角落，不放过任何一个细节，确何集贸市场消费安全。第一波消毒防疫工作结束，她还来不及喝上一口热水，就和从分局赶来的包点专班同志们一起，拿着电子体温枪站在市场入口处，严防未佩戴口罩或体温异常的老百姓进入市场。这样一站就36天了。
疾风知劲草，危难显担当。“说啥感谢呢，产生消费纠纷的误会消除了，我们才能更好推进移动菜蓝子工程，确保老百姓在家安心宅啊。”每当投诉纠纷成功调解，消费者向他表达感谢时，45岁的副所长袁群会，很敦实的汉子会害羞得脸红。2月27日中午，陈坡村村民张某的一个投诉电话打来，他赶忙放下手中的泡面碗，赶到村里处理消费纠纷，经调查核实后，原来是村民对负责代购服务的村干部产生了误解，认为购买的面粉价格2.3元一斤过高，误以为村干部从中收取了跑腿费，最后经核实确为超市的明码标价，且与市区水平持平，经劝说解释，村民心里舒坦了，他才放心。
袁群会同志有一个默默无闻的老搭档，多年来，他们一起核查举报线索，一起处理投诉纠纷，这次疫情阻击战他们一起冲在市场监管最前沿。“我是老*党**员，我必须在一线。” 47岁的刘云从来就是默默无闻，可面对这次疫情防控战，他主动请缨，掷地有声。考虑到药店、超市是防疫期间的民生热点，他们严查严防，牢牢地盯住，不敢有半点马虎。白天他们严格值守监督环节，督促执行代购人员登记、体温测量等，监督超市一律不接待个人。同时积极投身*党**员志愿服务活动，帮助各小区清点配送物质数量，搬送米面油等货物，为推行“移动菜篮子”服务工程尽心尽力。这样既减少了人员聚集交叉感染，又解决了老百姓基本生活所需。
晚上，他们和分局包点干部一起加强中心集镇南北街的巡查，对少数偷偷开门营业的经营户及时制止、警告和劝导，有些不讲理的商户会无端指责和破口大谩骂，他们用最大的耐心去劝解，细致地去引导，在这样的特殊时期安抚群众情绪也成了他们工作的心得。这样的夜班值守要等到夜深人静才能收工，身患严重的强直性脊柱炎的刘云不管多累，从未叫过一声苦。同志们都劝他回家调休两天，他说：“我呆在家里也没啥事，所里人又少，我想给大家分担一些工作压力。”其实，他家离所里才200米的距离，这36天来他没有回家吃过一顿饭，把医生叮嘱的每周到医院打针的事都给忘了。
“火车跑得快，全靠车头带。”人称“宋大胆”的所长、*党**支部书记宋广超就是这个飞跑的车头，今年42岁的他算支部里的年轻人，浑身上下好像永远有使不完的劲，越是艰险越向前。他就凭着这股攻坚克难和吃苦耐劳的精神，带领大家勇往直前。36天来，他只回家换过一次衣服，吃住都在办公室里。最难办的事有他去办，最危险的地方有他去跑，哪里有险情哪里就有他的身影。为关停竹鼠养殖户，他深入险境进行实地检查、登记存档、督导封存；为禁办群体性聚餐，消除传染隐患，他跑遍每一个村组，耐心劝导村民停办红白酒席；为严禁疫情期间商户营业，他天天奔走在街头巷尾，张贴提醒告诫，深入宣传疫情防控政策和知识，提高经营户的自律意识；为了解决农产品购销对接的难题，他多次陪同分局总支书记操益华深入各村组调研，了解民情，加强蔬菜交易点疫情防控工作，近日积极帮助壹社村、壹社村农民解决蔬菜销售渠道，既解决了村民卖菜难题，又拓展了移动菜蓝子配送的货源。
“富哥是我们的后勤部长，定海神针，所里有他在，我们在外面跑才更有劲。“所里的同志们说起55岁的王大富同志总是心怀感激，作为一个有着17年的*党**龄老*党**员，王大富一手做好内务，一手做好*党**务，每天负责接听投诉电话，填报各种报表和上报疫情防控汇报材料，早中晚为同志们烧好开水，准备好泡面盒饭，勤勤恳恳地做好所里的消毒防疫工作，其实对一个患有严重胃病刚刚做过手术的人来说，一点都不轻松，但他还觉得自己做的远远不够，有时候晚上还跑出去跟同志们一起值守。
5个人的*党**员队伍，最坚实的战斗保垒，他们用一言一行践行入*党**誓言，用大爱无私诠释担当和使命，他们就是市场监管“疫“战上最忠诚的士兵。诚然，他们更是东津市场监管分局这只硬核队伍的一个小小缩影， “疫情不退我们绝不收兵”是全体东津市场监管人的心声。
02
抗疫先锋 *党**员本色：荆州
他们没有奋战在阻击一线，但他们坚守在防控热线；他们没有成为白衣天使，但他们争做百姓贴心人；他们就是在疫情肆虐期间坚守职责、主动作为、温暖民心的公安县市场监督管理局12315全体干部。截止目前，县局12315投诉举报中心共受理投诉举报344起，咨询386起，其中涉及口罩价格投诉举报184起，已办结336起，为消费者挽回经济损失共计36872.84元；持续发布消费警示6篇。
严厉，因为初心。*党**组成员陈冰以身作则，带头开启“白加黑”工作机制，坚持24小时热线接听反馈，确保疫情期间为民服务不打烊；朝督暮责，始终要求以群众的呼声，消费者的投诉为指令，抓细抓实投诉举报工作，确保件件有落实，事事有回应；亲力亲为，为掌握疫情防控第一手市场资料，他带队奔走于各大商场、超市、药店等服务一线516人/次，积极引导相关经营者做好疫情期间口罩、酒精、蔬菜、米面油等保质保价工作，并及时安排人员驻点全县41家超市、3个市场、73家药店稳定物价市场，约谈相关责任人13场/次；广泛联系、甄选信誉良好的网络平台5家，为群众积极争取物美价廉配送方便的生活必需品，解决了部分群众因信息不对称带来的生活焦虑，确保了疫情期间温情服务不打折。
苦干，因为丹心。肖冠锋家住县城外的乡镇，妻子是奋战在一线的医护人员，家中还有年迈体弱的母亲需要照顾，为了顾好小家更好的服务大家，他坚持每天早上6点便开始往返奔波于车程100多公里的单位与家之间，每天只有5个小时休息时间。白天他不是在投诉处理现场，就是在赶往投诉现场的路上；不是在做宣传、调查、调处工作，就是在思考完善特殊时期投诉举报处理方案；不是在跟踪督办案件办理进度，就是在与各连锁药店老板再三叮嘱诚信经营的电话旁；为减少人员接触交叉感染风险，他坚持尽量采取电话调解；为坚决遏制价格欺诈、哄抬物价、假冒劣质口罩等行为，他坚持采取反应从快立案从重等处理模式，为群众筑起了一道牢固的“安心”墙。
坚守，因为真心。快速摘机，语言准确，沟通温情，了解详实，迅速处理早已是她们的标准动作，她们是每天早出晚归让哥哥照顾弟弟的杨敏、是由于村镇封路步行30公里返岗的黄小丽、是带病坚守岗位的廖淑芳三位接线员。疫情期间话务量大，来电中不乏有误解她们和消费者是亲属关系的，有求助推荐商家、代购生活物资和药品的，有因为在家闷得慌寻求聊天的，甚至还有因消费纠纷引起的不满而对其指责、辱骂的......面对这些“心声”，她们不但没有叫苦、没有叫累、没有怨言牢骚，只是默默的抹去眼泪，反而更加热心、细心、耐心。2月15日，一位老人通过微信公众号购买了某农业公司价值51.84元的蔬菜，但因蔬菜不新鲜，又一直联系不上商家，焦急万分。杨敏第一时间找到了该公司的负责人并主动为老人解忧，事后她又在线指导老人在平台上进行了退款操作。暖心服务无大小，正是在这一问一答间，一元一角间，群众的情绪得到抚慰，她们的真心得以体现，部门的态度得以传递。
严明，因为决心。疫情防控期间，时间紧、任务重，相关投诉群众关心度高，刘德勇、周晋成、庹洪祥、裴来峰四人时刻保持警惕，紧盯消费投诉、监督检查不放松，凡是有关哄抬物价、以次充好、假冒伪劣等投诉举报，他们总是第一时间进行实地核查，反复求证当事人实际情况，连夜梳理案件线索，并及时锁定证据进行立案调查。他们常说：“处罚不是目的，更不是结果，我们只是希望消费者能更好的用好法律赋予的权利，经营者能更好的认识到经营过程中的违法行为并得以改正；通过文明执法，让匿藏在社会上的“害群之马”无处可遁。”截止目前，县局12315中心立案查处哄抬物价等违法行为16件，其中“诉转案”11件；已结案9件。
实干，因为爱心。因为疫情封城，谭晓琴现居孝感，虽然不是*党**员，但她一直在向*党**员干部看齐，并积极参与当地社区防疫工作。工作中，她始终做到“耳尖、眼亮、手脚快”。上门入户时，总是留意独居老人和行动不便家庭的生活诉求，能力范围内的总是尽力满足，不能满足的及时上报相关领导；体温排查时，反复提醒居民多自测；分发爱心物资时，主动做好认领台账，并叮嘱前来领菜的居民“口罩戴好一点，间隔距离远一点,步子迈大一点......”虽然她没有同12315同事们一起并肩作战，但她在异地做志愿者服务群众的爱心和他们是一样的。
03
抗疫先锋 *党**员本色：荆门
2月28日，喂，刘女士，您好！“百幕达”为您退了手续费没有？当电话那头传来“手续费已经退了”的话语。荆门市掇刀区团林铺市场监管所所长 许志军许志军同志这半个月来为武汉消费者投诉举报“百幕达”配送平台的诉求总算办理完毕。
2月14日以来，团林市场监管所先后接到22位武汉消费者投诉举报“百幕达”，涉及退款收取手续费，客服服务差，交易金额无法退款，APP不能正常使用，配送不及时等诉求。
封城了，武汉的消费者怎么会到荆门来消费？带着疑问所长许志军同志拨通了消费者李某的电话，了解到武汉封城后，李某在一个“百幕达”的配送平台购买生活所需物品，该平台没有按照时间送货上门，退款后平台一直不审核，无法退款，要求解决。
通过调查核实，该平台登记注册的公司是湖北民峰百慕达电子商务有限公司，住所在团林镇荆沙大道104号，通过登记信息查询，联系到在武汉的该公司法定代表人邓某，亮明身份，告知消费者诉求内容。
刚开始邓某声称“退款是要收取手续费的，有规定，是合法收取的。我们公司开展封城期间居民生活必需品配送是经过武汉市商务局和武汉东湖新技术开发区商务局批准的备案的，每天有几千订单，不存在乱收费。公司登记地址是在团林镇，但平台运营是在武汉。”，根据这一情况许所长从《消法》，《合同法》以及企业的社会责任等方面和该公司负责人电话沟通。通过近30分钟的沟通，企业负责人同意全额退款，不收取手续费。
然而，过了1天又有多起投诉举报该企业“收钱不发货，收手续费，客服无人管，态度差”等投诉蜂拥而至。虽然这些投诉，每次市12315指挥中心分流过来，转交该公司负责人邓某后都处理，也提交了退款的截屏。所里也和消费者确认了，但一个星期10多起投诉这不正常。
许志军同志又拨打该公司邓某电话，向其宣传《关于规范疫情防控期间网上商品销售（配送）行为的通告》从企业信用，品牌建设等方面进行再次沟通，邓某也讲述了配送存在的困难，许志军同志根据22位消费者的诉求结合企业困难提出3点建议：1、坚决不能退款收取手续费；2、加强企业内部管理，特别是客服要24小时在线；3、公示“百幕达”平台配送的区域。
2月29日，该公司按照建议，向团林铺市场监管所提交整改情况和配送区域图，并提交最后1位消费者退款的截屏。
目前，团林铺市场监管所已连续5天未接到“百幕达”的投诉举报。
文章来源：综合自地市州市场监管局新闻