目前，我区有60周岁以上老年人29.1万人，占总人数的27.9%。人口老龄化形势严峻，养老问题成为社会大众关注的热点。
近年来，我区通过政府购买服务，与第三方养老服务机构签约，上门为高龄、困难老人提供助餐、助洁、助急、生活照料、精神慰藉、代办服务等，实现养老服务从有到优，4.5万高龄、困难老年人足不出户就能享受关爱。
2020年9月，扬州居家乐养老服务有限公司正式进驻江都市场，成为我区通过政府购买服务的首批第三方养老服务机构之一。截至目前，累计服务老年人1.2万人。
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从0开始，65名助老员用心服务
“爷爷，水温合适吗？”“再泡一泡，我给您剪剪脚指甲。”5月12日，在宜陵镇北陵社区金家根老人家，居家乐助老员陆友凤给老人泡脚、剪指甲，这是疫情平稳后，她第一次上门服务。
今年83岁的金家根脚上长了个鸡眼，走路疼痛难忍。陆友凤上门服务时得知这一情况，决定利用自己在培训时学到的技术，给老人泡脚、修脚。经过几次处理，老人脚上鸡眼逐渐消失，很快便康复了。“小陆做事勤快又细心，每次来都把家里弄得干干净净的，今天还清理了油烟机呢！”老伴毛桂华直夸陆友凤工作负责、服务到位，平时子女不在家，有了她，很暖心！虽然陆友凤做助老员只有一年多，但已然成为服务能手，好评如潮！
测量血压、打扫卫生、晒被子、洗衣服……跟往常一样，助老员杨志莉来到北陵社区佘玉明老人家。佘玉明今年85岁，常年卧床，日常生活照料全靠老伴莫桂兰，自从有了杨志莉，莫桂兰轻松了不少。
莫奶奶的头发长了，杨志莉拿出理发工具，帮老人理发；佘爷爷长期卧床，杨志莉担心老人心情低落，便经常用轮椅推着他晒太阳……虽然每个月老人只享受两个小时的养老服务，但杨志莉经常利用自己的闲暇时间陪伴爷爷奶奶，推爷爷散散心，陪奶奶唠唠嗑，不是亲人，胜似亲人。
像陆友凤、杨志莉这样的助老员，居家乐有65名。她们大多是本地人，平均年龄51岁，接受统一专业培训，持证上岗。居家乐扬州区域负责人张文倩介绍，服务对象与助老员之间从陌生到熟悉，需要一个过程，要以归零的心态，与老人耐心沟通，用心服务好老人，才能让老人更加放心与信任。
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从0到1，老人点赞贴心服务
一封封手写感谢信、一面面锦旗，是老人对政府购买居家养老服务这一惠民政策的点赞，也是对第三方养老服务机构、助老员的认可。居家乐收到的若干感谢信、锦旗，是助老员辛勤工作的结晶。
“这姑娘好呢！不怕苦、不怕脏，把我老伴也照顾得很好。”丁沟镇孔繁荣将一面印有“尽责尽心为老人 不是亲人胜亲人”的锦旗，送给居家乐助老员陈新梅，感谢她的细心关怀。
孔繁荣是陈新梅的服务对象。陈新梅上门服务时，发现老人子女不在身边，孔奶奶行动不便，穿衣服都很吃力。此后，陈新梅每次都一大早就来到孔繁荣家，帮助孔奶奶穿衣起床、换洗床单，有时还帮洗澡、倒痰盂，忙完之后再做其他服务事项。
“照顾老人我在行，做起来不费事！”陈新梅今年58岁，负责丁沟镇邓华村、乔河村、黄花村共130户老人，从事这项工作已有四五年了。她告诉记者，对待老年人，要有真心、耐心和细心。
同样，丁沟镇助老员王琴，也颇受老年人信赖。丁沟镇野田村88岁高龄的田同信，视她如亲闺女。田同信是五保户，丁沟镇社会救助对象。得知老人平时爱吃白面馒头、饺子，王琴在工作之余，主动为老人从集镇代购馒头，一周一次；有时候她还包好多饺子，老人吃不完的就放进冰箱里。看到老人吃饭都没有一张像样的桌子，王琴便上了心，看到其他服务对象家里有闲置桌子，在征得主人家同意后，王琴便给老人送了过去。
去年，王琴因为个人身体原因，在家休息。田同信、徐素仁、彭四一等6位困难老人得知消息后，特地上门看望她，仔细询问病情，叮嘱她注意休息，“快点好起来，我们离不开你啊！”
据了解，自区政府购买养老服务项目以来，居家乐已为全区约1.2万名老人提供服务，老人足不出户便能享受关爱。
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从1到N，服务方式趋向多元化
一些老人从之前的防范、排斥，甚至拒绝，到现在的认可、信任，甚至愿意自费购买，是居家乐用心服务老人，不断为老人提供更方便、更智能、更多元的服务方式的结果。
前两年，宜陵镇小湖村的徐奶奶腿摔伤了，行走不便，在接受助老员上门服务后，她特别满意，和子女沟通后，联系负责站长提出自费购买。管理人员和助老员多次上门，根据老人的要求，和老人一起协商定制私人订单。随后，居家乐为老人安排了每三天一次的自费服务，并在每次服务后及时回访服务质量与服务内容。签约当天，徐奶奶的女儿特地从外地赶回来，感谢居家乐为她解决了心头的一件大事。
正是因为助老员的贴心服务获得了老人及家属的信任，居家乐新增了10多位自费用户。除了政府购买服务外，助老员还根据老人的需求，提供理发、修剪指甲和家庭清扫等个性化服务。
张文倩告诉记者，在与各位老人的日常相处中，他们更加深入地了解到老年人的脆弱与孤独，也体会到子女的无奈与牵挂。子女希望通过他们的服务，最大程度地改善和提升老人的生活质量，让老人过上舒心舒适的生活。这样，在外拼搏的子女也能安心、放心。
为给老人及其家属提供更方便、更智能的服务方式，居家乐开通了“好护家”微信小程序，老人及其家属可在手机端预约并选择相应的养老服务。在提升养老技能方面，居家乐除岗前培训、师傅传帮带以外，还定期举办专项养老技能培训活动，在各镇开展理发技能培训、免费上门理发等活动，为老人带来更专业、更精准的服务。
来源：扬州市江都区融媒体中心
作者：融媒记者 谢兆俐 周圆 浦成华 郁兴 刘寅超