今天，天猫、菜鸟发布感谢信，致谢300万快递员、合作伙伴、商家以及消费者！今年天猫双11可谓是创下多项奇迹，8亿多的物流订单一周基本完成送达，退货率仅有6.1%，远远低于欧美！天猫菜鸟联手打造了又一世界级“中国现象”！
这也意味着美国商业又在一个领域被彻底超越了，要知道，天猫双11的退货率不仅远低于坊间谣传的数字，甚至不到发达国家退货率的1/3。据行业研究报告显示，发达国家电商业务的退货率达到15-20%，以美国为例，美国消费者线上购鞋的退货率平均是20%，线上购买服装的退货率则更高一点，达到23%。如此对比，可以感受中国商业的强大力量！
天猫双11的超低退货率也进一步印证了在天猫新零售下模式下，商家品牌和消费者共同形成了极强的消费理性，也达成了较高程度的价值认同。毫无疑问，中国商业力量正在全面赶超中，在全球商业领域都开始显露出自己的风采！
退货率低也正代表了消费者对天猫双11的超高满意度！据调查报告显示，天猫双11期间，在价格促销满意度、商品品质满意度、物流以及客户体验满意度等多个方面，消费者给予了正面的积极反馈。尤其在消费者们对天猫双11商品进行相关评价时，针对 “正品”、“描述相符”、“商品质量”三个品质标准的衡量，满意程度全部超过92%！
同时，消费者对天猫双11能够达成颇高满意度还有一个重要因素，得力于天猫双11期间上市的新品颇得消费者心。天猫利用大数据，适时恰当地掌握了消费者需求，以及对消费趋势的洞察。这也助力与天猫领跑行业，率先告别传统的零售阶段，一举跨越到“要什么就卖什么”的新零售阶段！
正如天猫菜鸟在致谢信里所说的那样：“我们为未来探路，未来已经与我们相拥。”
