春节买不到回家火车票一直是个大问题。
一到抢票日子12306就崩，
不崩你也选不对验证码，
选了验证码了票都抢没了，
只能转战第三方。
很多小伙伴都是先充几十块钱开个VIP，
再转发到朋友圈骚扰好友，
争取把加速开到最大。
然后看脸。
那么，
这些抢票软件真的有用吗？
12306说：“真不一定！”
抢票软件占大量资源，已经屏蔽多个
据不完全统计，市面上已经有近60款软件都号称可以抢票，他们打着“服务用户”的旗号干的依旧是收钱抢票的黄牛勾当。
声称可以免费抢票的，实则要求用户把软件链接发送到多个亲友群，形成“病毒营销”，不花钱，就得花时间。
抢票软件可以不停地刷新12306服务器，速度确实比用户手动刷新更快。但是，中国铁道科学研究院12306技术部主任单杏花表示，由于抢票软件的使用会降低其他手动查询用户的速度，进而导致系统延迟，为了保障用户权益，他们已经屏蔽了多个抢票软件的渠道。
抢票软件抢的是退票，真没票时花钱也抢不到
单杏花介绍，从某个角度来讲（抢票软件）确实是迎合了旅客的需求，但是第三方抢票软件存在几个方面的问题。
一是大量刷新系统，消耗12306资源，会导致系统服务瘫痪。
二是在退签的处理规则上也存在跟铁路规范的收费标准不一致的地方，会多收旅客的退票手续费或改签费用。
三是第三方抢票软件留存的旅客信息可能会泄露旅客隐私信息，存在一定的安全隐患。
单杏花强调，抢票软件抢的都是其他用户的退票，真没票的时候，即便花钱也抢不到，除了屏蔽抢票软件接口，今年年初12306还推出了“官方抢票”的候补功能，直接在系统内抢票，其他抢票软件会无票可抢。
实测：抢票得先开通自动支付，层层诱导购买加速包
12月27日12时许，南方都市报记者实测了应用商店中排名前列的多款抢票软件，发现仍然可以使用抢票功能。17时许，记者在某OTA平台中抢购12月29日从广州南至深圳北的高铁二等座时，必须提前开通自动支付，随后才能享受低速抢票服务，或者转发到朋友圈、群聊邀请朋友帮忙提供“加速包”，也可花费10元购买“快速抢票”服务。记者开通自动支付76.5元票价，半小时后，并没有抢到车票。
随后，针对记者的退款诉求，上述OTA平台客服人员承诺按照规定可以在2020年1月18日前退回全额票款。针对“12306称已屏蔽多个抢票软件”的消息，他表示，“目前该平台的抢票服务依然正常运转。”不过他并没有承诺百分百的成功率，“只要12306还有票，我们就能关注到。”
在“××火车票”软件中选购完成需要的车次后，会出现“抢到票再付钱”页面，选项仅有“推荐自动扣款”一项。
此外，一款“××火车票”在无票的情况下，支付30元即可开始高速抢票。选购完成需要的车次后，会出现“抢到票再付钱”页面，选项仅有“推荐自动扣款”一项。售后方面，软件内部只有智能客服，无法就具体问题给出解答。记者拨打客服电话后，也没有相应人工频道，用户只能选择平台提供的几个固定语音解答。
另一款“××管家”可以直接导入12306账号登录，如果购买每张40元的“光速抢票服务”，可以将成功率从7%提高到42%。在选择服务的过程中，多步骤出现默认勾选的购买选项，稍有不慎就会点选。而该平台没有电话客服，只有在线“AI客服”，提供多个固定话术的回答。
网友：默认勾选隐蔽收费，抢票软件是倒票黄牛吗？
“到底哪款应用能帮我抢到票？”
这是每年春运的“必考题”，
今年也不例外。
调查发现，无论哪款软件，最终都要在12306系统排队，加速包只是提高了抢票成功的概率，并不能保证一定抢到票，有的加速包抢不过手动。加速包另一个被诟病的问题是默认勾选、隐蔽收费。
最近几年春运抢票期间，抢票软件及加速包存在的侵权问题总是受到用户诟病、舆论关注。遗憾的是，只见12306网站通过技术手段屏蔽抢票软件渠道，却没有用法律手段对抢票软件进行治理。
加速包默认勾选、隐蔽收费，这是明显的违规行为。根据《消费者权益保护法》，消费者有自主选择权，加速包运营商显然不能替消费者来选择。《电子商务法》第十九条明确规定：电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。另外，隐蔽收费也涉嫌违反《价格法》。
倒票黄牛通过加价卖票获利，而抢票软件是通过销售加速包等方式获利，这是两者不同之处，但两者都增加了购票旅客负担，都影响到购票秩序和购票公平。有调查显示，50%的人认为抢票加速与黄牛倒票本质上差异不大。有人建议，不妨对两种“黄牛”一视同仁。一旦把抢票软件及其加速包视为黄牛依法打击，既能避免其虚假宣传，也能遏止其默认勾选、隐蔽收费等侵权行为。
虽然12306网站不断屏蔽抢票软件渠道效果显著，但不是所有问题都能靠技术手段解决，法律手段也不可缺席。否则，12306网站压力仍然比较大，抢票软件会造成12306系统崩溃等。购票旅客也要理性，既要看到12306网站候补购票功能，也要看到使用抢票软件抢票会存在隐蔽收费、信息泄露等风险。
12306候补购票服务具体流程
12306网站的所有注册用户
均可自愿申请获得该项服务
为了保证候补需求的真实性
在申请该项服务前
用户需进行人证一致性核验
目前已通过人证一致性核验的用户
及激活的“铁路畅行”会员
可自动获得该项服务
用户可通过铁路12306 APP个人中心的
人证核验入口按引导完成验证
01
候补订单提交
当旅客在12306网站（含手机客户端）购票，输入乘车日期、发到站等信息查询没有余票时，页面会在相关车次的席别余票显示列表中出现“候补”字样，旅客可根据需求点击相应车次、席别对应的“候补”区域，系统将该需求自动加入当前候补购票需求列表。
每位用户可提交1个候补订单，1个订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的2个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求。
网站示意图
APP示意图1
APP示意图2
02
候补订单支付
候补订单提交成功后需在30分钟内完成支付，完成候补预付款支付后，候补购票订单立即生效。候补购票订单生效后，相关候补需求不可修改，如需变更，可终止订单后重新操作。兑现时，按照候补订单生效的时间顺序，优先兑现符合条件的候补需求。预付款按该单不同组合需求中票款的最高额度计算（卧铺按下铺票价计算）。
候补购票预付款支付成功后，系统将持续尝试为您兑现候补需求（同一候补需求不进行部分兑现），若有匹配需求的车票，系统将自动为您生成已支付订单，预付款大于实际票款的，系统将自动退回差额票款；若无法满足您需求的席位，将在截止兑现时间自动终止兑现，用户主动终止或系统自动终止候补的，系统自动原额退还预付款。
兑现成功或自动终止时，将通过您选择的通知方式进行告知，请注意查收消息并关注“候补订单”兑现状态。
兑现成功车票的退改签规则按既有规则办理。
03
候补订单查看
网站上在个人中心导航栏上点击“候补订单”可进入订单查看页，候补订单分为“待支付订单”、“待兑现订单”和“已处理订单”三个选项，其中“已处理订单”包含已兑现、已退单和兑现失败三种状态订单，已兑现表示候补需求兑现成功；已退单表示用户主动退单；兑现失败表示候补需求兑现失败，可能为车票数量不足、旅客行程冲突等原因。
网站待支付订单示意图
网站待兑现订单示意图
网站已处理候补订单示意图
网站候补兑现订单示意图
APP上点击导航项“订单”中的“候补订单”可查看所有已支付候补订单，未支付订单可以在“订单”项的“待支付”中查看。
APP候补订单示意图
APP候补待支付订单示意图
APP候补订单详情示意图1
APP候补订单详情示意图2
祝大家都能抢到返程的火车票哟！
综合自 北京日报 南方都市报 北京青年报 中国铁路
编辑 张紫灵