昨日，张女士致电本报热线，向记者反映：她在网上购买的一双价值299元的雪地靴质量存在很大问题，应该是假货，在申请退货的过程中，商家拒绝退货，使自己蒙受了一定损失。张女士表示，“我是在旗舰店购买的，原价标注599元，商家承诺正品，可是优惠后近300元的鞋子质量未免也太差了，雪地靴散发出的异味很大，久久挥散不去，鞋底也不是商家所承诺的牛筋鞋底，倒像是塑料材质的，比较轻，试穿后觉得鞋底很硬、穿着不舒服，根本就不是正品。”张女士表示非常失望。
随后，张女士联系了电商卖家，要求退货。可是商家表示只有没有试穿过的、不影响二次销售的才可以退货，张女士已经试穿过了，所以不退不换。张女士非常气愤，认为购买商品怎么可能有不让试穿的道理，试穿只不过将鞋底弄脏了，现在已经擦拭干净，况且鞋子质量本身存在问题，商家应该直接退货，完全不应该再进行二次销售。张女士先后多次与商家客服沟通协商退货，均已种种理由被拒绝。
针对张女士反映的情况，记者联系了市工商局消保科，工作人员告诉记者，《消费者权益保障法》明确规定经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。张女士可向卖家所在的网络购物平台投诉，也可以向卖家所在地工商部门投诉，请求调解。
另外，市工商局的工作人员给出了几点预防和维权类的消费提醒：首先，要尽量选择规模大、信誉好的网络平台进行交易；其次，除了选择商品的种类和样式，还应了解一下商品的规格、材质、参数等细节，认真阅读交易规则，查看交易记录和买家评价，并详细了解商品的售后服务等情况；再次，接收快递时，要掌握“先验货再签收”的购物技能；最后，消费者应该随手截图，记录下网购流程，保留好消费订单信息或消费凭证，如遇到消费纠纷可更好地维权。
陇东报/掌中庆阳 实习生 邓倩
启事
“您所关心的，就是我们要关注的！”《陇东报·周末特刊》新闻热线开通啦，您的声音，无论大小，我们将悉心聆听，并与您一同关注！
《周末特稿》《城事聚焦》《百姓问事》《城事万象》《城事热线》《读者来信》《身边人说身边事》等栏目，或重点报道涉及全局性的民生问题，或反映群众对民生问题带有普遍性、全局性的建议、意见，或记录群众有感而发的点滴心得。欢迎社会各界读者提供新闻线索，一经采用，我们将为您赠送当期《陇东报》。
陇东报社专题新闻部
