近年来，市区中山路、打锡街等服装一条街的变化，我市幸福街网店商城的崛起，以及众多服装企业转变营销手段，都折射出广大市民购衣方式的转变。图为消费旺季时大量的快件正准备从幸福网店商城发出。（潘登 摄）
7000万单！这是泉州市幸福街去年“双11”一天的服装交易量。有腿疾的陈贵川是2008年第一批进驻鞋街的电商，这一天里，独立开网店不到一个月的他赚了近12万元。在此之前，他只是鞋厂里的一名普通工人。相比之下，中山路、打锡街、南俊路、津淮街等曾经服装店一家接一家的街巷，如今却常能看到“吉店招租”的字眼。
网店和实体店的一“热”一“冷”，折射出消费者购衣方式的转变。然而，经历从实体店到网购再到手机购物后，不少消费者又将目光重新落到实体店。是什么让消费者买件衣服如此“摇摆不定”？记者对此进行关注。
现象篇
近年来，津淮街不少服装店受网店冲击“更新换代”不断。
10家店有1家在招租
“10年前刚搬到津淮街附近时，津淮街和涂门街的服装店是一家接一家。”郑先生说，“现在的服装店比以前少了很多，津淮街还有几家，涂门街则基本变成‘吃喝玩乐’一条街了。”
日前，记者来到津淮街，往涂门街方向一路细数，发现街道两侧共有35家在营服装店，有5家原服装店大门紧闭，门上贴着“吉店招租”公告，其中有一家为知名男装店。
随后，记者又到中心市区服装店较为集中的几条街巷走访。经统计，南俊路共有89家在营服装店，有6家在对外招租；打锡街有58家在营服装店，有9家正在招租。如果只针对津淮街、打锡街和南俊路的数据计算招租率，得出结果为近10%。
店铺“更新换代”频繁
惠安的陈琼琼对市区中山路也有和郑先生相似的印象。“10年前我读高二，和好友来中山路逛街买衣服。记得当时从钟楼往南走，逛着逛着有些口渴，走了好远都找不到一家奶茶店。”她说，前两天来中山路逛街，发现一些服装店变成了奶茶店或小吃店。
李菲住在庄府巷附近，近几年，她常常能看到庄府巷店铺的“更新换代”。“今年又有4家店换了招牌，有家儿童服装店原来是时尚女装店，有两家男装店换了招牌，新开的瓦罐汤店从前也是男装店。”
相较街巷上的店铺，市区几大商圈和百货商场则较为稳定。
实体店月租10万变5万
“这个租金算便宜了，你知道原来多少吗？1个月10万元！现在只要5万元！”一家中介公司的工作人员介绍，打锡街的店铺多为国内外知名品牌，几年前的租金较高，一间上百平米的店铺每月租金可达10万元。“现在一些大品牌店关闭，市场态势不如往年，租金也就随之下降。”
同样的情况也发生在南俊路和中山路，记者了解到，这些街巷店铺租金近几年有一定程度的下降。
分析篇
除了提升服务品质，实体店还需挖掘独特的魅力留住顾客。
实体店
优点
试衣退换都方便
“80后”的吴蕾与很多同龄人不同，别人热衷网购时，她却坚持到实体店买衣服。“我对衣服的质量和是否合身比较挑剔，到实体店可现场了解衣服的颜色、质量、大小等。”她说，买衣服最重要的还是适合，有的衣服虽然看起来美，穿着不一定好看。
“买回来的衣服一旦出现什么质量问题，可以凭发票直接找店家更换，很方便。”在吴蕾看来，便捷以及良好的售后服务态度，是她多年来选择到实体店购衣的另一原因。
“特别是男人买衬衫、西装这类衣服时，合身特别重要。”因为工作需要，上班时间刘明必须穿西装。虽然网购很流行，他却从来没兴趣，“如果穿不合身的西装去上班，形象不好，可能还影响生意。”
边逛边聊释压力
在闲暇时间里，吴蕾喜欢约上几个姐妹一起逛街喝咖啡。“一边闲逛，一边购衣，一边聊天。”逛着聊着，也能让她不安的心情、压抑的情绪得以释放。“一般都去大洋、万达这些商圈购买，一次可以逛很多家，衣服品牌有保证，质量也好。”虽然吴蕾不是千金大小姐，但她也盼着通过穿着提高自己的气质。
缺点
费时又费力
不过，吴蕾的妹妹吴馨却热衷于网购，相比姐姐每次买衣服都要花费半天甚至一天时间，她更喜欢坐在电脑前刷刷网页点点鼠标。“逛街多累啊，夏天热冬天冷，雨天又湿漉漉的。”宅女吴馨一点也不喜欢这种浪费体力的购物方式。
价高折扣少
吴馨说，在实体店购买衣服价格比网上贵很多。“特别是当季衣服，即便有折扣最多可能也就七折，打完折价格还是比网上高。”她说，姐姐每次看中一件喜欢的衣服都得等打折时再买，或者货比三家。这样来回折腾，吴馨觉得自己无法接受。
网店
足不出户随时逛
“姐姐总在有空时才能去逛街，我只要有手机或电脑就能随时随地买衣服了。”一边听歌一边购物是吴馨最喜欢的购物方式，从选择物品到下单再到付款，有时也就几分钟时间。“不管什么天气都不会阻碍我在网上买衣服，更不会像姐姐那样每次逛街回来都喊脚酸。”
价格便宜选择多
“在网上看中一件衣服，一般不止一家店在卖，我可以货比三家，点点鼠标便能选择自己认为比较靠谱的店家进行购买。”也因此，吴馨衣服的风格总是多种多样，很多泉州市面上少有的衣服，她在网上也能轻易买到。
此外，不需带银行卡或者大量现金出门，这也是吴馨选择网购的理由。
货不对图评论掺假
“网购只能看到衣服的图片和简单介绍，至于衣服是否真的如店家所描述，只能通过买家评论来判断，可这些评论多是不可靠的。”吴蕾说，这是她不愿像妹妹一样网购的原因。
吴蕾也曾经和妹妹一样网购过，不过买来的衣服却让她大跌眼镜。“选择了一家信誉度较高的店家，衣服好评率也很高，到货后却发现衣服的质量不好，色差很大。我买的是浅绿色，到手是深绿，一点都不适合我。”
“最重要的是假货很多，根本分不清楚。有些店家写的是品牌的旗舰店，销售量也高，可当你买回来一看才发现是山寨货。”张颖曾在一家宣称衣服全是外贸原单的网店购买一件羽绒服。“400多元一件，如果到店里买可能要1000多元。衣服远看和正品一样，近看则做工不细致，面料也不像正品那么柔软。”
退货不便自担运费
有时，对衣服很不满意的吴蕾想要退货，但店家却要她承担运费。“几十块钱衣服就懒得退了。我一个朋友提出换货，寄给店家再等对方寄回来，花费了近10天时间。”
而且有的店家不能接受顾客给差评，不断“劝”买主更改评价。小李就曾因此被店家骚扰，客服人员不停地拨打她的电话，“把他们的电话设为黑名单，他们就换电话继续打，直到我们更改评价才消停。”
PK篇
价格PK
实体店月租上万 网店几乎零成本
记者以租店铺为由向中介公司了解中心市区几条街巷的店租行情。津淮街一间110平方米的店铺月租2.8万元，而640平方米的则需每月11万元。在打锡街，一间两层共160平方米的店铺月租2万元，稍微大一点的则要5万元。中山路中段店铺月租均价3万元，二三十平方米的小店铺也要1万多元。南俊路30平方米的店铺月租1.2万元，一间210平方米的通铺月租10万元。
“开实体店需要支付转让费和店租，后期还要装修，成本很高。这对于部分商家是很重的负担。”华侨大学营销管理研究中心主任、教授苏朝晖说，而网店几乎零成本，这也是网店衣服比实体店便宜的原因。
诚信PK
实体店价格不透明 网店质量无保障
“如今的消费者趋于理性化，他们会充分比对线上和线下的价格、服务、质量等，取长补短，再做决定。”苏朝晖说，消费者对实体市场信任淡薄，担心店家“乱喊价”，认为价格随意变动，不透明，便不愿意当场买单，而选择抄下货号上网查看后决定。
在信任问题上，中国心理协会常务理事、心理专家张秀云教授也有自己的看法。“前两天上网买了10双袜子，到货后发现质量不好还有色差。上网给差评后，卖家打电话‘贿赂’我说返现金，让我改评价。”她对此十分愤慨，“网购虽便利、便宜，却普遍存在诚信问题，消费者才会放弃网购，回归实体店。”
心理PK
边逛街边聊天休闲 网店购衣独自释压
“工作或生活上遇到挫折，我喜欢回家开电脑，把购物车里累积的衣服一口气全买了。或者逛网店，有时一逛一晚上，心情就变好了。”在一家IT公司上班的小秦说。
“随着时代发展，现代人的压力越来越大，心理需求也发生变化。”张秀云说，比如有人心情不好喜欢宅在房里逛网店，看到喜欢就买。而有人选择和朋友出门逛街聊天，通过试穿、讨论、购买新衣服排解不良情绪。购衣成为疏导心灵的一种途径。
苏朝晖也认为，“买衣服”并不单纯只是买卖行为，也是一种交际渠道，这也是综合商圈人气旺的原因。“消费者可以享受到独特的购物体验，你可以和朋友买完衣服去吃饭再去KTV唱歌，既能购物也能休闲，还能满足社交需求。”
趋势篇
趋势一
网店与实体店相结合
“公司在国内有400多家门店，原本的经营战略是每年新增一定数量的门店，从去年开始，战略发生变化。”泉州一时尚男装公司品牌发展管理中心总监刘文静介绍，该公司去年起推行“全网营销”，即线上线下销售渠道全面打开，原因是“消费人群逐步年轻化，购买方式发生转变。”
“实体店和网店各有优势，未来会有越来越多的服装商家融合二者，满足不同消费者的需求。比如开设体验店，同步在网上更新各种款式，为消费者提供多种选择。”苏朝晖说。
趋势二
实体店挖掘独特魅力
苏朝晖说，今后竞争越来越激烈，实体店必须转变观念，在保障产品质量的同时，掌握最新款式、使价格透明化、创造舒适的购物环境、挖掘出自身的独特优势等，才能吸引消费者停留购买。那些尚未树立品牌，每日“守株待兔”，坐等偶然进店的顾客而不是想办法积累老顾客的店铺，最终会被淘汰。
趋势三
从实体到网络再到移动端
刘文静介绍，其公司除了进军网络市场，从去年起还着手开发移动商城APP，并入驻微信微购物商城。“客户可以通过手机或平板电脑登录APP商城下单再到附近门店取货，或者可以先到门店试穿，再用手机或平板电脑下单，坐等送货上门。”
记者了解到，除了刘所在的公司，泉州不少服装企业亦开始试水新型营销模式。
趋势四
私人订制渐获人心
泉州人李秋燕和好友合伙开了一家服装订制小店。与传统服装店不同，她的小店里并未展示许多衣服。“客人可以通过淘宝网或微信把需求、尺寸传给我们，我们再量身定做专属于客人的服装。”李秋燕说，这种模式既能与顾客实时沟通，还能邀请顾客到店里试穿体验，价格比同等材质的知名品牌实惠许多，很受欢迎。