典型案例1
10月20日，我市市民王女士接到一个陌生电话，对方自称是某购物平台的客服，表示王女士之前在其平台购买的一款商品被查出有质量问题，要给王女士三倍赔款，因为对方详细的说出了自己的订单信息，王女士就相信了对方是真的客服。对方让王女士*载下**一款会议软件，开启屏幕共享指导王女士进行操作，王女士按照对方的指示进入到支付宝，通过支付宝备用金领取了五百元，但这时对方表示因为王女士的操作失误退款领取多了，需要将多领的钱退还给对方公司，还需要进行几笔转账验证本人操作，否则会影响其个人征信，于是对方指引王女士陆续进行多笔转账，王女士被骗8万余元。
手法剖析
谎称市民购买的商品有质量问题或快递丢失，要给市民赔款
诈骗分子冒充电商平台、支付宝或快递公司客服，谎称市民网购的商品具有质量问题或快递丢失，要给予市民赔款，利用市民对支付宝备用金的不了解（支付宝备用金实则是支付宝给用户提供的五百元*款贷**额度），让市民去领取支付宝备用金，随后以市民操作失误为由，要求市民向指定账户转账来完成诈骗，或诱导市民泄露银行卡和手机验证码等信息，将市民银行卡内钱款转走。
诈骗步骤
诈骗“四步走”：
第一步.获取信任。 诈骗分子通过非法途径获取市民的个人信息和网购订单信息，冒充电商客服或快递客服拨打市民电话，在电话中详细说出市民的信息，获取市民信任。
第二步.屏幕共享。 谎称市民网购的商品具有质量问题或快递丢失，要给予市民赔款，要求市民*载下**会议软件开启屏幕共享，利用屏幕共享指导市民操作。
第三步.领取备付金。 诈骗分子利用市民对支付宝备付金的不了解，通过屏幕共享指导市民到支付宝备用金领取五百元*款贷**额度，随后表示因市民的操作失误导致多领了一部分钱，需要市民退回。
第四步.诱骗转账。 诈骗分子以验证身份信息、刷流水、清空额度等理由，诱骗是市民进行转账，并表示如果不按要求转账会影响个人征信，从而完成诈骗。
典型案例2
10月19日，我市市民张先生接到一个自称某电商平台客服的电话，对方表示由于其公司实习生的操作失误，将孟先生升级为代理商，每个月会从孟先生的银行账户中自动扣除600元，连扣12个月。张先生表示不需要这项业务，要求对方将这项业务取消，客服表示想要取消扣款合约需要张先生配合来进行操作，随后将电话转接给“银行工作人员”，转接后的“银行工作人员”表示取消这项业务需要让张先生先进行几笔转账，让系统核实张先生的身份信息，并表示转账后会自动退回，于是张先生按要求向对方转账一笔一万多元，转账后果然立即退回了，但随后对方表示需要继续核实身份信息才能取消扣款合约，于是张先生再次按照对方操作进行转账，陆续向对方转了9万余元，却迟迟没有等到退款，这才意识到自己被骗了。
手法剖析
谎称给市民误开通为代理商，每月自动扣款。
诈骗分子冒充电商平台客服，谎称误将市民升级为会员或误开通为代理商，来电称如果不取消上述业务的话，每个月将自动从市民的银行卡中扣款，抓住市民怕蒙受损失的心理，从而实施诈骗。
诈骗步骤
诈骗“四步走”：
第一步.获取信任。 诈骗分子通过非法途径获取市民的个人信息和网购订单信息，冒充电商客服或快递客服拨打市民电话，在电话中详细说出市民的信息，获取市民信任。
第二步.谎称误开通为代理商。 诈骗分子谎称误将市民开通为会员或代理商，不取消的话每个月会自动扣款，以此引起市民心中恐慌。
第三步.转接电话。 诈骗分子以想要将扣款合约取消需要市民配合为由，将电话转接给冒充银行的诈骗分子继续实施诈骗。
第四步.诱骗转账。 诈骗分子以验证身份信息、刷流水、清空额度等理由，诱骗是市民进行转账，从而完成诈骗。
大连公安防骗提示
1、网购退款一般由买家发起，商家主动提出要给你退款的少之又少，当接到 客服电话声称要给你退款的 ，多数都是诈骗。
2、客服打电话声称给你 误开通、误办理某种业务、不取消将自动扣款的，都是诈骗 ，任何自动扣款权限的开通都需要经过客户本人授权同意。
3、当接到电商客服电话时，无论对方声称办理何种业务，一定要 到官方平台进行核实 ，切勿轻信他人提供的网址、链接。
4、诈骗分子多数从境外向市民拨打电话，当市民接到以 “+”“00”开头的境外电话时 ，请一定提高警惕，很有可能是诈骗电话。
5、广大市民可以在手机应用市场*载下**注册 “国家反诈中心app” ，国家反诈中心app能够帮助甄别诈骗电话、非法网站，保护市民财产安全。
供稿丨刑侦支队