我是嘉妈，专注客服行业质量服务已六年，
今天分享如何处理投诉：
客户对公司政策不满，我无法改变，怎么办？ 其实就是同理心。
同理心话术一定要说三句话。为什么一定要说这三句话呢？ 因为它是有三段东西加在一起的，不是只有第一个要表达理解。我们常常听到很多同事们在跟客户之间的沟通里面都会说，我非常能够理解你的情绪。对方呢？怎么回？一个字，滚。为什么，因为是不完整的。刚才我们也听到了，我们的同事他会讲的最后一个叫做总结感受，对方这时候回答的不是一个字变成两个字。废话，我刚不是跟你讲过了吗？那怎么让对方能冷静下来？ 重要的一句话是要说明理由，这个叫做真正的去换位思考， 从对方的角度去想事情。
举个例子：客户说他家的宽带断了。 打电话来，情绪很强烈。那这时候我们要让对方冷静下来，我们使用同理心的神奇话术，我们可以怎么讲呢？
我们可以这样讲。其实我非常能理解您的情绪，因为如果换成是我，我宽带断了，我不能上网，我刚好在玩游戏玩到一半，我肯定比你还着急的呀，所以您主要是希望我赶紧的能够帮您呢，把问题给解决了对吗。大家感觉一下，这样的感觉是不是好多了？需要去说明理由。，他觉得公司规定的流程就是这样的时候，这时候我还能做什么呢？我还能表达歉意，我还能说明理由，更重要的一件事，这个神奇话术的这一段的神奇话术就是。如果你能够讲得出来，对客户的好处是什么？所以说这个话术挺奏效的，大家可以试一试哦~~~
面对投诉，客服一般不能接受的三种情绪：：
客户对公司政策不满，我无法改变，怎么办？
为什么这么做？
大家可以试一试哦， 我是嘉妈，专注客服行业质量服务已六年， 希望能抛砖引玉，共同学习~~~
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