市民王小姐最近火气有点大，都是一单快递惹的祸。
王小姐是个标准的网购达人，上个月她从一个微信卖家处代购了一批海外保健品，从下单起就开始心心念念的等快递，一天恨不能查八百遍。
可是突然有一天物流状态竟显示“已签收”，然而王小姐却并没有收到任何货品，这该找谁说理去？
发现东西已经显示签收，王小姐第一时间联系了快递公司了解情况。快递公司表示，当初负责送王小姐这单的快递小哥已经辞职联系不上，所以也无法得知具体情况。而对于王小姐提出的索赔要求，快递公司却以“超出理赔期，不再对此事负责”为由消极回复。
至于微信卖家方面，更是一推了之，认为“只要商品过了海关，就不用再承担责任了”，也是拒绝赔付。
就为这么件事，王小姐真是着急又上火，所以网购遇到这种情况到底该怎么办？
今天，我们就为大家请到了良智精英律师团队的孙慧律师来和大家一起聊聊网购理赔的那些事。
良智吴彦祖
针对王小姐的情况，应该如何维权，找谁索赔？
孙慧律师
近年来，人们对快递服务的需求日渐增多，快件丢失的情况时有发生。而具体到赔偿问题时，各快递公司的方式也不完全一样。
针对本案，因为王小姐不是寄件人，她仅仅是收货人，根据合同的相对性，首先王小姐应当及时与卖家沟通，然后由卖家与快递公司就丢失货物的问题进行沟通。
王小姐没有收到货，那么也就意味着卖家没有履行合同义务，王小姐可以合同违约为由要求卖家继续履行合同（重新发货）或者解除合同退回货款。
快递方对于丢件以“超出理赔期”为由消极答复，是否涉嫌违规？应向哪方进行投诉？
孙慧律师
卖家也就是寄件人可以向快递所在地的邮政管理局进行投诉，由邮政管理局帮助协调沟通或者和快递公司进行约谈，了解相关的情况，要求快递公司全力寻找这件快件，尽量满足顾客的需要。
快递公司不能以快递员辞职为由推卸责任，如果快递信息查询不到，出现问题后，当地涉事快递应当立刻向总公司进行汇报，要求从源头寄发地沿邮递路径查找，如果确实因快递员个人辞职等原因终查找不到，只能启动理赔模式，由快递公司负责和寄件人进行商谈。
良智吴彦祖
如果快递未报价而发生丢件，快递公司应如何赔偿？
孙慧律师
如果寄件人在寄件时没有进行“贵重物品投保”，也没有提供价值证明，只能根据普通物品价格的判断一般是三到五倍快递费的赔偿，也就是赔付寄件人三百到五百元赔偿，如果保价，按保价价格赔偿。
良智吴彦祖
孙律师可不可以从法律角度对网购维权为我们提出一些可行性建议？
孙慧律师
目前在快递理赔方面，国家还没有出台相应的法规，我们只能提醒广大消费者，如果发现快件丢失，要及时向提供快递服务的公司进行投诉，投诉期为一个月，这段时间里，快递公司会为消费者寻找快件，或直接进入理赔协商模式。
如果一个月后，还没有得到合理答复，消费者可以致电035112305热线进行申诉，由邮政管理部门出面接受申诉，进行处理。而通过第三方平台购买货物的的买方要及时与卖家及平台联系，按照平台规则进行催发货或者退款的流程。
好了，通过孙慧律师为我们深入浅出的讲解，身为剁手族的你对网购维权是不是又有了更全面的认识呢？在这里小编也要提醒大家，朋友圈购物是技术进步的新兴消费模式，目前缺乏直接的监管和法律保障，一旦遇到问题，消费者着实难以举证维权。
其实很多微商产品的质量都难以保证，消费者也很难去辨别真假与否，出了问题协商不成消费者往往容易被拉黑从此江湖不见，售后也是千难万难。所以，大家在选择网购的时候，尽量去正规的网购平台，在有第三方保护的情境下进行购物消费，一定要维护好自己的切身利益和合法权益！
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